卓越績效管理模式概述

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1、卓越績效管理模式概述卓越績效管理模式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是將企業(yè)卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工的手段，是一種管理工具和方法。確定企業(yè)目標(biāo)和方向，明確領(lǐng)導(dǎo)的作用和定位，梳理企業(yè)發(fā)展思路，將領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)、過程控制、資源和持續(xù)改進(jìn)整合為管理的系統(tǒng)工程它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。對優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評(píng)價(jià)具有重要意義。他將每一改進(jìn)方法應(yīng)用前后的績效進(jìn)行對比，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營管理的亮點(diǎn)和追求卓越的道路，針對企業(yè)的豐富的績效數(shù)據(jù)，有連續(xù)三年（至少）的趨勢分析，有與標(biāo)桿企業(yè)和競

2、爭對手比較的結(jié)果，反映出企業(yè)經(jīng)營績效的卓越程度首先，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審不是對產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審，而是對企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的評(píng)審、對企業(yè)經(jīng)營管理成熟度的評(píng)審，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、編制自評(píng)報(bào)告應(yīng)該緊緊抓住這個(gè)要義，避免“言小事而棄主題”。其次，證實(shí)企業(yè)管理系統(tǒng)性的一個(gè)重要線索是愿景、長期目標(biāo)、短期目標(biāo)的一脈相承，企業(yè)的KPI、具體的工作目標(biāo)應(yīng)該可以支持未來愿景的實(shí)現(xiàn)，否則戰(zhàn)略只能是紙面的東西而無法發(fā)揮其引領(lǐng)作用。第三，如何判斷企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量？這是一個(gè)復(fù)雜的課題，不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同規(guī)模的企業(yè)會(huì)有不同的表現(xiàn)，關(guān)鍵是企業(yè)的自評(píng)報(bào)告如何展示自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)！企

3、業(yè)目前所取得的績效是不是策劃出來的？企業(yè)用了什么樣的資源來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？企業(yè)的過程是否可以滿足實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要？企業(yè)的績效在大環(huán)境中處于什么樣的位置？這些都是在自評(píng)報(bào)告中不容回避的問題。第四，自評(píng)報(bào)告中的數(shù)據(jù)不能是孤立的，要有自身的縱向比較、橫向與競爭“隊(duì)友”的比較、斜向與標(biāo)桿企業(yè)的比較，缺乏比較數(shù)據(jù)的自評(píng)報(bào)告往往不易獲得積極的評(píng)價(jià)。第五，申報(bào)企業(yè)的企業(yè)文化是不是在內(nèi)部、外部獲得了共識(shí)？能不能得到所有相關(guān)方的理解？能不能影響相關(guān)方的行動(dòng)？企業(yè)的軟實(shí)力如果發(fā)揮得好，可以起到“四兩撥千斤”的作用，這是很多自評(píng)報(bào)告忽略的地方。第六，由

4、于標(biāo)準(zhǔn)起草目的不同，《GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)管理的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了《GB/T19001質(zhì)量管理體系要求》的范疇。因此，直接大段引用、抄錄質(zhì)量管理體系流程、文件的做法只會(huì)干擾評(píng)審員對企業(yè)實(shí)施卓越績效模式效果的判斷，特別表現(xiàn)在對“過程管理”的描述上，很多企業(yè)想在這個(gè)地方抄近，往往結(jié)果適得其反！第七，自評(píng)報(bào)告不是總結(jié)材料，不能用套話、虛詞來給自己“貼金”，要提供明確的理念陳述、方法表述、結(jié)果數(shù)據(jù)，要證實(shí)這幾者之間的關(guān)系，看似浮華、內(nèi)容空洞的自評(píng)報(bào)告會(huì)直接堵住企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)場評(píng)審的大門。卓越績效管理模式的特點(diǎn)1、四

5、化一滿意：目標(biāo)指標(biāo)化、指標(biāo)數(shù)字化、管理模式化、模式個(gè)性化2、側(cè)重三個(gè)評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿評(píng)價(jià)、對手評(píng)價(jià)3、結(jié)果控制變?yōu)檫^程控制4、將缺陷視為“美”。傳統(tǒng)的缺陷是整人的手段，現(xiàn)在看待缺陷是個(gè)人改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)和制度是否存在問題的鏡子卓越績效管理模式的基本原理1、市場是核心員工的利益來自于市場。員工永遠(yuǎn)面對兩個(gè)市場，一個(gè)是外部市場；另一個(gè)是由企業(yè)家希望達(dá)到的由企業(yè)愿景與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合并量化產(chǎn)生的具體的指標(biāo)市場。外部市場是員工利益的根本源泉，而只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)員工才能得到實(shí)際收益。這樣在實(shí)際工作中，崗位就從原來的任務(wù)完成者

6、變?yōu)槭袌鰸M足者和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)者。2、資源是關(guān)鍵崗位要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)必須有合格的資源，沒有合格的資源指標(biāo)是無法實(shí)現(xiàn)的，崗位在使用、輸出資源的過程中，一方面必須對資源供應(yīng)者(上一環(huán)節(jié)崗位)進(jìn)行考核，另一方面則要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)資源的增值。從這種意義上說，崗位職能就從過去單純完成任務(wù)的單一職能演變成了資源使用、資源供應(yīng)、資源考核、資源增值四位一體的綜合體。卓越績效管理模式的核心就是通過這種崗位職能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人的根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的根本目的-資源增值最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、薪酬是杠桿從人力資源的角度上考察，大部分員工是

7、為了薪酬和考核而工作的，將績效考核的主體由原來領(lǐng)導(dǎo)考核轉(zhuǎn)變成服務(wù)對象考核，可以使被考核人直接感受來自市場的壓力，也容易使考核人建立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，通過這種鏈接的崗位責(zé)任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效考核自運(yùn)轉(zhuǎn)如何有效導(dǎo)入第一步、進(jìn)行全面診斷　　企業(yè)引入一種新的管理方法，必然希望解決某方面的問題，企業(yè)引入績效管理大多是為了解決員工積極性不高、執(zhí)行效率低下或者其它方面的問題，而實(shí)際上，解決企業(yè)問題必須找到根源，比如員工積極性不高，既有可能是因?yàn)樾匠昙?lì)不夠，也有可能是人崗位匹配不當(dāng)，或者是工作設(shè)計(jì)有問題，只有通過全面的診斷才能發(fā)現(xiàn)問題的根源，進(jìn)

8、而判斷是否可以通過績效管理解決以及選用何種模式解決。　　企業(yè)診斷內(nèi)容可主要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、能力、人員、組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、系統(tǒng)等方面進(jìn)行，一般主要采取問卷調(diào)查和人員訪談等方式進(jìn)行，調(diào)查問卷和訪談提綱都主要圍繞上述各方面進(jìn)行?！　〉诙?、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作　　任何