員工培訓(xùn)教案【6】物業(yè)保安服務(wù)禮儀

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1、保安服務(wù)禮儀印象中保安雖然沒有公安那樣有權(quán)，但對(duì)人們的安居樂業(yè)也起到不容忽視的作用。據(jù)我所知他們有自己的一套保安服務(wù)禮儀條例，不管是訓(xùn)練還是跟客戶相處都要求與軍人看齊。特別是小區(qū)里面的保安，因?yàn)槭呛妥舻纳顔栴}聯(lián)系比較密切，所以要求更是嚴(yán)格。保安擔(dān)負(fù)著保護(hù)小區(qū)業(yè)主安全的職責(zé)，對(duì)一些威脅到業(yè)主利益的事情有執(zhí)行權(quán)，怎樣合法的運(yùn)用自己的權(quán)力，是作為一名保安首先要學(xué)習(xí)的事情。保安的職責(zé)身為保安就要對(duì)自身的職責(zé)問題非常了解。作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排

2、除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。秩序維護(hù)員上崗必須穿保安制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。?業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。嚴(yán)格執(zhí)行交接制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)

3、住戶。?若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至辦案人員到達(dá)；切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便辦案人員現(xiàn)場調(diào)查；向辦案人員提供相關(guān)案件詳情。保安儀表儀態(tài)禮儀著裝：統(tǒng)一制服上崗，佩戴工作證，服裝保持干凈整齊，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不能與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不能混穿。保安的職位原因要求形象不能披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。儀容儀表：保安值班期

4、間形象要保持端正、精神飽滿、大方得體。男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。禮貌禮節(jié)：當(dāng)值班中遇倒領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交接班時(shí)；糾正顧客違章、違規(guī)時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、開始或結(jié)束發(fā)言時(shí)，都要求行舉手禮。參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要立正行注目禮。工作中遇到業(yè)主或是領(lǐng)導(dǎo)都要求主動(dòng)問好打招呼。舉止：舉止文明，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，

5、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。自覺遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。語言：在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。崗位紀(jì)律：嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)

6、酒后上班。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽、詢問、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。保安須知姿勢訓(xùn)練軍事化管理，對(duì)保安職位來說更有益于提高員工的自身素質(zhì)。立正:兩腳跟并攏,兩腳尖分開約60cm,兩腿挺直,身體微向前傾;兩臂自然下垂,四指并攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫,兩肩自然后張,抬頭、挺胸、收腹,頭要正、頸要直,兩眼注視前方。稍息:在立正動(dòng)作的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽到“稍息”的口令后,左腳迅速向腳尖方向前

7、移約25cm?？缌?在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽到“跨立”的口令后,左腳迅速向左方跨出一步,與肩同寬重心落于兩腳中間同時(shí),兩手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高,右手四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)手心向外稍向下。向右轉(zhuǎn):其口令為“向右(—轉(zhuǎn)”當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)90度,重心落于右腳,停頓后,左腳迅速向右腳取捷徑靠攏,保持立正姿勢。向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽到向左轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳跟和右腳尖為軸,身體向右轉(zhuǎn)