試論信息時代企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

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1、[摘要]在信息時代，隨著中國市場經(jīng)濟的逐步完善及電子商務模式的構建，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)營銷管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過對信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新面臨的形勢分析，企業(yè)必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的創(chuàng)新?！　關鍵詞]信息時代市場營銷創(chuàng)新　　　　信息技術的空前發(fā)展，對社會政治、經(jīng)濟、文化等帶來了深遠的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息技術的發(fā)展和應用擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間。隨著中國市場經(jīng)濟的逐步完善及電子商務模式的構建，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑

2、戰(zhàn)，給企業(yè)營銷管理工作提出了更新、更高的要求?！　∫?、信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新面臨的形勢　　信息技術的發(fā)展和應用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，使業(yè)務活動和業(yè)務信息得以分離。在訂單的驅動下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。借助信息技術手段，如“協(xié)同設計”、“協(xié)同制造”和“客戶關系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效組織和管理。　　企業(yè)信息化是企業(yè)全方位的管理變革活動。目前，國內(nèi)外企業(yè)都加緊了信息化建設。從國內(nèi)、國外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰把握好利用好了信息技術，企業(yè)的效率和競爭力就提

3、高。企業(yè)信息化通過對企業(yè)經(jīng)濟和營銷管理活動的影響，就可以極大地提高企業(yè)的競爭力和利潤水平。　　因此在信息時代，企業(yè)在全新的網(wǎng)絡市場上都處于同一起點，每個競爭者都有同等的機會，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創(chuàng)新，以適應信息時代的要求，才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展?！　《⑿畔r代企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新　　信息時代具有鮮明的信息環(huán)境特征：一是信息的獲取更加快速便捷。通過不斷的信息積累與信息收集，然后把信息用在銷售面上；二是信息發(fā)布由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現(xiàn)定點渠道的傳播上，一對一、一對多、多對多的溝通都很便利；三是信息反饋更及時，有

4、助于企業(yè)及時了解市場信息，及時改變營銷手段。在信息時代企業(yè)要在營銷機制、營銷方法上不斷變革與創(chuàng)新，才能提高市場營銷水平。　　1.企業(yè)營銷理念創(chuàng)新是前提　　在信息時代，消費者掌握選擇的主動權，他們可以在極短的時間，以低廉的費用，與網(wǎng)絡空間中任何一個企業(yè)進行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運輸?shù)目旖荼憷?，必須樹立顧客第一的觀念。要做到這一點，要在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的每一個環(huán)節(jié)都考慮到顧客的需求，更加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。正是由于需要重視顧客，所以在企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求，只有在滿足顧客需

5、求創(chuàng)造顧客價值的基礎上實現(xiàn)企業(yè)的價值?！　≈袊W(wǎng)絡通信公司的CRM系統(tǒng)采用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商SiebelSys-terns.Inc的產(chǎn)品SiebelSystems。中國網(wǎng)絡通信公司采用了這個系統(tǒng)以后，客戶服務成效卓著。在第一次通話時就可以處理85%的一般查詢；在24小時內(nèi)完成98%的客戶要求；減少32%的平均來電處理時間及減少20%以上的員工流失率，同時增加30%的整體員工生產(chǎn)力?！　⌒枰赋龅氖牵魏涡畔⒒浖贾皇瞧髽I(yè)資源規(guī)劃的工具，是為了給企業(yè)的領導者提供一個更好的管理企業(yè)的平臺，軟件是沒有思想的，所以真正的信息化實現(xiàn)還要依靠那些能夠充分利用信息化工

6、具的管理者，用企業(yè)家們的智慧和高科技技術的結合來完成信息化時代企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新?！　?.企業(yè)營銷制度創(chuàng)新是保障　　制度創(chuàng)新一般指組織創(chuàng)新，它是企業(yè)有效運用人、財、物等資源的一種制度安排。由于經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競爭環(huán)境的變化?！　∈紫?，企業(yè)經(jīng)營的重點，已不是通過擴大企業(yè)規(guī)模來獲取資金和成本上的優(yōu)勢，而是以更小的經(jīng)營單元來適應市場微型化趨勢，提高企業(yè)的反應速度。其次，從管理層面看，信息時代的到來要求企業(yè)精簡管理層，擴大被管理的范圍。最后，在信息化時代，計算機和互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的普及,以及信息的收集、處理、存儲和傳輸、決策支持系統(tǒng)、人工智能、網(wǎng)絡技術等等這些信息

7、科學技術在企業(yè)中的應用，使得企業(yè)產(chǎn)品及服務的設計、生產(chǎn)和銷售方式都受到很大影響。　　例如，在青啤股份決策層的大力支持和積極推動下，青島啤酒將能夠更有效地實現(xiàn)集團內(nèi)部市場網(wǎng)絡、管理、品牌、銷售等方面的融合工作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，更強有力地貫徹執(zhí)行集團公司的工作方針，經(jīng)過兩期的實施取得的成果是顯著的，不僅統(tǒng)一了22041種物料的編碼、品名、計量單位、基本屬性及分類，而且通過以上集成數(shù)據(jù)的規(guī)范整理形成公司整體的編碼規(guī)則，加強公司的基礎管理，為將來的滾動實施做好準備。另外還規(guī)范優(yōu)化了公司內(nèi)部業(yè)務流