湖南移動si管理辦法實施細(xì)則3、緊密型 adc 業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議模板v1.0

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1、緊密型業(yè)務(wù)集成合作協(xié)議(應(yīng)用托管類)v1.0甲方：中國移動通信集團有限公司乙方：公司鑒于：中國移動通信集團有限公司是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準(zhǔn)，在本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)提供移動話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運營公司；公司（以下簡稱乙方）是經(jīng)營的，依照中國法律成立并存續(xù)有效的一家中國公司。為充分發(fā)揮合作雙方在各自領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，為中國移動的集團客戶提供基于移動終端的集團客戶信息化及行業(yè)應(yīng)用解決方案，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議:定義1、中國移動：指甲方及甲方所屬的三十一個主營移動通信業(yè)務(wù)的公司。2、業(yè)務(wù)集成商（Service

2、Integrator,簡稱SI）：15是由中國移動認(rèn)證，幫助中國移動面向集團客戶提供集團產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；業(yè)務(wù)集成商在此過程中負(fù)責(zé)營銷、產(chǎn)品開發(fā)與集成、售后服務(wù)的全部或部分環(huán)節(jié)。1、集團客戶：指以單位名義與中國移動簽署協(xié)議,訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動建立起集團客戶關(guān)系管理的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動單位。2、應(yīng)用托管中心（ApplicationDataCenter;簡稱ADC）：是指中國移動為集團客戶（主要為中小企業(yè)客戶）提供基于移動終端的托管式行業(yè)應(yīng)用解決方案的業(yè)務(wù)中心。3、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)（ADC業(yè)務(wù)）：指通過甲方評審，入駐到甲方應(yīng)用托

3、管中心，以中國移動名義提供給集團客戶的托管式行業(yè)應(yīng)用解決方案。4、功能費：指集團客戶因使用某項應(yīng)用托管業(yè)務(wù)功能而按期（按月、按季、按年等）支付給中國移動的費用，由中國移動向集團客戶出具相關(guān)發(fā)票。第一條合作內(nèi)容描述（一）甲方負(fù)責(zé)的工作范圍1、提供應(yīng)用托管中心運營所必須的基礎(chǔ)環(huán)境，包括但不限于場地、機架、電源、傳輸通道、維護操作地點等。2、提供完善的GSM/GPRS移動通信系統(tǒng)，配置業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的局?jǐn)?shù)據(jù)。3、15結(jié)合集團客戶的需求,根據(jù)不同的行業(yè)特性，制定行業(yè)推廣計劃書。1、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的宣傳和促銷工作，包括但不限于業(yè)務(wù)宣傳，制作產(chǎn)品資料，組織路演活動、業(yè)務(wù)推

4、介會、集團客戶體驗活動等工作。2、篩選目標(biāo)客戶群，開展目標(biāo)客戶需求的收集、整理與分析工作，并與客戶達成應(yīng)用托管業(yè)務(wù)初步購買意向。3、獲取集團客戶資源，與集團客戶直接簽署應(yīng)用托管業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。4、面向集團客戶決策人、關(guān)鍵人、聯(lián)系人等進行客戶關(guān)系管理工作，增加客戶粘性，降低離網(wǎng)率。5、應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的計費、收費及結(jié)算服務(wù)。6、負(fù)責(zé)解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費等甲方原因引起的集團客戶咨詢和投訴。7、負(fù)責(zé)應(yīng)用托管中心的日常運營管理工作。主要工作包括但不限于黑白名單管理、內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、日常撥測、業(yè)務(wù)優(yōu)化、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、專家客服監(jiān)控、集成過程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析等

5、。（二）、乙方負(fù)責(zé)的工作范圍1、提供應(yīng)用托管業(yè)務(wù)所必需的應(yīng)用服務(wù)器、相關(guān)軟件及軟硬件升級等工作。2、負(fù)責(zé)應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的開發(fā)集成工作。主要工作包括但不限于：A、15目標(biāo)集團客戶的需求分析、制定研發(fā)方案和開發(fā)計劃、程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測試及上線。B、結(jié)合集團客戶實際需求進行上線業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作，保證給集團客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)。C、將所開發(fā)的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)在應(yīng)用托管中心進行集成安裝工作。保證應(yīng)用托管業(yè)務(wù)測試上線流程符合甲方應(yīng)用托管中心的相關(guān)制度與管理辦法。D、配合甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級進行相關(guān)接口升級工作。1、負(fù)責(zé)其應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作。主要

6、工作包括但不限于提供遠(yuǎn)程故障處理、7×24小時專家級客服、上門故障排除、客戶定期巡檢等內(nèi)容。第二條甲方權(quán)利與義務(wù)1、甲方有權(quán)要求乙方提供營業(yè)執(zhí)照、資信證明及銀行帳戶等與業(yè)務(wù)合作相關(guān)的資料。2、甲方有權(quán)在征求乙方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定功能費的收費標(biāo)準(zhǔn)并制定應(yīng)用托管業(yè)務(wù)管理辦法和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，對應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的發(fā)展行使監(jiān)督和管理的權(quán)利。3、甲方有權(quán)制訂相關(guān)的業(yè)務(wù)集成管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上管理規(guī)定對乙方進行考核，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。4、甲方有權(quán)對乙方新增及變更的應(yīng)用托管業(yè)務(wù)進行審核。對乙方15未經(jīng)甲方審核通

7、過即擅自開通的業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)依據(jù)業(yè)務(wù)集成管理辦法追究相關(guān)責(zé)任。1、甲方在受理因乙方責(zé)任引起的集團客戶投訴時，對于需要向投訴客戶退還的功能費，有權(quán)先代為墊付，再從與乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費用。2、對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運行安全的不正常的超負(fù)荷的通信流量，甲方保留限制其通信流量的權(quán)利；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時，為保護集團客戶的合法權(quán)益，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下采取中斷通信接口等措施。3、甲方應(yīng)向乙方提供行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范和相關(guān)技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并配合乙方調(diào)通應(yīng)用托管業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器與甲方行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的通信接口。4、甲方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護、升級或其他可預(yù)見性的，可能造

8、成業(yè)務(wù)中斷的變動操作，應(yīng)提前7日以書面或電子郵件形式通知乙方，包括