某辦公樓物業(yè)管理方案

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1、目錄第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃一、認識與定位（一）全國戰(zhàn)略長沙重點（二）項目定位二、工作重點和零風(fēng)險工程（一）三個重點（二）零風(fēng)險工程三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標（一）指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔（二）一種模式：[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式（三）管理目標兩項承諾四、四大優(yōu)勢（一）觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務(wù)客戶為最高原則）（二）技術(shù)優(yōu)勢：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持（三）配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)（四）經(jīng)驗優(yōu)勢：外接項目管理服務(wù)的實踐五、八項措施第一章管理方式、工作計劃和物資裝備一、管理方式二、工作計劃三、物資裝備-203-第二

2、章管理人員配備、培訓(xùn)與管理一、管理人員的配備（二）管理處人員配置（三）各部門人員素質(zhì)要求二、管理人員的培訓(xùn)三、管理人員的管理第三章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立二、檔案資料的建立與管理第五章指標的承諾及其措施第六章管理成本測算和管理費標準一、物業(yè)管理費標準二、對物業(yè)管理處財務(wù)管理的認識三、管理處控制成本主要措施四、機關(guān)新大院物業(yè)管理有關(guān)費用測算第七章辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的前期介入一、物業(yè)管理的前期介入（一）施工期的物業(yè)管理（二）辦公大樓設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理（三）辦公大樓施工驗收期及物業(yè)接管驗收的物業(yè)管理二、辦公大

3、樓后續(xù)工程的前期介入-203-三、處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施第八章社區(qū)文化和便民服務(wù)一、社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認識（一）開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。（二）社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。（三）社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。（一）社區(qū)環(huán)境特點（二）社區(qū)總體目標（三）保證社區(qū)文化總體效果的主要措施三、便民服務(wù)第九章機電設(shè)備設(shè)施的管理一、系統(tǒng)的日常運行二、設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案（一）設(shè)備故障處理規(guī)程（二）發(fā)生火警處理規(guī)程（三）電梯困人救援規(guī)程（四）供電電源停電故障處理規(guī)程（五）停水及故障處理規(guī)程（六）空調(diào)故障處理規(guī)

4、程三、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)（一）維護保養(yǎng)工作方式（二）日常維護保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)的質(zhì)量控制-203-（三）主要系統(tǒng)定檢工作要點（四）設(shè)備維護保養(yǎng)檢修計劃和標準四、節(jié)能管理五、技術(shù)改造、更新六、技術(shù)資料的收集、管理、使用第十章物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施一、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護范圍二、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護運作三、房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護周期四、房屋本體部分維修計劃、標準五、公用設(shè)施維修養(yǎng)護計劃及標準第十一章日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)一、事務(wù)管理三、保安及消防管理五、設(shè)施管理-203-第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃零風(fēng)險工程——解除后顧之憂一種模

5、式——[經(jīng)營型]物業(yè)管理二項承諾——示范大廈、滿意率三個重點——整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù)四大優(yōu)勢——觀念、技術(shù)、經(jīng)驗、配套八項措施——精銳骨干、整體形象、設(shè)備管理、綜合服務(wù)、質(zhì)保體系、成本控制、遠程網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)創(chuàng)新一、認識與定位（一）全國戰(zhàn)略長沙重點-203-岳麓山下，群英聚會，橘子洲頭，百舸競流。作為歷史名城的長沙，湖南省政治、經(jīng)濟、文化中心，在改革開放的進程中，又是敢于競爭、善于競爭、人才輩出的活躍城市。即將在新世紀之初全面啟用的長沙市委市政府機關(guān)新大院，項目占地40萬平方米，一期工程8.7萬平方米，座落在長沙市山清水秀的岳麓區(qū)，建筑規(guī)模宏大，

6、形象現(xiàn)代、壯觀，配套完善，屬于綜合型現(xiàn)代辦公物業(yè)，長沙市委、市政府為了推進政府機關(guān)后勤事務(wù)社會化改革，為該項目在全國范圍內(nèi)公開招聘專業(yè)的物業(yè)管家，充分體現(xiàn)了長沙市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進一步改革開放的魄力和長遠眼光。深圳市中航物業(yè)管理有限公司（CATICPROPERTYMANAGEMENT，以下簡稱CPM）的發(fā)展戰(zhàn)略是：以深圳為基地，以內(nèi)陸經(jīng)濟、文化發(fā)達的中心城市為輻射，以綜合性寫字樓物業(yè)為業(yè)務(wù)重點，以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益統(tǒng)一為目標，創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費，主動地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。近年來，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接全國各地多項大型綜合物業(yè)管理項目，積累

7、了豐富的異地管理服務(wù)寶貴經(jīng)驗。CPM將機關(guān)新大院項目作為跨世紀業(yè)務(wù)首選，高度重視這項著名物業(yè)的投標工作，對項目特點和自身實力等綜合因素進行了深入地研究和分析。我們有服務(wù)機關(guān)新大院的真誠愿望，更有信心為機關(guān)新大院提供全面、專業(yè)和高水準的物業(yè)管理服務(wù)。（二）項目定位-203-長沙市委、市政府機關(guān)新大院作為一個國際化、多功能、大綠化、環(huán)保型的現(xiàn)代政府物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全國，著眼于世界，著眼于未來。機關(guān)新大院項目整體形象定位是開放、高效、親和l開放體現(xiàn)長沙市委、市政府改革開放的思想和國際化的辦公方式l高效展示長沙市委、市政府進取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效率l

8、親和象征長沙市委、市政府為民服務(wù)的宗旨及與外界的和諧關(guān)系二、工作重點和零風(fēng)險工程（一）三個重點