醫(yī)院員工基本服務(wù)用語規(guī)范

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1、醫(yī)院員工基本服務(wù)用語規(guī)范1.公共用語（1）您好?。?）請(qǐng)！（3）請(qǐng)進(jìn)。（4）請(qǐng)坐。（5）請(qǐng)稍候。（6）您需要幫助嗎？（7）對(duì)不起。（8）不客氣。（9）謝謝?。?0）請(qǐng)配合一下。（11）謝謝合作。（12）您很快就會(huì)好起來的。（13）祝您早日康復(fù)?。?4）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。（16）請(qǐng)多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。（18）感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。2.崗位用語（一）門診窗口1.迎賓（1）您好。（2）請(qǐng)到×層，您走好。（3）請(qǐng)問您需要幫助嗎？2.導(dǎo)醫(yī)（4）您好，請(qǐng)問您需要幫助嗎？（5）請(qǐng)您這邊走。（6）××科在×

2、層，請(qǐng)走好。（7）請(qǐng)問您需要輪椅嗎？（8）我送您去。3.咨詢（9）您好?。?0）請(qǐng)到×層，1、2、3層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。（11）您好。××層檢查在×層××處，請(qǐng)這邊走。（12）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。4.掛號(hào)（13）您好，請(qǐng)告訴我一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?（14）你好，請(qǐng)問您掛哪個(gè)科？哪位專家？（15）請(qǐng)問您哪里不舒服？建議您掛×科×××專家。（16）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎？（17）您的掛號(hào)費(fèi)是××元，找您××元，請(qǐng)收好。（18）您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共××元。收您××

3、元，找您××元，請(qǐng)收好。5.分診（19）請(qǐng)問您看什么科？（20）請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。（21）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。（22）請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（23）對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。（24）對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。6.收費(fèi)（25）您好，請(qǐng)把病歷和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。（26）您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。（27）對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎？7.取藥（28）請(qǐng)您把處方

4、和交款單附聯(lián)給我。（29）這是您的藥，××藥×盒（瓶/支），請(qǐng)收好。（30）您的×副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。8．入院（31）您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎？（32）請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（33）請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。（34）您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。（35）您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。（36）收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。（37）您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。9.出院（38）您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。（

5、39）病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元（應(yīng)退××元）。（40）這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。10.醫(yī)保（41）請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（42）請(qǐng)稍候，我給您查一下。（43）請(qǐng)稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（44）病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。（二）診療窗口（45）請(qǐng)坐，請(qǐng)問您哪里不舒服？多長時(shí)間了？以前有過這種情況嗎？（46）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對(duì)藥或其它過敏的？（47）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。（48）您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。（49）您患的是××病，不要緊

6、的。（50）我給您開些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來看看。（51）××藥需要先到1層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。（52）您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)×日×?xí)r到4層門診手術(shù)室做手術(shù)。（53）您患的是××病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)××元，您同意嗎？（54）現(xiàn)在給您開住院證，請(qǐng)到原門診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。2.兒童門診（55）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？（56）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎?（57）您好，您是孩子

7、的母親（父親）嗎？孩子哪里不舒服？多長時(shí)間了？吃過什么藥嗎？（58）現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？（59）請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。（60）孩子患的是××病，不要緊的。（61）我給開些藥（針），請(qǐng)按××方法服用（到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎）一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來看看。（62）孩子患的是××病，需要住院治療（手術(shù)），大約要花費(fèi)××元，您同意嗎？（63）我給開個(gè)住院證，請(qǐng)到住院部一樓處辦理住院手續(xù)。您走好。3.腸道病門診（64）請(qǐng)坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時(shí)間了？（65）這兩天您都吃過什么東西？（66

8、）現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。（67）請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血