網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心運(yùn)營手冊

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1、目錄第一章部門職責(zé)31.1網(wǎng)站建設(shè)31.2網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營及推廣31.3網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營推廣41.4品質(zhì)運(yùn)營41.5商品自采41.6廣告物料的支持41.7運(yùn)營結(jié)果4第二章崗位職責(zé)42.1部門經(jīng)理42.2項(xiàng)目運(yùn)營主管（網(wǎng)站策劃）42.3電子商務(wù)師42.4網(wǎng)站編輯42.5平面設(shè)計(jì)4第三章網(wǎng)站建設(shè)43.1打響網(wǎng)站品牌43.2成就知名網(wǎng)站4第四章在線推廣維護(hù)流程44.1人員職責(zé)4-29-4.2人員具體分工及欄目劃分44.3更新維護(hù)周期44.4內(nèi)容更新原則44.5工作流程4第五章商品上傳要求及規(guī)范45.1時(shí)間要求45.2商品照片要求45.3商品參數(shù)&屬性要求45.4商品介紹要求45.

2、5其它4第六章后臺(tái)管理46.1運(yùn)營部46.2供應(yīng)商46.3消費(fèi)者4第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰47.1獎(jiǎng)勵(lì)47.2處罰4-29-第一章部門職責(zé)1.1網(wǎng)站建設(shè)1、網(wǎng)頁建設(shè)主頁、交易所頁、各交易角色頁面：模式特色鮮明、主題突出、流程清晰簡潔、美觀大方、商業(yè)氣息濃……,不斷完善。2、網(wǎng)購工具支付工具、交易流程、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)、網(wǎng)上社區(qū)等工具的不斷完善。1.2網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營及推廣1、網(wǎng)站交易信息維護(hù)各類交易所信息、會(huì)員信息、交易數(shù)據(jù)等信息的日日更新。（1）網(wǎng)上訂單流程高效、通暢、快捷，交易信息數(shù)據(jù)等更新維護(hù)。（2）線上交易工具（支付工具、在線通信、視頻工具、短信群發(fā)等）的流

3、程完善維護(hù)更新。（3）在線客服疑難問題解答。-29-（4）商業(yè)會(huì)員網(wǎng)上商城運(yùn)營的審查與輔導(dǎo)運(yùn)營。1.3網(wǎng)站社區(qū)運(yùn)營推廣1、網(wǎng)購社區(qū)（1）策劃并建立網(wǎng)購社區(qū)為消費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)、評論商品。（2）以購物吧為基站建立網(wǎng)購購物社區(qū)、策劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)、指導(dǎo)購物吧運(yùn)營網(wǎng)購社區(qū)、建立虛擬購物吧社區(qū)，以網(wǎng)帶店。2、網(wǎng)購策劃策劃網(wǎng)絡(luò)社區(qū)消費(fèi)會(huì)員參與網(wǎng)站線上及購物吧線下推廣活動(dòng)，以網(wǎng)帶店促進(jìn)線上線下商品銷售。以滿足消費(fèi)者的實(shí)惠、安全、便利的核心利益為基礎(chǔ)，以選擇時(shí)尚熱點(diǎn)商品為核心，通過各類網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓目標(biāo)客戶知道天路行、體驗(yàn)天路行、依賴天路行。網(wǎng)購促進(jìn)活動(dòng)1次/周以上。3、網(wǎng)購運(yùn)營各購物

4、吧（含虛擬購物吧）網(wǎng)上訂單的流轉(zhuǎn)跟單、協(xié)調(diào)疏通，確保暢通。機(jī)票網(wǎng)上訂票、會(huì)-29-員推廣及流程完善。建立網(wǎng)購體驗(yàn)評價(jià)—改進(jìn)機(jī)制。4、戶外廣告戶外LED屏的播出策劃、制作、廣告營銷。5、網(wǎng)上商城客戶網(wǎng)上商城運(yùn)營的審查與輔導(dǎo)運(yùn)營。6、運(yùn)營日志創(chuàng)建能全面反映網(wǎng)站運(yùn)營狀況的日志；按季歸檔于公司總經(jīng)辦。記錄包括但不限于運(yùn)營異常、運(yùn)營故障、故障發(fā)現(xiàn)及排除時(shí)長，改進(jìn)建議、改進(jìn)實(shí)施、客戶投訴及解決。1.4品質(zhì)運(yùn)營1、在線商品（1）保證在線商品具有競爭性的低廉價(jià)格。（2）保證在線商品具備品種全面、種類豐富多樣。（3）保證在線商品線上展示真實(shí)、美觀。2、消費(fèi)會(huì)員（1）構(gòu)建網(wǎng)站快捷方便的

5、購物環(huán)境和流程。（2）增加網(wǎng)站消費(fèi)會(huì)員的購物欲望，提高-29-購物頻次，增加網(wǎng)站黏性。3、商業(yè)會(huì)員（1）負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的線上展示露出。（2）負(fù)責(zé)新增購物吧的線上展示露出。1.5商品自采負(fù)責(zé)公司自己為各購物吧進(jìn)貨，即不是由供貨商提供的貨。1.6廣告物料的支持設(shè)計(jì)制作宣傳單頁、海報(bào)、LED大屏廣告等等。1.7運(yùn)營結(jié)果1、網(wǎng)絡(luò)銷售（1）通過商品促銷、優(yōu)惠等推廣活動(dòng)，帶動(dòng)線上線下銷售增長（2）機(jī)票、酒店的網(wǎng)上銷售；（3）消費(fèi)會(huì)員網(wǎng)上開發(fā)、會(huì)員活動(dòng)策劃及實(shí)施2、運(yùn)營代理-29-（1）編輯代理：60元/單·次·小時(shí)；（2）訂單與商城維護(hù)：300元/月·戶（工作量50戶/人·月）

6、。3、廣告營收利用戶外LED屏、網(wǎng)站、精品商城開展收費(fèi)廣告試運(yùn)營。第二章工作職責(zé)2.1部門經(jīng)理-29-1、任職要求（1）本科及以上學(xué)歷；5年以上電子商務(wù)類網(wǎng)站運(yùn)營、推廣與合作等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（2）熟悉網(wǎng)站架構(gòu)和執(zhí)行流程,熟悉網(wǎng)站運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)和流程，了解網(wǎng)站開發(fā)語言；（3）有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營策劃和市場推廣經(jīng)驗(yàn)，精通網(wǎng)絡(luò)推廣的手段及其效果；（4）熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動(dòng)態(tài)，精通商業(yè)網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品的架構(gòu)；（5）具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；具有創(chuàng)新精神、能承受工作壓力。2、崗位職責(zé)（1）協(xié)助策劃總監(jiān)（總裁）負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；（2）組織、參與、指導(dǎo)項(xiàng)目方案的提案撰寫和

7、提報(bào)，線上、線下媒體活動(dòng)計(jì)劃的審定，完成網(wǎng)站營銷推廣項(xiàng)目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與提報(bào)，并指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計(jì)，配合完成日常推廣宣傳工作；（3）圍繞方案撰寫組織項(xiàng)目的市場調(diào)研；（4）組織制定和落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)站策劃管理制-29-度、管理規(guī)程；（5）針對網(wǎng)站策劃工作與公司其他部門溝通；（6）負(fù)責(zé)策劃部的日常統(tǒng)籌和指導(dǎo)工作；（7）對策劃部的工作正確執(zhí)行；（8）倡導(dǎo)策劃部團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍；（9）負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃；（10）負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本；（11）承擔(dān)《網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營部職責(zé)》的組織與實(shí)施；（12）部門成員的組建與管理；（13）部門成員工作考評及實(shí)施；