《商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材》

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1、《商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材》接待禮儀拜訪禮儀-本資料來自.m7><4<484>#ff66ff'>-一、拜訪拜訪：是一種最常見的人際溝通形式。-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-１、拜訪前：有約在先當(dāng)我們?nèi)グ菰L他人時，一定要提前約定如何約定？約定什么？-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-（１）約定時間：包括到達的時間以及離開的時間金教授，我明天８點左右拜訪您。金教授，我大概在明天下午三點左右拜訪您。金教授，我大概在明天下午三點左右拜訪您，大約花費您一個小時時間。-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-（

2、２）約定地點：選擇一個合適的地點（３）約定人數(shù)（<４）約定主題（５）如約而至：按照之前約定的時間，地點，人數(shù)以及主題而至PS：如以上任何一點不能如約，說明理由。-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-２、登門：上門有禮預(yù)先告知：快到之前，打電話確認；例：劉先生，我是小陳，我們之前說好８點鐘會面的，我現(xiàn)在在高速路口，應(yīng)該能８點整到。敲門或按門鈴-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-準(zhǔn)時到達：　　不要提前或晚到問候致意：（１）問候拜訪對象；（２）在場的其他對象；（３）問候?qū)ο蠹胰?；遵守主人的?guī)則-本資料來自.m<4<48

3、#ff66ff'>-（３）拜訪中：為客有道四個限定：（１）限定交談的內(nèi)容（２）限定交際的范圍（３）限定交際的空間（僅限辦公室或客廳）（<４）限定交際的時間（適可而止）-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-問題：如果沒有說好交談時間的話，一般停留的時間多長為宜？一般來說，一個人談話的興奮時間大約在３０分鐘以內(nèi)。因此，交談時間大約在１５－３０分鐘之內(nèi)為宜。PS：注意交談對方的態(tài)度變化來把握交談的時間-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-非語言溝通的重要性不僅聽你要說什么，更重要的是看你怎么去說。55%視覺信息38%聲音

4、信息7%語言信息55%視覺信息7%語言信息55%視覺信息7%語言信息7%語言信息7%語言信息55%視覺信息7%語言信息-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-補充：身體語言頭微微側(cè)向一旁　　說明對談話有興趣，正集中精神在聽；一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊　　表示一個人處于陌生的交際場合，缺乏自信，有點緊張不安時采取的姿態(tài)；手指敲擊桌子　　顯得無聊或不耐煩輕輕撫摸下巴　說明你在考慮做決定雙手忙個不停（沒事找事做）　表達一種無言的拒絕-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-（<４）告辭（１）適時告退；按照原來約

5、好的時間告退１５－３０分鐘之后告退對方有急事時-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-（２）告退致意，握手話別（３）說走就走（當(dāng)斷則斷）（<４）遠到的客人，向主人報平安（懂事的表現(xiàn)）（５）如受到款待，致電感謝-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-注意事項1．拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方?！?2．到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候?！?3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意

6、觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-<4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-接待禮儀接待禮儀-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-一、接待的概念：接待

7、是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達到某種目的的社會交往方式。接待和拜訪一樣,同樣可以起到增進聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經(jīng)常運用的社會交往方式。接待禮儀-本資料來自.m<4<48#ff66ff'>-二、接待的類型1以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。接待禮儀-本資料來自.m<4<48#ff

8、66ff'>-2以接待場所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀