資源描述：
《家電顧問式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、家電顧問式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長:6小時(shí)授課講師：郜鎮(zhèn)坤課程價(jià)格：課程編號：1092862.2培訓(xùn)受眾家電銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、店長等。2.3課程收益1.培養(yǎng)學(xué)員以顧客立場為出發(fā)點(diǎn)的顧問式導(dǎo)向模式；
2.掌握顧問式銷售的精髓和技巧；
2、
3.如何應(yīng)對出現(xiàn)在銷售過程中的各種客戶異議；
4.學(xué)會運(yùn)用顧問式銷售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績；
5.了解如何搜集、整理、管理客戶的信息；
6.了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。2.4課程大綱課程背景：多元化的市場需求和日益競爭激烈的門店終端，還有網(wǎng)上銷售對門店銷售的沖擊，家電門店終端如何提升門店‘顧客體驗(yàn)互動質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵!如今家電商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年代，消費(fèi)者有了更多的選擇、更多的個(gè)性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)。
3、專業(yè)顧問式銷售，也許很多人還不甚了解，簡單來說就是以形象顧問、著裝顧問的角色方式來銷售家電商品。因此家電銷售人員可以做的不僅是簡單的銷售服務(wù)，而是專業(yè)的銷售引導(dǎo)，如此才能最大化提升進(jìn)店成交量和客單價(jià)，并同時(shí)累計(jì)龐大有效的顧客資課程大綱模塊一：顧問式銷售一、顧問式銷售的概念1.顧問式銷售定義2.顧問式銷售發(fā)展過程3.與一般銷售的差異4.顧問式銷售幾個(gè)重要概念5.應(yīng)用的基本方法二、顧問式銷售的基礎(chǔ)1.顧問式銷售中客戶為什么購買2.成功實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的最基本前提3.顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問討論：技術(shù)性產(chǎn)品（服務(wù)性產(chǎn)品、工
4、業(yè)品）銷售與普通商品銷售的差別三、顧問式銷售中客戶采購決策分析1.正面需求與反面問題2.客戶購買決策的六大步驟3.各階段客戶的關(guān)注點(diǎn)4.客戶采購團(tuán)隊(duì)中的角色分析討論：面對大客戶堅(jiān)持FAB銷售技巧是否有效四、顧問式銷售的四個(gè)階段1.銷售自己2.銷售服務(wù)3.銷售方案4.銷售產(chǎn)品五、顧問式銷售的六大關(guān)鍵1.準(zhǔn)確地篩選客戶2.將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來3.擅用差異化4.掌握客戶的決策過程5.向?qū)崣?quán)人物推銷6.向整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略計(jì)劃討論：為什么銷售人員的業(yè)績差別那么大六、顧問式銷售的六大技巧1.“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧
5、2.建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧3.運(yùn)用SPIN“抓心”技巧4.雙贏談判的技巧5.獲得客戶購買承諾的技巧6.應(yīng)對拒絕和異議的技巧討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為七、管理客戶關(guān)系及忠誠度1.理解分析客戶的定位和差異2.一攬子銷售與量身定做的解決方案3.多層面銷售：建立客戶的人脈關(guān)系4.客戶決策人員的把握5.培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度模塊二：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.客戶關(guān)系管理與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系5.客戶關(guān)系管理與營銷管理的關(guān)系二、影響和制約企業(yè)
6、實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要因素1.全員客戶關(guān)系管理的思想未能真正的統(tǒng)一2.推動客戶關(guān)系的系統(tǒng)性不夠3.客戶數(shù)據(jù)、信息共享性不強(qiáng)準(zhǔn)確度低4.客戶信息分析不到位5.客戶種類劃分不夠細(xì)6.客戶需求掌握、引導(dǎo)不夠準(zhǔn)7.幫助客戶提高價(jià)值的意識和能力不足8.客戶經(jīng)理的管理方式不合適9.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不夠三、客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析1.如何才能讓客戶感覺非常滿意2.如何區(qū)別客戶滿意度和客戶忠誠度3.如何確立最佳的客戶服務(wù)系統(tǒng)4.客戶關(guān)系管理的推進(jìn)步驟四、如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力1.從哪些途徑提升客戶關(guān)系管理能力2.客戶關(guān)系管理能力和企
7、業(yè)經(jīng)營績效之間的關(guān)系3.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施和方法五、客戶關(guān)系管理實(shí)施案例分享模塊三：新形勢下的銷售模式與客戶發(fā)展1.新環(huán)境下的銷售模式需要進(jìn)行重大變革2.從簡單推銷到顧問式銷售――一種全新的銷售模式3.從守株待兔到上山打獵――售前推廣4.從獨(dú)角戲到雙人舞――售中推廣5.從銷售的終點(diǎn)到銷售的起點(diǎn)――售后推廣6.俱樂部服務(wù)――深化終端客戶管理二、講師介紹（Trainer）郜鎮(zhèn)坤常駐地鄭州市性別男價(jià)格編號18569擅長類別銷售管理，人力資源，擅長行業(yè)擅長方向門店,管理培訓(xùn),人力資源管理師,招聘擅長課程講師簡介郜鎮(zhèn)坤，實(shí)戰(zhàn)派
8、門店銷售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷售管理培訓(xùn)師，時(shí)代光華銷售管理特聘講師，國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無憂招聘面試顧問；
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實(shí)戰(zhàn)，2年寶潔公司廣告部營銷總
