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1、停車場運營管理方案XX集團停車場營運管理方案編制：審核：審批：編制日期:二0一八年三月二十六日第35頁停車場運營管理方案目錄第一章管理目的3第二章崗位設置及管理架構3第三章停車場收費管理制度4第四章車場進出動線6第五章管理人員崗位職責6第六章停車場使用守則10第七章車場管理工作規(guī)程12第八章停車場特殊事件處理程序15第九章裝卸貨物管理規(guī)定20第十章停車場清潔服務安排21第十一章停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)要求22第十二章車場日常安全巡查及常用表格22第十三章停車場運作費用預算26第十四章停車場其它服務管理規(guī)
2、定................27第十五章停車場常用標志樣式.......................31第十六章附加《商場開業(yè)期間車場收費優(yōu)惠標準》.........34第35頁停車場運營管理方案第一章管理目的為完善停車場的安全管理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場的日常經(jīng)營管理，防止各項安全事故的發(fā)生，明確停車場管理的有償保管責任，以及讓現(xiàn)場值班人員能對各項應急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個安全舒適便利的停車環(huán)境，特制定以下車場運營管理方案。第二章崗位設置及管理架構一、停車
3、場主管1人，負責停車場的整體管理工作。二、值班人員9名，早、中班負三負四層各一名，巡邏人員各一名，夜班2名，頂休一名。三、消防中心監(jiān)控崗負責停車場內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常情況通知現(xiàn)場車管處理。四、停車場日常管理架構圖如下：百信管理處商管部經(jīng)理車場主管車場崗車場崗監(jiān)控崗巡邏崗第35頁停車場運營管理方案第三章停車場收費管理制度一、停車場收費系統(tǒng)為車牌識別出入，微信掃碼繳費系統(tǒng)，車場進出口不設人工收費。二、場內(nèi)停放的車輛設有月保、臨保、VIP等三種形式。VIP免費停車需經(jīng)OA《免費停車申請》審批。三、進入車
4、場15分鐘內(nèi)不計時收費。四、軍車、警車、救護車及搶救車輛等特種車進入停車場執(zhí)行任務，可免費通行。五、無特殊情況進出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、出車操作（1）車主已繳費，系統(tǒng)無法正常起桿，經(jīng)核實后由主管報部門經(jīng)理同意后方可手動起桿，并通知信息部將系統(tǒng)恢復正常同時做好記錄。（2）車主未繳費，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時引導到空置區(qū)域進行繳費后方可放行。（3）如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及自動繳費無法正常進行，由主管報部門經(jīng)理，經(jīng)公司領導同意后，可手
5、動起桿免費放行，并通知信息部、財物部現(xiàn)場跟進并清理相關記錄。2、入車操作（1）車輛進入系統(tǒng)自動識別區(qū)已正常識別，自動起桿裝置損壞無法正常起桿，由主管報部門經(jīng)理及總監(jiān)同意，可手動起桿放入，并通知信息部維修。（2）車輛進入系統(tǒng)自動識別區(qū)，系統(tǒng)無法進行正常識別，報信息部恢復系統(tǒng)方可進入或經(jīng)公司領導同意手寫記錄時間，手動起桿將車輛放入車場，出車由財務部安排專人協(xié)同現(xiàn)場出車收費。(3)無車牌號進入車輛可取用臨時停車卡。禁止值班人員手動起桿放入。六、停車場車輛日常收費標準如下（僅做參考）：第35頁停車場運營管
6、理方案序號收費標準備注業(yè)戶/商戶非業(yè)戶/商戶月保臨保VIP大品牌合作商夜間臨時停車22：30-次日09：00會員（消費，積分）公司邀請客戶夜間月保21:30-次日09:30第35頁停車場運營管理方案七：進出車操作流程圖車輛進入VIP、月保車輛臨保車輛進入車場倒閘入位置口，系統(tǒng)自動進行車牌識別，起桿進入車場進入車場倒閘入口位置，系統(tǒng)自動進行車牌識別，起桿進入車場按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放，車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放，車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用出車時掃描場內(nèi)微
7、信自動繳費的二維碼進行繳費正常出車（15分鐘內(nèi)不計收費）將車輛接順序開到車場出口倒閘處，系統(tǒng)自動識別，起桿出車車輛出場第四章車場進出動線一、停車場設有3條車道，具體如下圖：（附圖）車道一、三為客車專用車道。車道二為客/貨車通道二、除車輛外，無特殊情況禁止人員從車道通行。三、車主可坐電梯、及各個消防通道正常進出車場。四、塔樓進出貨物路線及時間規(guī)定。1、B棟業(yè)戶第35頁停車場運營管理方案進出物路線由貨車道進入貨區(qū)使用貨梯搬運，進出貨物時間不限（進出貨物需提前到管理處辦理《貨梯預約使用》/《貨物放行》）
8、。2、棟業(yè)戶A、小件貨物出入可直接乘坐貨梯至G2或者G3停車場，時間不限（標準以車輛能進入停車場為準）。B、大件貨物出入規(guī)定如下：非營業(yè)時間：業(yè)戶向物業(yè)申請經(jīng)批準同意后，車輛可開從一樓平臺，經(jīng)大堂乘坐貨梯到達樓層（注：大堂崗需監(jiān)督業(yè)戶做好防護措施，避免弄壞地面或者墻面）。營業(yè)時間：乘坐貨梯到達停車場，再用三輪車或者低于2.2米的小貨車轉(zhuǎn)運至卸貨平臺。物業(yè)可提供有償用車服務（三輪車或者小貨車），每車收費50元（不含搬運費）。第五章管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德一、停車場主管工作職責
