停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案.pdf

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1、XX集團(tuán)停車場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理方案編制：審核：審批：編制日期:二0一八年三月二十六日目錄第一章管理目的3第二章崗位設(shè)置及管理架構(gòu)3第三章停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度4第四章車場(chǎng)進(jìn)出動(dòng)線6第五章管理人員崗位職責(zé)6第六章停車場(chǎng)使用守則10第七章車場(chǎng)管理工作規(guī)程12第八章停車場(chǎng)特殊事件處理程序15第九章裝卸貨物管理規(guī)定20第十章停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排21第十一章停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)要求22第十二章車場(chǎng)日常安全巡查及常用表格22第十三章停車場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算26第十四章停車場(chǎng)其它服務(wù)管理規(guī)定................27第十五章停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式.......................

2、31第十六章附加《商場(chǎng)開(kāi)業(yè)期間車場(chǎng)收費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)》.........34第一章管理目的為完善停車場(chǎng)的安全管理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理，防止各項(xiàng)安全事故的發(fā)生，明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任，以及讓現(xiàn)場(chǎng)值班人員能對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個(gè)安全舒適便利的停車環(huán)境，特制定以下車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案。第二章崗位設(shè)置及管理架構(gòu)一、停車場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體管理工作。二、值班人員9名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人員各一名，夜班2名，頂休一名。三、消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常情況通知現(xiàn)場(chǎng)車管處理。四、停車場(chǎng)日常

3、管理架構(gòu)圖如下：百信管理處商管部經(jīng)理車場(chǎng)主管車場(chǎng)崗車場(chǎng)崗監(jiān)控崗巡邏崗第三章停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)為車牌識(shí)別出入，微信掃碼繳費(fèi)系統(tǒng)，車場(chǎng)進(jìn)出口不設(shè)人工收費(fèi)。二、場(chǎng)內(nèi)停放的車輛設(shè)有月保、臨保、VIP等三種形式。VIP免費(fèi)停車需經(jīng)OA《免費(fèi)停車申請(qǐng)》審批。三、進(jìn)入車場(chǎng)15分鐘內(nèi)不計(jì)時(shí)收費(fèi)。四、軍車、警車、救護(hù)車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，可免費(fèi)通行。五、無(wú)特殊情況進(jìn)出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、出車操作（1）車主已繳費(fèi)，系統(tǒng)無(wú)法正常起桿，經(jīng)核實(shí)后由主管報(bào)部門經(jīng)理同意后方可手動(dòng)起桿，并通知信息部將系

4、統(tǒng)恢復(fù)正常同時(shí)做好記錄。（2）車主未繳費(fèi)，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時(shí)引導(dǎo)到空置區(qū)域進(jìn)行繳費(fèi)后方可放行。（3）如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及自動(dòng)繳費(fèi)無(wú)法正常進(jìn)行，由主管報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動(dòng)起桿免費(fèi)放行，并通知信息部、財(cái)物部現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)并清理相關(guān)記錄。2、入車操作（1）車輛進(jìn)入系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別區(qū)已正常識(shí)別，自動(dòng)起桿裝置損壞無(wú)法正常起桿，由主管報(bào)部門經(jīng)理及總監(jiān)同意，可手動(dòng)起桿放入，并通知信息部維修。（2）車輛進(jìn)入系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別區(qū)，系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行正常識(shí)別，報(bào)信息部恢復(fù)系統(tǒng)方可進(jìn)入或經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意手寫記錄時(shí)間，手動(dòng)起桿將車輛放入車場(chǎng)，出車由財(cái)務(wù)部安排專人協(xié)同現(xiàn)

5、場(chǎng)出車收費(fèi)。(3)無(wú)車牌號(hào)進(jìn)入車輛可取用臨時(shí)停車卡。禁止值班人員手動(dòng)起桿放入。六、停車場(chǎng)車輛日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（僅做參考）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注序號(hào)業(yè)戶/商戶非業(yè)戶/商戶月保臨保VIP大品牌合作商夜間臨時(shí)停車22：30-次日09：00會(huì)員（消費(fèi)，積分）公司邀請(qǐng)客戶夜間月保21:30-次日09:30七：進(jìn)出車操作流程圖車輛進(jìn)入VIP、月保車輛臨保車輛進(jìn)入車場(chǎng)倒閘入位置口，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行車牌識(shí)別，起桿進(jìn)入車場(chǎng)進(jìn)入車場(chǎng)倒閘入口位置，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行車牌識(shí)別，起桿進(jìn)入車場(chǎng)按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放，車位上端顯示綠燈為此車位暫未使用按車位的提示系統(tǒng)尋找空位停放，車位上端顯示綠燈為此車位

6、暫未使用車輛出場(chǎng)出車時(shí)掃描場(chǎng)內(nèi)微信自動(dòng)繳費(fèi)的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)正常出車（15分鐘內(nèi)不計(jì)收費(fèi)）將車輛接順序開(kāi)到車場(chǎng)出口倒閘處，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，起桿出車第四章車場(chǎng)進(jìn)出動(dòng)線一、停車場(chǎng)設(shè)有3條車道，具體如下圖：（附圖）車道一、三為客車專用車道。車道二為客/貨車通道二、除車輛外，無(wú)特殊情況禁止人員從車道通行。三、車主可坐電梯、及各個(gè)消防通道正常進(jìn)出車場(chǎng)。四、塔樓進(jìn)出貨物路線及時(shí)間規(guī)定。1、B棟業(yè)戶進(jìn)出物路線由貨車道進(jìn)入貨區(qū)使用貨梯搬運(yùn)，進(jìn)出貨物時(shí)間不限（進(jìn)出貨物需提前到管理處辦理《貨梯預(yù)約使用》/《貨物放行》）。2、棟業(yè)戶A、小件貨物出入可直接乘坐貨梯至G2或者G3停車場(chǎng)，時(shí)間

7、不限（標(biāo)準(zhǔn)以車輛能進(jìn)入停車場(chǎng)為準(zhǔn)）。B、大件貨物出入規(guī)定如下：非營(yíng)業(yè)時(shí)間：業(yè)戶向物業(yè)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)同意后，車輛可開(kāi)從一樓平臺(tái)，經(jīng)大堂乘坐貨梯到達(dá)樓層（注：大堂崗需監(jiān)督業(yè)戶做好防護(hù)措施，避免弄壞地面或者墻面）。營(yíng)業(yè)時(shí)間：乘坐貨梯到達(dá)停車場(chǎng)，再用三輪車或者低于2.2米的小貨車轉(zhuǎn)運(yùn)至卸貨平臺(tái)。物業(yè)可提供有償用車服務(wù)（三輪車或者小貨車），每車收費(fèi)50元（不含搬運(yùn)費(fèi)）。第五章管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場(chǎng)主管工作職責(zé)1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2、經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周

8、圍道路暢通。3、熟悉掌握