深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)(定稿)

《深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)(定稿)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、深圳市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細則一基礎(chǔ)管理32　1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，主要配套設(shè)施不完善時，每發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)扣0.22、己辦理承接查驗手續(xù)（包括分戶查驗單、查驗問題清單、物品及資料清冊等等）1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)扣0.23、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，合同不規(guī)范扣0.5，合同寫入違規(guī)內(nèi)容扣0.5，合同未在主管部門備案05、在房屋銷

2、售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、按規(guī)定建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌每發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度完善2完善2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不不完善扣0.58、滿足法定條件的物業(yè)項目，業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合或未成立業(yè)主委員會2.0，無業(yè)主委員會名單扣0.5，無章程等相關(guān)制度扣0.5，未備案09、已成立業(yè)主委員會的物業(yè)項目，業(yè)主

3、委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合或未成立業(yè)主委員會2.0，合同不是規(guī)定范本扣1，合同寫入違規(guī)內(nèi)容扣1，合同未在主管部門備案010、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合或未成立業(yè)主委員會1.0，不符合每處扣0.511、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全2.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度、資料管理制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范扣0.2，未制定具體的落實措施扣0.5

4、，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1，著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0l3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，無計算機扣1，未裝備智能化設(shè)備扣16序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細則一14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開015、房屋及其共用設(shè)施

5、設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒

6、有回訪錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上2符合2.0，未定期發(fā)單扣0.5，無整改記錄扣0.5，滿意率不達標(biāo)扣119、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護14　1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單無（門）、

7、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單無、戶號每缺一個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，按規(guī)定時間清洗外墻、外立面、粉刷公共走廊、樓梯2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55、封

8、閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0