萊蕪市物業(yè)管理優(yōu)秀項目(小區(qū))考評標(biāo)準(zhǔn)

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1、萊蕪市物業(yè)管理優(yōu)秀項目（小區(qū)）考評標(biāo)準(zhǔn)序號項目（分數(shù)）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細則一基礎(chǔ)管理（27）1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定2符合2.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立05、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主規(guī)約等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善06、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合2.0，基本符合

2、1.0，不符合07、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合08、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合09、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：制定具體的落實措施0.5，制定考核辦法0.510、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)

3、志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1：著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合011、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合012、物業(yè)管理收費應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并應(yīng)于顯著位置公布收費標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0未公開0213、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一

4、項不齊全或不完善扣0.214、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.215、建立24小時值班制度，設(shè)立公開服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄3符合3.0，值班制度不符合扣1.0，未設(shè)服務(wù)電話扣1.0，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1二房屋管理與維修養(yǎng)護（15）1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯3符合3.0，無示意圖扣1.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單

5、元、戶號每缺一個扣0.12、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，不超出外墻面；建筑外立面不得安裝建筑設(shè)計要求以外的晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設(shè)1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三施設(shè)備管理（15）2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.5，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13、排水、排

7、污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.543、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行通暢平整2.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案且落實2設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有有停水方案0.8.無方案06、供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道

8、燈等公共照明設(shè)備完好2符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、電梯按規(guī)定運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)