資源描述：
《紅孩兒童裝品牌終端銷售服務手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、PAGE紅孩兒（中國）有限公司紅孩兒童裝品牌終端銷售服務手冊銷售培訓培訓的目的首先也是最根本的目標是激勵銷售人員并提高銷售業(yè)績。根據(jù)戴爾公司的實踐所做的銷售培訓投資回報分析：如果每年有5%的時間用于銷售培訓，每個銷售人員的業(yè)績會提高10%。四年后，銷售人員的業(yè)績可以提高到以前的13>.43倍，這只是提供培訓（TRAINING）。如果結合培訓后的指導，銷售人員的業(yè)績可以更大幅度地增加，這是T+C（TRAINING+COACHING）式的培訓。在銷售培訓中，我們通常會加入與公司密切相關的重要內容
2、，因此銷售培訓除了可以提高銷售人員的業(yè)績，還可以宣傳企業(yè)文化，有助于員工溝通，分享經驗，加強團隊精神和提高公司凝聚力。要把培訓視為公司對銷售人員的一種服務，是對他們的一種長期投資。持續(xù)、有效的培訓可以降低銷售人員的流失率。當銷售員隊伍出現(xiàn)老化，或銷售熱情不高時，必須對他們重新進行培訓，重新煥發(fā)其對銷售工作的熱情，提高銷售人員的士氣。另外，培訓的長期目標還應該包括改善與客戶的關系以及降低銷售成本等方面。培訓目標了解公司情況了解店員應具備的基本素質了解與服裝及行業(yè)相關的專業(yè)知識掌握消費者心理掌握專業(yè)的銷
3、售技巧形象店店面陳列及貨品的展示客服技巧及危機處理成功的營銷人員的基本心理素質A、16種內在素質1、對公司竭盡忠誠地服務2、具備對商品的各種專業(yè)知識3、具備良好的道德習慣及工作態(tài)度4、具有良好的社會公共關系5、具備良好的判斷力和常識6、具備幽默感和自勉能力7、對顧客的要求給予滿足8、靈活、適應性強9、富有創(chuàng)造性、性格樂觀10、忍耐力強、精力充沛11、完美的個人魅力12、執(zhí)著、守信13、記憶力強，具備分類管理的能力14、具有動聽悅耳的語言表達能力15、領悟能力強，接受新事物16、很富有順應性、執(zhí)行力、
4、獨立性B、5種外在素質1、有能力巧妙地接近顧客，引起其注意力，并保持其高度關注2、有能力持商品或所講解的內容技巧地提供給顧客，引起顧客的興趣3、有能力激起顧客對其所推銷的商品產生購買信心（分享利益）4、有能力激起顧客對其所推銷的商品產生購買并占有欲，可在示范或說明的過程中獲得顧客信任5、把握顧客對商品的占有欲望程度，加以促成銷售專業(yè)銷售人員的形象與禮儀專業(yè)化形象專業(yè)化形象的重要性給顧客良好的第一印象●便于接近顧客可以獲得顧客信賴●展示公司及產品的品牌優(yōu)勢順利提升銷售業(yè)績●增強工作愉悅心情形象要求及著
5、裝要求精神飽滿女士必須略施淡妝，唇膏應與唇色相近或自然色彩，不可夸張頭發(fā)整齊清潔，不可作夸張染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔，女士長發(fā)要束起勤剪指甲，不能留長指甲，這會降低你的可信度，而且不能讓指甲縫里有污垢。統(tǒng)一穿著工作制服。制服應清潔并熨平，工作名牌要佩放于胸前不可穿特別的高跟鞋，最好是便式鞋，皮鞋要清潔光亮男士每天刮干凈胡子，不然會顯得整個人沒有精神，很憔悴的樣子。男士、女士的飾物和配件都不能過多，不要超過三件，否則會累贅。如果有佩帶飾物的話，要經常檢查一下是否移位了、歪了或是弄臟了，要及時作出調
6、整。商務禮儀握手握手最標準的時間是3至5秒鐘，時間太長或太短都是不禮貌的。而且握手時還要稍微用力，表示你的真誠，但是力量不能太大，以至于把別人弄疼，這就不好了。遞名片當別人遞名片給你時，你如果是坐著，那么一定要站起來接受對方遞來的名片。接受別人的名片時，應該用雙手去接，而且確定對方的姓名和職務。念一遍對方的公司、職銜和姓名，一方面表示你的重視；另一方面如果有不了解的地方，比如有不會讀的字，可以乘機請教，以免日后犯錯誤尷尬。千萬不要一接過名片就放進口袋里，這會使別人覺得你不重視他。上司在場時不要先遞出
7、自己的名片，要等上司遞出名片后才能遞上自己的。如果自己是輩份較低的人，你應該率先遞出自己的名片。如果你是和上司一起出去拜訪，一定要在上司介紹過你之后，再遞出自己的名片。不要未經上司介紹就自己先遞上名片。不要向別人遞出有污圬的、舊的或者是被折皺了的名片。接受名片后，不能隨手放在桌子上，一定要妥善保管好。名片夾要放在西裝的內袋中，不要由褲子后方的口袋掏出。4、電話禮儀接電話首先，當鈴聲響起時，三聲內你一定要接起電話；如果三聲過后才接的話，你就要向對方解釋并且向他道歉讓他久等了。拿起電話時，要首先報上公司
8、名稱：“您好，XX公司！”然后確認對方的公司和姓名：“請問您是哪位？”當對方報出自己的公司或名字后，可以詢問對方的目的：“請問我有什么可以幫助你的地方？”當對方陳述事情時，你要做一個筆錄，記下他的要點。對方陳述完后，你要把記錄的打電話撥號后，當對方拿起電話時你要做一個問候，然后自我介紹，自我介紹完后告訴對方你要找誰或者你的目的是什么。找到找的人后你要再次問候，并陳述你來電目的。雙方洽談完畢后，禮貌地道別，然后掛電話。二、標準的儀態(tài)1、正確的站姿挺胸收腹、下顎后縮、面帶
