論有效溝通的重要性

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1、論有效溝通的重要性石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。而對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于即將走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，了解有效溝通這門(mén)學(xué)科，掌握

2、正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有溝通過(guò)，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)溝通的重要性。一、有效溝通的重要性　　1、提高工作效率，化解矛盾-5-　　工作中的任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者

3、進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項(xiàng)工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果?！　?、從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段　　想要解決任何問(wèn)題，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題時(shí)，

4、如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給我們帶來(lái)不必要的困惑和麻煩。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在解決遇到的問(wèn)題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開(kāi)和進(jìn)行。二、影響有效溝通的因素　　1.能力限度　　溝通是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書(shū)面

5、）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽(tīng)是溝通中的核心過(guò)程。傾聽(tīng)能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽(tīng)，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽(tīng)者。在這里，傾聽(tīng)就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。-5-2.情感錯(cuò)位　　從管理的角度來(lái)看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過(guò)程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行的溝通，就是無(wú)效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。3.

6、情緒阻礙　　信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來(lái)含義。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)?！?.自我防衛(wèi)　　關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺(jué)得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起

7、對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效?！　?.匆忙下結(jié)論-5-　　許多人在溝通時(shí)，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)，或根據(jù)先入為主的印像，或來(lái)自于定勢(shì)成見(jiàn)，或憑借個(gè)人的推測(cè)想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽(tīng)的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。三、解決有效溝通障礙的方法　　1.真誠(chéng)尊重　　溝通是全身心的交流，正如彼得·德魯克(PeterF.Drucken)所說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”，只有真誠(chéng)地尊重對(duì)方，表達(dá)出溝通的誠(chéng)意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感

8、情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。　　2.感受對(duì)方　　感受對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。一個(gè)人與對(duì)方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其溝通的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共識(shí)，如果缺乏共識(shí)的感受，是沒(méi)有