資源描述：
《論有效溝通的重要性》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、論有效溝通的重要性石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴６鴮τ诼?lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效溝通這
2、門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會。由此可見溝通的重要性。一、有效溝通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾-5- 工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當(dāng)決策
3、下達(dá)時，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果?！ ?、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段 想要解決任何問題，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。當(dāng)我們
4、在學(xué)習(xí)、工作中遇見各種各樣的問題時，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題時就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進(jìn)行。二、影響有效溝通的因素 1.能力限度 溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)
5、的傾聽能力。一個人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。-5-2.情感錯位 從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個層
6、面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時，就難以與對方溝通，甚至產(chǎn)生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動?！?.自我防衛(wèi) 關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺得受人操縱時，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶
7、損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實效?！ ?.匆忙下結(jié)論-5- 許多人在溝通時，常在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據(jù)先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個人的推測想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。三、解決有效溝通障礙的方法 1.真誠尊重 溝通是全身心的交流，正如彼得·德魯克(PeterF.Drucken)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通
8、”，只有真誠地尊重對方，表達(dá)出溝通的誠意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策?！ ?.感受對方 感受對方的動機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統(tǒng)時溝通才能發(fā)生。感受對方意味著感受與對方的共識。一個人與對方有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。這些共同點意味著目標(biāo)、價值、態(tài)度、動機(jī)、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有
