大自然強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊

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1、大自然強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊大自然強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊強(qiáng)化事業(yè)部策劃部27><0<06年8月前言大自然強(qiáng)化木地板一直把人才視為公司發(fā)展的原動力，致力于吸引最優(yōu)秀的人才以最準(zhǔn)確的方式做出最出色的成績。而促銷員是我們戰(zhàn)斗在第一線的尖兵，是我們產(chǎn)品銷售成績的關(guān)鍵。因此，在這本培訓(xùn)手冊里，公司坦誠地向你敞開心扉，介紹公司的整體運(yùn)作，將多年的經(jīng)驗與心得與你共享，旨在讓你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成長！通過這本培訓(xùn)手冊，希望你滿懷信心的看待公司和工作，爭取成為一名的出色員工，為我們的共同目標(biāo)——成為行業(yè)第一強(qiáng)化地板品牌共同努力！愿我們

2、攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好明天。目錄第一部分強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)認(rèn)識篇第一章大自然地板全球地板真專家1、大自然企業(yè)概述2、企業(yè)榮譽(yù)3、企業(yè)宗旨4、經(jīng)營理念第二章強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)知識1、強(qiáng)化木地板的定義2、強(qiáng)化木地板的特點3、強(qiáng)化木地板的主要規(guī)格和種類4、強(qiáng)化木地板質(zhì)量要求5．強(qiáng)化木地板的生產(chǎn)技術(shù)1）強(qiáng)化木地板的生產(chǎn)流程2）決定強(qiáng)化木地板質(zhì)量的核心因素第三章引領(lǐng)時尚的大自然產(chǎn)品1、大自然強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)特征2、大自然全效強(qiáng)化木地板的特點3、大自然全效強(qiáng)化木地板裝修居室的好處4、大自然全效強(qiáng)化木地板產(chǎn)品介紹：5、產(chǎn)品的主要原料來源6、生產(chǎn)設(shè)備來源7、產(chǎn)品執(zhí)

3、行標(biāo)準(zhǔn)8、產(chǎn)品表面處理9．大自然全效強(qiáng)化木地板為什么更勝一籌？1<0、競爭產(chǎn)品的劣勢特征：第二部分導(dǎo)購員工作規(guī)范第一章導(dǎo)購員的重要性專賣店（終端）概述2．大自然強(qiáng)化木地板導(dǎo)購員須知第二章導(dǎo)購員語言行為規(guī)范1.導(dǎo)購員文明語言規(guī)范2、導(dǎo)購員文明行為規(guī)范導(dǎo)購員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、工作標(biāo)準(zhǔn)3、導(dǎo)購員利禮儀標(biāo)準(zhǔn)做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員1、成功導(dǎo)購員的特征2、成功導(dǎo)購員的十大準(zhǔn)則3、成功導(dǎo)購員的基本素質(zhì)第三部分導(dǎo)購技巧第一章消費(fèi)者分析1、顧客按年齡與性別的分類顧客按性格的分類3、顧客的綜合分類4.顧客心理分類：第二章如何與客戶打交道1.正確掌握顧客購

4、買動機(jī)2.幾種接近顧客的時機(jī)3.導(dǎo)購過程的四個要領(lǐng)：4.介紹大自然木地板時應(yīng)注意的問題5.如何刺激顧客的購買欲望6.如何獲得顧客的信賴7.說服顧客應(yīng)遵循的原則8.成交過程中應(yīng)注意什么問題9.如何處理顧客的抱怨示例第三章導(dǎo)購常見問題的處理1.關(guān)于競爭對手2、關(guān)于產(chǎn)品演示3、關(guān)于價格異議的處理4、掌握殺價的應(yīng)付方法終端導(dǎo)購技巧綜合部分1、詢問與傾聽的技巧2、將特性轉(zhuǎn)換為利益的技巧3、異議處理的技巧第五章排除異議第一部分強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)認(rèn)識篇第一章大自然木地板全球地板真專家1、大自然企業(yè)概述★大自然企業(yè)概況?0?0廣東盈彬大自然木業(yè)有限公司是目前

5、亞洲地區(qū)木地板產(chǎn)業(yè)大型骨干企業(yè)，現(xiàn)己在廣東佛山市、中山市，昆山市，浙江省，黑龍江省牡丹江市建立了五個大型生產(chǎn)基地，廠房面積達(dá)4<0萬平方米，員工215<0人，技術(shù)人員186人，管理人員2<05人，其中擁有中、高級職稱的人才12<0多人，擁有18條現(xiàn)代化生產(chǎn)線的制造體系，年產(chǎn)量可達(dá)8<0<0萬平方米。目前，統(tǒng)一形象的產(chǎn)品專賣店己遍布在全國的各大中型城市，專賣店數(shù)量己近6<0<0家。自2<0<0<0年以來，公司產(chǎn)品銷售量每年以超過25%的增長率高速增長，產(chǎn)品市場占有率和銷售量、銷售額在同行業(yè)中位居前列。同時，盈彬木業(yè)有限公司在印尼、巴西、非洲建

6、立了三個原材料加工基地和2<0多個聯(lián)營工廠，保證公司在原材料方面占有絕對的競爭優(yōu)勢。?0★產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，引領(lǐng)行業(yè)四次技術(shù)革命?0?0大自然地板一直是行業(yè)技術(shù)的引導(dǎo)者，作為我國木地板產(chǎn)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起單位，大自然一直以技術(shù)領(lǐng)先為企業(yè)的核心競爭力，公司每年投入大量的資金進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)，依托先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備和強(qiáng)大的研發(fā)能力，先后獲得二十項國家技術(shù)專利，徹底解決了我國地板行業(yè)多項技術(shù)難題，大自然品牌地板自2<0<01年以來引領(lǐng)著行業(yè)四次技術(shù)革命，為提升中國地板產(chǎn)業(yè)在國際市場的競爭力作出了杰出貢獻(xiàn)。2<0<01年，大自然首次將超耐磨

7、技術(shù)應(yīng)用到地板領(lǐng)域，解決了地板不耐磨的技術(shù)難題；2<0<02年，大自然在國內(nèi)率先推出水晶面超耐磨技術(shù)，使地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)和漆膜附著力處于國際領(lǐng)先水平，其中耐磨轉(zhuǎn)數(shù)首次在業(yè)界突破2<0<0<0轉(zhuǎn)，漆膜附著力達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)；2<0<03年，大自然首創(chuàng)雙耐磨層鋼瓷面技術(shù)，使地板的硬度、抗黃變性能、抗老化性能、漆膜附著力、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)和阻燃性能六大技術(shù)指標(biāo)處于國際領(lǐng)先水平；2<0<04年大自然推出的雙耐磨鋼瓷面實木復(fù)合地板。2<0<04年大自然迎合國際市場的需求和地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，在中國地板行業(yè)全面推出鎖扣實木復(fù)合地板，真正將鎖扣技術(shù)全面應(yīng)用到實木復(fù)合地

8、板領(lǐng)域中來，引發(fā)了實木復(fù)合地板產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的革命?！镱I(lǐng)先的生產(chǎn)水平大自然強(qiáng)化木地板自動化生產(chǎn)線擁有德國豪邁（Homag）產(chǎn)“威力生產(chǎn)線”和德國貝高（Burkle）產(chǎn)“數(shù)碼控制壓機(jī)