強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊(cè).docx

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1、強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊(cè)12020年4月19日文檔僅供參考木臣一品強(qiáng)化木地板終端培訓(xùn)手冊(cè)強(qiáng)化事業(yè)部策劃部8月22020年4月19日文檔僅供參考前言木臣一品強(qiáng)化木地板一直把人才視為公司發(fā)展的原動(dòng)力,致力于吸引最優(yōu)秀的人才以最準(zhǔn)確的方式做出最出眾的成績(jī)。而促銷(xiāo)員是我們戰(zhàn)斗在第一線的尖兵,是我們產(chǎn)品銷(xiāo)售成績(jī)的關(guān)鍵。因此,在這本培訓(xùn)手冊(cè)里,公司坦誠(chéng)地向你敞開(kāi)心扉,介紹公司的整體運(yùn)作,將多年的經(jīng)驗(yàn)與心得與你共享,旨在讓你更全面地了解公司,更好地完成工作,更快速的成長(zhǎng)!經(jīng)過(guò)這本培訓(xùn)手冊(cè),希望你滿懷信心的看待公司和工作,爭(zhēng)取成為一名的出眾員工,為我們的共同目標(biāo)——成為行業(yè)第一強(qiáng)化

2、地板品牌共同努力!愿我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好明天。目錄32020年4月19日文檔僅供參考第一部分強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇第一章木臣一品地板全球地板真專(zhuān)家1、木臣一品企業(yè)概述2、企業(yè)榮譽(yù)3、企業(yè)宗旨4、經(jīng)營(yíng)理念第二章強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)知識(shí)1、強(qiáng)化木地板的定義2、強(qiáng)化木地板的特點(diǎn)3、強(qiáng)化木地板的主要規(guī)格和種類(lèi)4、強(qiáng)化木地板質(zhì)量要求5．強(qiáng)化木地板的生產(chǎn)技術(shù)1)強(qiáng)化木地板的生產(chǎn)流程2)決定強(qiáng)化木地板質(zhì)量的核心因素第三章引領(lǐng)時(shí)尚的木臣一品產(chǎn)品1、木臣一品強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)特征2、木臣一品全效強(qiáng)化木地板的特點(diǎn)3、木臣一品全效強(qiáng)化木地板裝修居室的好處4、木臣一品全效強(qiáng)化木地板產(chǎn)品介紹:

3、5、產(chǎn)品的主要原料來(lái)源42020年4月19日文檔僅供參考6、生產(chǎn)設(shè)備來(lái)源7、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8、產(chǎn)品表面處理9．木臣一品全效強(qiáng)化木地板為什么更勝一籌?10、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的劣勢(shì)特征:第二部分導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范第一章導(dǎo)購(gòu)員的重要性1．專(zhuān)賣(mài)店(終端)概述2．木臣一品強(qiáng)化木地板導(dǎo)購(gòu)員須知第二章導(dǎo)購(gòu)員語(yǔ)言行為規(guī)范1.導(dǎo)購(gòu)員文明語(yǔ)言規(guī)范2、導(dǎo)購(gòu)員文明行為規(guī)范第三章導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、工作標(biāo)準(zhǔn)3、導(dǎo)購(gòu)員利禮儀標(biāo)準(zhǔn)第四章做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員1、成功導(dǎo)購(gòu)員的特征2、成功導(dǎo)購(gòu)員的十大準(zhǔn)則3、成功導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)52020年4月19日文檔僅供參考第三部分導(dǎo)購(gòu)技巧第一章消費(fèi)者分析1、顧客

4、按年齡與性別的分類(lèi)2、顧客按性格的分類(lèi)3、顧客的綜合分類(lèi)4.顧客心理分類(lèi):第二章如何與客戶打交道1.正確掌握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)2.幾種接近顧客的時(shí)機(jī)3.導(dǎo)購(gòu)過(guò)程的四個(gè)要領(lǐng):4.介紹木臣一品木地板時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題5.如何刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望6.如何獲得顧客的信賴(lài)7.說(shuō)服顧客應(yīng)遵循的原則8.成交過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題9.如何處理顧客的抱怨示例第三章導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題的處理1.關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、關(guān)于產(chǎn)品演示3、關(guān)于價(jià)格異議的處理62020年4月19日文檔僅供參考4、掌握殺價(jià)的應(yīng)付方法第四章終端導(dǎo)購(gòu)技巧綜合部分1、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧2、將特性轉(zhuǎn)換為利益的技巧3、異議處理的技巧第五章排除異議第一

5、部分強(qiáng)化木地板的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)篇第一章木臣一品木地板全球地板真專(zhuān)家1、木臣一品企業(yè)概述★木臣一品企業(yè)概況上海木臣一品裝飾材料有限公司,成立于,是上海能田集團(tuán)旗下優(yōu)質(zhì)企業(yè)。公司總部和營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)在上海,以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售多層實(shí)木地板和強(qiáng)化地板為主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司一期占地面積50000多平方,現(xiàn)已建成高檔標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房10000多平方米,總投資1.5億元,擁有世界先進(jìn)的豪邁地板生產(chǎn)線,全自動(dòng)快速壓貼線,全自動(dòng)封塑包裝線等,工廠設(shè)備配置全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先水平,年產(chǎn)能200多萬(wàn)平方?！锂a(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先,引領(lǐng)行業(yè)兩次技術(shù)革命72020年4月19日