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《京東商城與蘇寧易購營運(yùn)模式比較》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、京東商城與蘇寧易購營運(yùn)模式比較模式研究縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營的B2C網(wǎng)站，它們憑借其品牌和資源優(yōu)勢迅速占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，取得不俗業(yè)績。可以預(yù)見，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展最終主導(dǎo)將是B2C，且實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)入B2C市場將具有不可比擬的優(yōu)勢?！ 《?dāng)前，我國家電B2C網(wǎng)購雖取得了一定的發(fā)展，但仍處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，在采購管理、平臺技術(shù)、物流體系、售后服務(wù)、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為
2、此，我們中國電子商務(wù)研究中心針對當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注的3C家電網(wǎng)購領(lǐng)域兩類模式代表，即“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購與“網(wǎng)上商城”模式的京東商城，進(jìn)行深度分析比較?！ 。ㄒ唬┎少徆芾矸矫妗 ∫跃〇|商城代表的網(wǎng)上商城模式的出現(xiàn)，由于其“虧本賺吆喝”實(shí)行低價策略，導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業(yè)對產(chǎn)品網(wǎng)銷渠道的屏蔽。但家電網(wǎng)購的誘人發(fā)展前景與網(wǎng)上商城規(guī)模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩(wěn)定的直接合作伙伴關(guān)系?！ 〉驼w而
3、言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進(jìn)行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升?！ 《皩?shí)體+網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期建立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化?！ 。ǘ┢脚_技術(shù)方面 對于京東
4、商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉(zhuǎn)型，以28.7%的市場份額領(lǐng)先網(wǎng)購市場，目前平臺前端技術(shù)經(jīng)過幾年的積累已經(jīng)從各方面較完善，但后端整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍需要大量的資金投入開發(fā)?！ 《鴮τ谌陨罡?xì)作的垂直類網(wǎng)站而言，從產(chǎn)品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產(chǎn)生到實(shí)施均無標(biāo)準(zhǔn)化體系，如與供應(yīng)商的系統(tǒng)在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持?！ √K寧電器與IBM近五年的戰(zhàn)略合作共同開發(fā)了蘇寧電器第四期網(wǎng)上商城，另其一直與全球數(shù)千家家電廠商、思科等技術(shù)合作伙伴的合作，蘇寧易購?fù)ㄟ^不斷
5、內(nèi)測與優(yōu)化，其基礎(chǔ)運(yùn)營平臺已經(jīng)成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，可以有效的將上下游產(chǎn)業(yè)鏈集結(jié)，為易購提供一個成熟的技術(shù)環(huán)境與支持。 ?。ㄈ┪锪鞣?wù)方面 以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。 京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州
6、原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15~20個二級庫房。屆時將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房?！ 【〇|商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急。 縱觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，更沒有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間
7、資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源存在浪費(fèi)問題?！ 《鳛閭鹘y(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，2009年至2010年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座?！ ≡诮鼉?、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影
8、響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認(rèn)知度將會提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不斷加強(qiáng)?！ 。ㄋ模┦酆蠓?wù)方面 家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費(fèi)者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要?！ ∧壳耙跃〇|商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供
