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1、招商管理制度及行為準則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。3、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。4、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。5、如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上班前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及
2、時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。6、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經理存檔。7、凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。8、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。9、安排市場調查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。10、???????????工作時間內，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。二、日常工作要求1.?????如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早
3、餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發(fā)現，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2.?????任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。3.?????嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發(fā)現，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。4.?????要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元
4、的罰款處理。5.?????必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。6.?????工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。7.?????招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。8.?????工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9.?????無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。10.?陪同客人看鋪前須告知
5、其它同事，以便隨時清楚行蹤。11.?避免與客人在招商現場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。12.?同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內不得參加現場接待。13.?招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。14.?接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與
6、其取得聯系，經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結果反饋與原招商人員。15.?他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。16.?每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。17.?招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現問題之后應及時向上級通報，由
7、上級領導經調查了解情況之后作出公平之處理。18.?任何人員未經許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。19.?在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。20.?對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。21.?同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身
