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《商貿(mào)城物業(yè)管理方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、來(lái)賓市XXX商貿(mào)城物業(yè)管理方案編制人：編制日期：注：因?qū)?lái)賓及項(xiàng)目的各種情況未實(shí)際考查了解清楚，相關(guān)數(shù)據(jù)及管理措施有可能出現(xiàn)與實(shí)際不相符的現(xiàn)象，因此，此方案僅供參考。謝謝！第140頁(yè)共141頁(yè)目錄第一部分項(xiàng)目簡(jiǎn)介------------------------------------3第二部分基本服務(wù)理念與措施--------------------------3第一章全面質(zhì)量管理----------------------------------3第二章1+3+2管理模式---------------------------------9第三章“客戶(hù)
2、滿(mǎn)意”（CS）戰(zhàn)略------------------------10第四章物業(yè)管理其他服務(wù)------------------------------13第三部分物業(yè)部的構(gòu)建--------------------------------13第一章物業(yè)公司組織架構(gòu)與重點(diǎn)崗位崗位職責(zé)--------13第二章物資配備----------------------------------18第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算--------------------------20第四部分人力資源管理與“法制”建設(shè)------------------24第一章人力資源管
3、理----------------------------------24第二章培訓(xùn)管理--------------------------------------31第三章財(cái)務(wù)部管理------------------------------------32第四章物業(yè)管理制度建設(shè)------------------------------34第五部分前期介入與接管驗(yàn)收--------------------------36第一章前期介入--------------------------------------36第二章物業(yè)接管驗(yàn)收---------
4、-------------------------40第六部分物業(yè)常規(guī)性公共服務(wù)管理----------------------41第一章裝修管理--------------------------------------41第二章安全管理--------------------------------------46第三章環(huán)境管理--------------------------------------71第四章客戶(hù)服務(wù)管理----------------------------------78第140頁(yè)共141頁(yè)第五章設(shè)備設(shè)施管理與工程部服務(wù)管理
5、------------------81第六章消防管理--------------------------------------100第七章車(chē)場(chǎng)管理--------------------------------------115第七部分：服務(wù)質(zhì)量控制措施----------------------------127第一章服務(wù)質(zhì)量保障措施-------------------------------127第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施----------------------133第八部分：物業(yè)日常制度及記錄表格------------------
6、----140第140頁(yè)共141頁(yè)第一部分項(xiàng)目概況項(xiàng)目具體概況（略）第二部分基本服務(wù)理念與措施基本服務(wù)理念客戶(hù)至上，服務(wù)第一為服務(wù)理念。不斷追求星級(jí)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司從客戶(hù)需求確定物業(yè)管理服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程等方面工作，將自始至終以客戶(hù)的具體需求為準(zhǔn)繩展開(kāi)工作。與客戶(hù)真誠(chéng)合作，通過(guò)對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理，不斷提升項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于客戶(hù)、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。管理目標(biāo)以規(guī)范服務(wù)，不斷深入了解各客戶(hù)潛在需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，主動(dòng)服務(wù)于客戶(hù)及以客戶(hù)為中心
7、的觀念，關(guān)注不同層面的客戶(hù)對(duì)物業(yè)工作的感受，對(duì)收集的信息進(jìn)行及時(shí)歸納、整理，及時(shí)處理和反饋采納的意見(jiàn)和建議。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將極力打造一個(gè)具有藝術(shù)的、創(chuàng)新的、獨(dú)特的、并有時(shí)代代表性的標(biāo)桿的一種管理模式，以來(lái)賓桂中國(guó)際商貿(mào)城為中心，進(jìn)一步漫延至中國(guó)各大城市，實(shí)現(xiàn)公司品牌發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，成為業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)企業(yè)。第一章全面質(zhì)量管理物業(yè)管理實(shí)際上是一種商品，“服務(wù)”是這一商品的核心內(nèi)容，桂中國(guó)際商貿(mào)物業(yè)一向把服務(wù)質(zhì)量看作是事關(guān)企業(yè)“生存”與“發(fā)展”第140頁(yè)共141頁(yè)的頭等大事。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)
8、的發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高，桂中國(guó)際商貿(mào)城作為一個(gè)新型的購(gòu)物場(chǎng)所，其在環(huán)境、安
