西南國(guó)際商貿(mào)城物業(yè)管理方案

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1、銅仁天陽(yáng)物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司西南國(guó)際商貿(mào)城物業(yè)管理方案第一章管理方式、工作及管理用房計(jì)劃第一節(jié)將在西南國(guó)際商貿(mào)城倡導(dǎo)的物業(yè)服務(wù)理念針對(duì)物業(yè)的實(shí)際情況，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在西南國(guó)際商貿(mào)城的物業(yè)服務(wù)中倡導(dǎo)并落實(shí)以下幾大服務(wù)理念：一、內(nèi)緊外松：“內(nèi)緊外松”的目的是：通過(guò)我的服務(wù)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格保障商貿(mào)城正常的工作秩序、優(yōu)美環(huán)境及商貿(mào)城內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)外充分展示商貿(mào)城“安全”、“優(yōu)美”、“舒適”、“文明”、“健康”的“規(guī)范商業(yè)”形象。“內(nèi)緊”即在物業(yè)管理處的內(nèi)部管理上嚴(yán)格要求自己，通過(guò)明晰的內(nèi)部崗位責(zé)任制、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、有效的考核激

2、勵(lì)機(jī)制、科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制與信息反饋機(jī)制等，來(lái)不斷促進(jìn)物業(yè)管理處服務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)，促進(jìn)品質(zhì)服務(wù)的提升。通過(guò)“內(nèi)緊”，我可以保證西南國(guó)際商貿(mào)城的綠化保潔、安全防護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、便民配套服務(wù)等基本物業(yè)服務(wù)方面，滿(mǎn)足西南國(guó)際商貿(mào)城全體業(yè)主的要求，但僅有“內(nèi)緊”是不夠的，作為西南國(guó)際商貿(mào)城的物業(yè)服務(wù)者，我們將在一線(xiàn)的服務(wù)工作中充分展示我們熱情、友善、開(kāi)放的一面，比如所有物業(yè)服務(wù)人員保持良好的禮儀形象與服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)內(nèi)容上嚴(yán)格達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上充分考慮服務(wù)形式、服務(wù)過(guò)程的“人性化”。二、健康環(huán)保：我們不僅要以高質(zhì)量的綠化保潔服務(wù)來(lái)保證西南國(guó)際商貿(mào)城的健康

3、環(huán)保，而且還通過(guò)豐富多彩的文化體育活動(dòng)來(lái)促進(jìn)西南國(guó)際商貿(mào)城業(yè)主的身心健康。我希望天陽(yáng)點(diǎn)滴關(guān)懷貼心服務(wù)-138-銅仁天陽(yáng)物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司物業(yè)公司是“全面綠色管理”服務(wù)的積極倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，在西南國(guó)際商貿(mào)城物業(yè)服務(wù)中，我們將在硬件與軟件兩個(gè)方面著手為文化城提供“全面綠色服務(wù)”。在硬件上，我們通過(guò)“人人CEO”（詳見(jiàn)“激勵(lì)機(jī)制”的相關(guān)內(nèi)容）、專(zhuān)業(yè)保潔、立體綠色等服務(wù)為西南國(guó)際商貿(mào)城創(chuàng)造一個(gè)良好的生活硬服務(wù)：地潔、墻凈、窗明、……，走進(jìn)西南國(guó)際商貿(mào)城，您將會(huì)感受到愜意、感受到溫馨。三、零干擾：天陽(yáng)物業(yè)將關(guān)注顧客感受，“創(chuàng)新發(fā)展，求真務(wù)

4、實(shí)”，在西南國(guó)際商貿(mào)城的物業(yè)服務(wù)中，我們不僅要把工作做好，還要把事情做“巧”：既要做到服務(wù)無(wú)處不在，又要顯得服務(wù)“無(wú)人化”，盡量避免護(hù)管、保潔、維護(hù)人員因?yàn)橥鶃?lái)穿梭的現(xiàn)場(chǎng)操作而影響業(yè)主的視覺(jué)感受，更要盡量必免服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作發(fā)出噪音而影響業(yè)主的正常的正常生活次序。要做到“零干擾”，我們就必須在服務(wù)手段科技化、服務(wù)時(shí)間安排、服務(wù)效率、服務(wù)工具配置、服務(wù)人員服裝選擇等方面下功夫，一切從顧客的感受出發(fā)。比如：在秩序維護(hù)手段上，我們盡可能地多發(fā)揮技防的優(yōu)勢(shì)；在時(shí)間安排上，保潔工作、房屋、設(shè)備維護(hù)、管理等工作盡量避開(kāi)業(yè)主休息時(shí)間；在服務(wù)效率方面，

5、我們要盡量提高保潔、綠化人員的操作速度；在工具的配置上，秩序維護(hù)員對(duì)講機(jī)接“耳麥”（不發(fā)出噪音），清潔工具色彩、造型盡量“隱形化”（不太顯眼）；在服裝的選擇上，巡邏秩序維護(hù)員穿西裝（隱蔽崗），保潔人員的服裝盡量與地面及墻壁的顏色一致……這樣既不干擾業(yè)主的正常休息，又充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)者的良好形象。四、一站式服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定是既讓顧客省心又快捷的服務(wù)。在未來(lái)的西南國(guó)際商貿(mào)城，業(yè)主或來(lái)客有什么物業(yè)服務(wù)需求，只需給天陽(yáng)物業(yè)管理處打個(gè)電話(huà)，或者告訴管理處的任何一位員工，管理處將在約定時(shí)間內(nèi)解答或解決問(wèn)題。為此，我們將在西南國(guó)際商

6、貿(mào)城管理處設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心將管理處分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)顧客實(shí)行“一站式”點(diǎn)滴關(guān)懷貼心服務(wù)-138-銅仁天陽(yáng)物業(yè)服務(wù)有限公司思南分公司服務(wù)，所有需電話(huà)轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。管理處將開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，管理處的其它電話(huà)也同時(shí)向顧客開(kāi)放（以便服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)占線(xiàn)時(shí)使用）。在服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論是顧客來(lái)電還是來(lái)訪(fǎng)，我們都將實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”與限時(shí)服務(wù)，決不推委或延緩服務(wù)。第

7、二節(jié)管理處管理用房配置為確保對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的高起點(diǎn)和高水平，我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研，制訂出物業(yè)管理處初步管理用房計(jì)劃。一、物業(yè)服務(wù)用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合西南國(guó)際商貿(mào)城的特點(diǎn)，按照建筑總面積的千分之三由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照物業(yè)交房逐步配置給物業(yè)公司，除各類(lèi)設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)服務(wù)用房還包括：服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；秩序維護(hù)、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；二、物業(yè)服務(wù)用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶(hù)接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)

8、所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。[秩序維護(hù)、保潔、綠化人員休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保潔工具等。管理和生活用房的配置1．管理服務(wù)人員住房：㎡序