溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

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1、溝通技巧有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)的懂：“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何”？賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂這句話，但是聽(tīng)的懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴走了。不是啞巴那就會(huì)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話的不一定懂溝通技巧，跟不同的人應(yīng)該用不同的溝通方式。55目錄一、與同事間的溝通1、溝通綜合案例分

2、析—情景八…………………………….42、臺(tái)詞修改………………………………………………….53、總結(jié)—和同事溝通的技巧…………………………….....64、PPT二、面試情景模擬1、面試場(chǎng)景資料……………………………………………92、總結(jié)—應(yīng)聘面試的注意事項(xiàng)……………………………13三、模擬辯論賽1、辯論賽流程及規(guī)則……………………………………….162、正方辯詞………………………………………………….193、總結(jié)—辯論技巧………………………………………….28四、模擬商務(wù)談判1、中德商務(wù)談判資料……………………………………….32

3、2、商務(wù)談判實(shí)用策略……………………………………….453、中德文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響……………………….504、如何克服文化差異對(duì)商務(wù)談判產(chǎn)生的影響…………….525、PPT五、小組成員總結(jié)報(bào)告………………………………………...5455溝通綜合案例分析—情景八同事小李風(fēng)風(fēng)火火的找到同事老趙說(shuō)：“現(xiàn)在正在考核優(yōu)秀員工你知道嗎？就在二樓辦公室，你一定會(huì)得優(yōu)秀的，你得優(yōu)秀也沒(méi)有用，求求你把優(yōu)秀讓給我吧！你現(xiàn)在就去找考核的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一下吧，等一下公布就遲了?！泵鎸?duì)小李有些失態(tài)的要求，老趙會(huì)如何回應(yīng)呢？老趙很為難的回答說(shuō)：“你評(píng)上優(yōu)秀或者

4、我把優(yōu)秀讓給你，我都沒(méi)有意見(jiàn)，可二樓我不能去。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)評(píng)我優(yōu)秀人家會(huì)說(shuō)：‘開(kāi)什么玩笑？你的優(yōu)秀還不知道在什么地方呢，還張羅給別人呢?！绻冶辉u(píng)上優(yōu)秀，人家會(huì)說(shuō)：‘這是嚴(yán)肅的工作考核，你有什么資格拿優(yōu)秀送人情呢？這是要能做的，還輪的到你？’領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)都是理，我怎么下的了臺(tái)，所以二樓我無(wú)論如何都去不得，你說(shuō)呢？”老趙的處理方式是正確的嗎？如果不正確，說(shuō)說(shuō)你的處理方式是什么？老趙的處理方式是不正確的，在他的回答中使用了多個(gè)問(wèn)句，語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)烈，不夠委婉溫和，過(guò)于直接會(huì)讓小李覺(jué)得沒(méi)面子，可能會(huì)傷害同事間的感情。他沒(méi)有站在小李的角度考慮，

5、小李只會(huì)覺(jué)得他不夠誠(chéng)懇，不愿意幫助自己。55臺(tái)詞修改同事小李風(fēng)風(fēng)火火的找到同事老趙說(shuō)：“現(xiàn)在正在考核優(yōu)秀員工你知道嗎？就在二樓辦公室，你一定會(huì)得優(yōu)秀的，你得優(yōu)秀也沒(méi)有用，求求你把優(yōu)秀讓給我吧！你現(xiàn)在就去找考核的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一下吧，等一下公布就遲了?！泵鎸?duì)小李有些失態(tài)的要求，老趙會(huì)如何回應(yīng)呢？老趙笑瞇瞇的回答她：“我能夠明白你現(xiàn)在的心情，但是我認(rèn)為你已經(jīng)足夠優(yōu)秀能被評(píng)為優(yōu)秀員工了，所以你先不要擔(dān)心。因?yàn)槲乙膊恢牢視?huì)不會(huì)得到優(yōu)秀員工，所以你要體諒我，我是真的不能去二樓找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這件事情。如果不是我得到的，這個(gè)你和我都是尷尬的是不是？但是我可

6、以在幫你在領(lǐng)導(dǎo)那里側(cè)面了解一下，你不要太心急了，你要相信自己是優(yōu)秀的。對(duì)于同事不合理的要求，我們要做到：溫和堅(jiān)定的說(shuō)“不”：用最委婉、和氣的方式來(lái)表達(dá)你的不同意見(jiàn)。對(duì)于那些要拒絕的請(qǐng)求，你口氣要堅(jiān)決，但要委婉和氣，盡可能不傷害對(duì)方的自尊心。盡管老趙沒(méi)有同意小李的請(qǐng)求，但是他的回答委婉溫和，保全了小李的面子，不會(huì)傷害同事之間的感情。多一些關(guān)懷與彈性：拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，可以給與一些行動(dòng)上的幫助，可以減少拒絕的尷尬與影響。55總結(jié)—與同事溝通的技巧想在職場(chǎng)獲得發(fā)展和成功，領(lǐng)導(dǎo)的支持非常重要，同時(shí)有良好的群眾基

7、礎(chǔ)也很重要。容忍差異：每個(gè)人的背景、經(jīng)歷、學(xué)歷、年齡，性格的不同，就決定了每個(gè)人的行事風(fēng)格是不同的。所以要接納每個(gè)人的不同。在要求別人為你做什么的時(shí)候，首先要考慮自已能為公司，能為其他部門(mén)做些什么?？朔谅?。不要希望其他人、其他部門(mén)的同事都能成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。（樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)）你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。每個(gè)人如同汽車(chē)?yán)锏牧悴考?，只有彼此相互配合，這臺(tái)車(chē)子才能跑得又快又穩(wěn)。了解對(duì)方需要你做什么：告訴對(duì)方你的需求，使用對(duì)主能夠理解的“語(yǔ)言”。如何與同事溝通？

8、一、尊重是同事溝通的前提1．多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，要給對(duì)方留面子。圣經(jīng)中有一句話：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！边@句話被大多數(shù)西方人視作工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則”。每個(gè)人都渴望被重視、被尊重。真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人明白，要起獲得