服裝專賣店?duì)I運(yùn)流程及其營(yíng)運(yùn)規(guī)范

《服裝專賣店?duì)I運(yùn)流程及其營(yíng)運(yùn)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、營(yíng)業(yè)流程（店輔營(yíng)業(yè)流程分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三部分）一、營(yíng)業(yè)前1、店鋪值勤員工必須于開(kāi)鋪前十五分鐘到達(dá)店鋪，店主管先觀察店外情況（門鎖、霓虹燈、墻身、柱身）有否損壞，等候兩位或以上同事才可開(kāi)啟鐵閘進(jìn)店，進(jìn)店后馬上關(guān)閉店內(nèi)警鐘，2、開(kāi)啟必須的照明用具，開(kāi)啟空調(diào)機(jī)（抽風(fēng)檔），關(guān)閉鐵閘，更換制服，檢查保險(xiǎn)鎖有否被損壞.檢查音響控制是否得當(dāng)。播放輕柔之音樂(lè)，3、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生（詳細(xì)要求見(jiàn)附表1）。4、參加晨會(huì)：由店長(zhǎng)或店助主持，當(dāng)班所有人員參加。a.晨會(huì)的目的：提高員工士氣，總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，明確今天的目標(biāo)，為達(dá)成好業(yè)績(jī)作準(zhǔn)備。b.晨會(huì)內(nèi)容與流程：①檢查儀容儀表（見(jiàn)附表1）②檢

2、討昨日營(yíng)業(yè)額(總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷率)③總結(jié)店輔前一天的工作（貨場(chǎng)管理、貨品情況、人員表現(xiàn)情況等）④了解當(dāng)天新到貨品，介紹公司的最新批示，促銷活動(dòng)內(nèi)容、應(yīng)注意事項(xiàng)等。⑤培訓(xùn)新員工，介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/有關(guān)的銷售技巧/角色扮演（可抽一二項(xiàng)進(jìn)行）⑥明確指出當(dāng)日的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及個(gè)人需要完成的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。⑦明確各員工的站崗安排。⑧明確各員工開(kāi)鋪前的工作安排（包括：區(qū)位衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)、陳列、點(diǎn)數(shù)、整貨等）⑨激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。5、收銀：a.核算前一天的銷售單據(jù)，金額，查看交接本。b.整理收銀臺(tái)的文件、資料、數(shù)據(jù)本、衛(wèi)生。c.是否有足夠的零錢找贖。a.購(gòu)物袋是否

3、已備足擺放就位。附表附表1儀表規(guī)范儀表規(guī)范A、統(tǒng)一著裝，配套穿著，切勿將公司所發(fā)的制服拆開(kāi)自行搭配；B、按規(guī)定佩戴好工牌，便于客戶辨認(rèn)和監(jiān)督；C、女店員化淡妝（最少要涂口紅），但不可濃妝艷抹，男店員不留胡須；D、頭發(fā)整齊，發(fā)型端莊自然；E、指甲要勤修剪，不宜擦各種色彩，或過(guò)于艷麗的指甲油；F、注意衛(wèi)生，避免身體有異味；G、站姿端正，不可趴柜臺(tái)、倚貨架；H、其他店員打鬧，或聚集聊天。嚴(yán)重的失禮行為A、工作時(shí)間使用手機(jī)，尤其是當(dāng)著顧客的面，大聲講電話；B、隨地吐痰，隨手扔拉圾；C、當(dāng)眾抽煙或嚼口香糖；D、當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、斜眼、打哈欠；E、當(dāng)眾化妝或擦皮鞋；F、在顧客面前

4、頻頻看表。附表2：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貨區(qū)衛(wèi)生1、貨架清潔無(wú)灰塵試衣間衛(wèi)生1、試衣間內(nèi)干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角2玻璃板、不銹鋼架無(wú)手印、污漬2、試衣鏡明亮3、燈箱畫(huà)、形象背板無(wú)灰塵、印辦公區(qū)衛(wèi)生1、收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔4、店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵2、辦公用品擺放整潔有規(guī)律5、地板無(wú)臟物、雜物3、報(bào)表、帳本、無(wú)關(guān)銷售的用品不得放在臺(tái)面上貨品衛(wèi)生1、貨品整潔，沒(méi)有線頭、灰塵倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生1、貨倉(cāng)保持整潔，雜物歸位擺放，不放私人物品2、衣架、褲夾清潔無(wú)塵2、貨架上不可放置食物，如飯盒、飲品等3、長(zhǎng)款、裙、褲不得拖地板3、貨品分類整齊，堆放有序，方便取放模特衛(wèi)生1、保證模特干凈4、貨品要折好裝膠袋子，大

5、小相若。2、模特臺(tái)保持清潔、光亮5、貨品的款號(hào)吊牌要向外，以便尋找。附表3：陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)A、貨品按要求的順序掛放，掛鉤LOGO向外，方向一致，間距合理B、吊牌一律放入衣領(lǐng)內(nèi)，不外露C、模特衣服以系列展示，明碼標(biāo)價(jià)。D、出樣衣服無(wú)折痕，試穿皺痕應(yīng)燙平E、針織、毛衫類衣服掛樣不宜過(guò)長(zhǎng)，不得有嚴(yán)重變型的現(xiàn)象F、折疊擺放以A4紙為標(biāo)準(zhǔn)折疊，每疊不超過(guò)三件（特價(jià)除外）二營(yíng)業(yè)中銷售“七步曲”1）迎賓程序：①保持微笑，派人輪流在店門口迎賓（若人手不足，可視實(shí)際情況再定），用招呼語(yǔ)面向行人及入店人問(wèn)好（招呼語(yǔ)須統(tǒng)一），并歡迎客人入店，可定時(shí)換人，如15分鐘一班。②若有商品推介活動(dòng)或派發(fā)傳單

6、時(shí)，迎賓員工應(yīng)向行人及入店客人進(jìn)行推介及派發(fā)傳單③若客人攜帶較多物品入店時(shí)，可安排代客保管物品（如在收很處，貴重物品除外；時(shí)提醒客人是否有貴重物品），以便客人可在店內(nèi)舒適的選購(gòu)服裝④當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在門前擺放雜物或摩托車、自行車等東西時(shí)，迎賓員工應(yīng)上前勸阻，確保門前整潔。⑤下雨時(shí)，迎賓同事應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客將濕雨傘或雨衣放置門旁，待客人離店時(shí)取回。⑥貨場(chǎng)客旺時(shí)，迎賓同事靈活變動(dòng)，及時(shí)回歸貨場(chǎng)的中場(chǎng)服務(wù)2）介紹商品①應(yīng)主動(dòng)展示貨品給予客人觸摸；摺裝：主動(dòng)提議打開(kāi)予客人觸摸；掛裝：整件拿出，脫下膠袋以一個(gè)專業(yè)姿勢(shì)拿住衣架，另一只手輕托衣服下半部或觸摸，這樣可令客人看起來(lái)較有立體感；②作出適當(dāng)

7、的產(chǎn)品推介，介紹產(chǎn)品的FABE。F：產(chǎn)品的特性（質(zhì)料、顏色、款式、處理方法）A：產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B：可以給客人的好處3）展示商品①雙手烘托商品，在燈光明亮處展示②聆聽(tīng)客人的說(shuō)話（朋友之間的傾談），找出客人的需要；找出說(shuō)話的中心（如：客人的要求、需要、疑惑）；4)鼓勵(lì)試身：l1用邀請(qǐng)手勢(shì)帶領(lǐng)客人到試衣室前；（留意客人是否跟上）l2把貨品解開(kāi)鈕扣/拉開(kāi)衣鏈或褲鏈，敲門，若無(wú)反應(yīng)就輕力推開(kāi)，把試穿貨品掛于試衣室內(nèi)。l3營(yíng)業(yè)員推門入試衣室，先行檢查室內(nèi)是否有顧客遺留物品，以作適當(dāng)處理。l4提醒顧客保管好自