地鐵車(chē)站運(yùn)作規(guī)則

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1、車(chē)站運(yùn)作規(guī)則２適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱地鐵1號(hào)線車(chē)站的站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員（行車(chē)值班員、客運(yùn)值班員）、站務(wù)員（客服中心服務(wù)員、站廳站務(wù)員、站臺(tái)站務(wù)員）的工作。4定義見(jiàn)《行車(chē)組織規(guī)則》中附錄A。5車(chē)站各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)5.1車(chē)站層級(jí)管理框架見(jiàn)圖1圖1車(chē)站層級(jí)管理框架5.1.1在正常情況下車(chē)站實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由上至下順序依次為：站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、值班員、站務(wù)員。信息匯報(bào)實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，由下至上順序依次為：站務(wù)員、值班員、值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)。5.1.2車(chē)站站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)駐站人員的工作。5.2車(chē)站層級(jí)管理5.2.1

2、車(chē)站各層級(jí)人員均有的管理權(quán)限、范圍5.2.1.1對(duì)車(chē)站的保潔、保安、商鋪人員、施工人員等站內(nèi)工作人員進(jìn)行管理。4.2.2.2對(duì)進(jìn)入車(chē)站的乘客按《哈爾濱市軌道交通管理辦法》、《乘客守則》進(jìn)行管理。4.2.2.3車(chē)站管理地域范圍：車(chē)站內(nèi)部、站外風(fēng)亭、出入口外5米范圍內(nèi)。5.2.3值班站長(zhǎng)管理權(quán)限、范圍5.2.3.1負(fù)責(zé)本班內(nèi)各崗位員工的考勤、工作安排和管理。5.2.3.2值班站長(zhǎng)對(duì)本班違章、違紀(jì)員工和危及行車(chē)安全、設(shè)備安全、乘客人身安全的行為有處理和考核權(quán)。5.2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班期間保潔員、保安員、商鋪人員、施工人

3、員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。5.2.3.4站長(zhǎng)不在車(chē)站時(shí)，履行站長(zhǎng)的工作職責(zé)。5.2.3.5對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)向站長(zhǎng)匯報(bào)本班組管理情況，有權(quán)向站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。5.2.3.6對(duì)本班員工有考核權(quán)，對(duì)崗位調(diào)整、晉升有建議權(quán)。5.2.4值班員管理權(quán)限、范圍5.2.4.1值班員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班站務(wù)員、保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。5.2.4.2對(duì)車(chē)站現(xiàn)金收益、票務(wù)、行車(chē)、設(shè)備運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)控。5.2.4.4對(duì)本班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，值班員須

4、主動(dòng)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作情況和各崗位工作情況。5.2.4.5對(duì)車(chē)站管理工作有權(quán)向值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。5.2.5站務(wù)員管理權(quán)限、范圍5.2.5.1有權(quán)對(duì)本班車(chē)站內(nèi)的保潔員、保安員、商鋪人員、施工人員、設(shè)備維修人員等在站內(nèi)或到站內(nèi)工作的人員進(jìn)行管理。5.2.5.2主動(dòng)向值班站長(zhǎng)/值班員匯報(bào)當(dāng)班工作情況。5.2.5.3對(duì)車(chē)站管理工作有權(quán)向值班員、值班站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、客運(yùn)中心提出本人的建議和意見(jiàn)。5.3站內(nèi)各單位的合作關(guān)系5.3.1車(chē)站常駐人員有站務(wù)、保潔、保安、地鐵公安、銀行、商鋪及設(shè)

5、備設(shè)施維修人員。5.3.2站內(nèi)各單位間的工作協(xié)調(diào)車(chē)站成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，地鐵公安駐站負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各單位駐站（管區(qū)）負(fù)責(zé)人為組員的綜治小組。綜治小組每月至少組織一次會(huì)議，解決、協(xié)調(diào)車(chē)站工作。5.3.3站務(wù)與各單位人員工作合作5.3.3.1綜治小組成員相互通報(bào)相關(guān)信息。尤其在重大節(jié)假日、大型活動(dòng)前，站務(wù)應(yīng)將有關(guān)運(yùn)營(yíng)組織方案及應(yīng)急方案通報(bào)各部門(mén)；5.3.3.2定期組織各部門(mén)參加消防檢查及應(yīng)急與緊急疏散演練；5.3.3.3特殊情況下，車(chē)站站長(zhǎng)/值班站長(zhǎng)可調(diào)動(dòng)地鐵公安駐站人員、車(chē)站保潔、保安人員、設(shè)備維修部門(mén)駐站（管區(qū)）

6、人員，參與車(chē)站的客運(yùn)組織及應(yīng)急處理。5.4車(chē)站各崗位職責(zé)5.4.1站長(zhǎng)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)全站的行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)管理，乘客服務(wù)、事故處理、員工管理、班組管理、安全管理、員工培訓(xùn)等工作。站長(zhǎng)不在車(chē)站時(shí)，授權(quán)當(dāng)班值班站長(zhǎng)管理車(chē)站日常工作。5.4.1.1行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)管理a)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督值班站長(zhǎng)的行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作；b)組織車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作，編制、執(zhí)行車(chē)站行車(chē)、票務(wù)和客運(yùn)組織方案；c)定期計(jì)劃、檢查、總結(jié)車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)和票務(wù)工作。5.4.1.2乘客服務(wù)a)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督車(chē)站乘客服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；b)處理乘客投訴、來(lái)信

7、、來(lái)訪；c)匯總服務(wù)案例、服務(wù)技巧，提高員工服務(wù)質(zhì)量。5.4.1.3事故處理a)車(chē)站發(fā)生事故時(shí)擔(dān)任事故處理主任工作；b)組織車(chē)站員工處理事故，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；c)經(jīng)常檢查車(chē)站安全隱患。5.4.1.4員工管理a)監(jiān)督各層級(jí)人員的管理情況，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作；b)定期進(jìn)行員工教育，掌握員工思想狀況；c)對(duì)車(chē)站員工進(jìn)行考核；d)每月匯總、公布車(chē)站考核情況；e)對(duì)保安、保潔進(jìn)行監(jiān)督檢查管理，考核其工作質(zhì)量。5.4.1.5班組管理a)每月根據(jù)上級(jí)要求和車(chē)站實(shí)際情況審核班組工作計(jì)劃，并對(duì)班組工作質(zhì)量進(jìn)行考核；b)監(jiān)

8、督班組管理成員工作；c)每月定期召開(kāi)班組管理成員會(huì)議；d)解決車(chē)站各班組出現(xiàn)的問(wèn)題。5.4.1.6安全管理a)組織突發(fā)、緊急情況下的車(chē)站運(yùn)作，確保車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)、票務(wù)、消防、治安、人身的安全；b)進(jìn)行車(chē)站日常安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患并督促落實(shí)整改；c)每月進(jìn)行安全教育、總結(jié)。5.4.1.7員工培訓(xùn)a)根據(jù)上級(jí)的要求和本站培訓(xùn)需求制定車(chē)站培訓(xùn)計(jì)劃；b)按車(chē)站實(shí)際情況安排培訓(xùn)工作；