汽車裝飾美容店面員工管理制度_(3)

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1、員工上崗須知第一節(jié)工作守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務。2、努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內(nèi)容。3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權，不謀取不正當利益；8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。二、行為規(guī)范儀表儀容服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此

2、要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。個人修養(yǎng)1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對

3、公司負責，決不摻雜個人情感。6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學會控制自己，不將不良情

4、緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務用語。10、在服務中保持真誠的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工

5、、不務私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。2、打電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。3、公司內(nèi)人際交往：對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。4、開會：準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。5、下班：不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、

6、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。工作協(xié)作原則：各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行《崗位責任制》所規(guī)定的工作職責，按要求完成工作任務。各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協(xié)助時應主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。工作紀律要求：1、上班時未經(jīng)批準不得隨意竄崗。2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，

7、如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規(guī)定如數(shù)歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。個人物品：應集中擺放于客

8、戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容