汽車裝飾美容店面員工管理制度(3)

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1、員工上崗須知第一章員工須知第一節(jié)工作守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)，熟悉木職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽(yù)、冇自信、冇愛心、冇責(zé)任感：5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀表儀容服務(wù)金業(yè)的員工

2、直接與顧客接觸，在顧客眼屮個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個(gè)人修養(yǎng)1、品德：公止守紀(jì)，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合索質(zhì)。3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機(jī)智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作

3、要求、有損公司利益的人和事。5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負(fù)責(zé)，又對公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們冇求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿

4、足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客而前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討口己的工作。7、某項(xiàng)工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。10、在服務(wù)屮保持

5、真誠的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1.上班：早晨按吋到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。3、公司內(nèi)人際交往：對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。4、開會(huì)：準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，

6、踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請假。5、下班:不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時(shí)講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則：各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按耍求完成工作任務(wù)。各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成木職工作任務(wù)的

7、同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級報(bào)告，征得同意后方口J處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得冋呼BP機(jī)及長時(shí)間接打私人電話。5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動(dòng)他人

8、物品，借東西要還。8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品：應(yīng)集屮擺放于客戶接觸不到的地方。三、