石材公司員工培訓(xùn)手冊(cè)

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1、員工培訓(xùn)大綱第一章員工培訓(xùn)的目的第二章培訓(xùn)形式及實(shí)施流程第三章企業(yè)文化理念培訓(xùn)第四章員工禮儀培訓(xùn)第五章員工心態(tài)培訓(xùn)第六章企業(yè)專業(yè)知識(shí)與個(gè)人技能培訓(xùn)第七章管理基礎(chǔ)技能與管理提升第八章員工職能培訓(xùn)第九章市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)第十章公司管理制度培訓(xùn)第十一章員工職業(yè)生涯規(guī)劃第十二章考核員工培訓(xùn)手冊(cè)第一章員工培訓(xùn)的目的培育優(yōu)秀的企業(yè)文化；強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；全面提高員工工作能力和素質(zhì)；使企業(yè)擁有更合格的員工，促進(jìn)企業(yè)人力資本的不斷增值；提高各方面的效率和效果；推動(dòng)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織模式發(fā)展；不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力；實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)再學(xué)習(xí)、再提高、

2、再發(fā)展的愿望促使員工不斷得到成長(zhǎng)，為其取得個(gè)人職業(yè)生涯的成功創(chuàng)造條件，滿足其自身發(fā)展的需要。1、傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀。2、溝通集團(tuán)新的戰(zhàn)略目標(biāo)與工作重點(diǎn)。3、轉(zhuǎn)變員工觀念。4、提高員工崗位工作能力，挖掘其潛能，提高工作效率。5、推廣新的觀念、知識(shí)和技能。6、提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平。7、促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。每個(gè)員工的學(xué)歷、專長(zhǎng)、興趣、背景也各有不同，因而他們有不同的主導(dǎo)需要，但就大多數(shù)人而言，都希望不斷的完善自己，提高自己，使自己的潛力充分發(fā)揮出來(lái)。有更大作為，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。實(shí)際上，如何明確職責(zé)，如何很好的履行自身的職責(zé)，對(duì)任何人而言，都存在一個(gè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過(guò)程，需

3、要通過(guò)實(shí)踐，不斷總結(jié)與提高，才能真正實(shí)現(xiàn)組織的執(zhí)行力提升。一般情況下，我們把部門級(jí)培訓(xùn)看作是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這在某種程度上并不錯(cuò)，因?yàn)槲覀兛梢园阉袨橥瓿蓸I(yè)務(wù)工作進(jìn)行曲的任何技能都?xì)w結(jié)為業(yè)務(wù)技能。事實(shí)上，對(duì)于很多部門的員工而言，其能力應(yīng)包括這樣幾個(gè)方面：接受與理解任務(wù)的能力；獨(dú)立完成業(yè)務(wù)工作的能力；團(tuán)隊(duì)合作的能力；總結(jié)與提高的能力；領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)工作的能力。我們身邊的員工，極少是新進(jìn)員工，因此如何針對(duì)在部門已工作多年，卻總是不能得到提升的員工，開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，不妨從以上幾個(gè)能力方面去分析一下，看看我們的員工，到底缺少哪一方面的能力，再針對(duì)具體問(wèn)題，實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)。接受

4、與理解任務(wù)的能力，這種能力可以通過(guò)日常安排工作加以測(cè)試與訓(xùn)練。最初采用復(fù)述的方式，隨著時(shí)間的推移，形成主管理與員工之間的共識(shí)，使員工能習(xí)慣主管的表達(dá)方式，從而幫助員工能夠快速正確理解主管所下達(dá)的任務(wù)。主管也要注意布置任務(wù)的表達(dá)方式，盡可能簡(jiǎn)潔明確，如果感覺(jué)自己表述不清，應(yīng)放下面子，重復(fù)說(shuō)明，直到員工明確理解為止。獨(dú)立完成業(yè)務(wù)工作的能力，對(duì)于既定的工作任務(wù)，多數(shù)員工都具有獨(dú)立完成的能力。尤其是工作多年的老員工，更應(yīng)如此，如果部門員工還不具有這樣的能力，主管就有責(zé)任加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。一方面，要鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)提升工作能力，另一方面，要指派一名熟練人員引領(lǐng)其學(xué)習(xí)，幫助其在實(shí)

5、際工作中遇到具體問(wèn)題時(shí)，加以及進(jìn)解答。團(tuán)隊(duì)合作的能力，盡管我們說(shuō)管理人員的工作，是各負(fù)其職，但管理工作只通過(guò)自己是很難實(shí)現(xiàn)其管理目的的。只有通過(guò)與其他員工、其他部門的交流溝通合作，才能實(shí)現(xiàn)其最終管理目標(biāo)。而更多部門的員工所做的工作，是需要團(tuán)體協(xié)作的。在電力部門典型的工作組制度，就需要工作負(fù)責(zé)人、工作級(jí)成員、簽發(fā)人、許可人及監(jiān)護(hù)人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，需要引導(dǎo)，并反復(fù)通過(guò)每次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)例分析，找出員在合作中存的問(wèn)題，及時(shí)的加以改進(jìn)。這個(gè)過(guò)程并不需要通過(guò)所謂的拓展訓(xùn)練，只是主管應(yīng)注意在員工成長(zhǎng)的過(guò)程中，細(xì)心觀察其行為，耐心指導(dǎo)，直到其成長(zhǎng)起

6、來(lái)為止?？偨Y(jié)與提高的能力，員工的最初成長(zhǎng)需要有人不斷的指導(dǎo)，直到當(dāng)員工具有了自我總結(jié)與提高的能力時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)員的自我提升。因此通過(guò)前面的訓(xùn)練過(guò)程，主管就應(yīng)引導(dǎo)員工自我總結(jié)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，找出根源，提出解決措施，從而實(shí)現(xiàn)其自我能力的提升。到這個(gè)時(shí)候，主管就完成員工培養(yǎng)的基本過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的工作能力，作為主管，還需做最后一項(xiàng)培訓(xùn)工作，從部門員工中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)接班人。當(dāng)自己出差或外出有事時(shí)，能放心的將部門工作交付給員工；當(dāng)自己獲得機(jī)會(huì)時(shí)，能及時(shí)找到接手的人。領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的能力，需要通過(guò)實(shí)際工作任務(wù)完成的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。作為這類人員，必須具務(wù)前面幾項(xiàng)能力，

7、然后再通過(guò)不斷的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，由主管加以引導(dǎo)，慢慢形成其團(tuán)隊(duì)指揮能力，培養(yǎng)其在員工中的權(quán)威。明確責(zé)任，是保證執(zhí)行力到位的前提。組織必須通過(guò)明確的方式落實(shí)組織各級(jí)成員的職責(zé)，并付于相應(yīng)的權(quán)力，以保證其職責(zé)的履行。作為組織成員，應(yīng)清楚的了解自身職責(zé)的內(nèi)涵，而不僅僅是表象上的工作任務(wù)。通過(guò)對(duì)自身職責(zé)的分析與理解，學(xué)習(xí)與掌握實(shí)施自身職責(zé)的方式方法，明確其中領(lǐng)導(dǎo)、督查、布置、落實(shí)、實(shí)施、分析等不同內(nèi)容的區(qū)別。在理解自身職責(zé)的過(guò)程中，容易發(fā)生以下幾種現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)失職，直接參與方案設(shè)計(jì)等具體的業(yè)務(wù)工作；督查失職，未能及時(shí)將結(jié)果公布或反饋給相關(guān)部門；組織不夠，過(guò)多依靠