總裁思維(賈方義)-中華講師網(wǎng)

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1、EMP﹠BR財(cái)富管理哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列講座之一總裁高效領(lǐng)導(dǎo)力思維賈方義上海知上哲企業(yè)管理咨詢公司找講師www.jiangshi.com中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部成員對(duì)企業(yè)形象的感知、認(rèn)可外部成員對(duì)企業(yè)形象的識(shí)別、認(rèn)知和評(píng)價(jià)1.企業(yè)形象感知a員工、購買者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可b企業(yè)的行為向企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾的傳播2.塑造企業(yè)形象道德、信譽(yù)（軟形象）環(huán)境和設(shè)施、技術(shù)設(shè)備（硬形象）歷史、商標(biāo)、招牌、徽章、旗幟、歌曲（文化形象）3.企業(yè)形象管理個(gè)體心理：個(gè)體的興趣、動(dòng)機(jī)、需要等群體心理：群體的共同心理狀態(tài)4.企業(yè)心理崗位+作用的規(guī)定性5.工作角色a員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格的感受和認(rèn)識(shí)b員工之間團(tuán)結(jié)友愛c員

2、工對(duì)企業(yè)的態(tài)度d同級(jí)關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系的和諧性e增加凝聚力和向心力6.企業(yè)心理氛圍a企業(yè)的共同目標(biāo)b利益的相互依賴的關(guān)系c領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)凝聚力施加的影響——核心作用d員工對(duì)企業(yè)的滿意度e企業(yè)內(nèi)部沖突的解決方式——公平、公正、尊重7.產(chǎn)生企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的因素a內(nèi)部凝聚力b內(nèi)部沒有形成相互對(duì)立的小團(tuán)體c處理內(nèi)部沖突的良好機(jī)制d外部較強(qiáng)應(yīng)變能力e企業(yè)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者方法的肯定8.企業(yè)士氣的形成因素f目標(biāo)明確、員工易于理解并認(rèn)同g員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感強(qiáng)、企業(yè)對(duì)員工有較強(qiáng)的吸引力h員工對(duì)所從事工作的滿足強(qiáng)，報(bào)酬具有激勵(lì)性、合理i企業(yè)員工的身體、心理健康度集體規(guī)范、集體榮譽(yù)、集體意識(shí)強(qiáng)調(diào)集體、克服責(zé)任分散9.集

3、體文化個(gè)體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)（評(píng)價(jià)）；自我對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；決定個(gè)體意識(shí)的行為10.個(gè)體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)這種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)由個(gè)體①認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)智力②觀察自我的智力：批判自我智力③反思智力④教育智力：教育矯正能力a為自己工作，開發(fā)工作需要的意義b賦予企業(yè)重大社會(huì)責(zé)任c為員工提供高尚的道德規(guī)范11.企業(yè)價(jià)值溝通、激勵(lì)、情感、善于化解矛盾12.化解矛盾計(jì)劃是通過行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愿望，及選擇路線，和行動(dòng)階段劃分13.計(jì)劃A求實(shí)惠心理、B求美、C情感滿足、D求名、E求信、F求便、Ｇ新穎、H滿足社交愿望a廣告宣傳情誼、溫馨：美好的愿望、祝福、慰問、友好、慶祝、孝心b廣告突出商品的功能和實(shí)用性、低耗、價(jià)廉14.消費(fèi)者的心理與廣告

4、c廣告宣傳與心理邏輯：雙趨擇一、雙避擇一，趨避各半d創(chuàng)意新穎的廣告、宣傳e以情動(dòng)人，以情感人f設(shè)計(jì)、宣傳：消費(fèi)者類型,對(duì)群體的劃分消費(fèi)者個(gè)性類型、地位類型、文化類型動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因是需要?jiǎng)訖C(jī)劃分、需要?jiǎng)澐?5.人的動(dòng)機(jī)購買——對(duì)消費(fèi)者的心理喚醒，購買動(dòng)機(jī)，從始發(fā)、指向、強(qiáng)化、維持、調(diào)節(jié)，購買需要與購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)需要的劃分更換消費(fèi)產(chǎn)品選擇——花費(fèi)識(shí)別精力、不安全感，購買痛苦的劃分16.購買（M）=目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的自我滿足價(jià)值（v）X期望目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率（E）B一個(gè)人對(duì)報(bào)酬是否滿意，不能看報(bào)酬的絕對(duì)值，應(yīng)看比較值①與社會(huì)比較②與它人比較C雙因素理論：工作對(duì)員工的吸引力稱為激勵(lì)因素工作周圍的事物稱為保健因

5、素17.激勵(lì)保健因素（不滿因素）——公司政策和制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級(jí)之間的人事關(guān)系、與同級(jí)之間的人際關(guān)系、與下級(jí)之間的個(gè)人關(guān)系、工資、職務(wù)保障、個(gè)人生活、工作條件、職位激勵(lì)因素（滿意因素）：成就、嘗試、提升、工作晉升、發(fā)展前途、責(zé)任消除不滿因素，只是消除了職工的不滿，不能讓職工滿意和產(chǎn)生激勵(lì)；只有滿意因素，才能讓員工產(chǎn)生激勵(lì)。a共同目標(biāo)b共同規(guī)范c相互溝通d一定組織結(jié)構(gòu)：行為結(jié)構(gòu)（外在）；意志結(jié)構(gòu)（內(nèi)在）e穩(wěn)定性、區(qū)別于其他群體f共同的文化意識(shí)加入企業(yè)：心理和社會(huì)需要滿足；達(dá)成自我的目標(biāo)；獲得知識(shí)、信息；獲得社會(huì)認(rèn)同的資格、身份企業(yè)團(tuán)體：初創(chuàng)、形成、磨合、發(fā)展、穩(wěn)定、停滯18.企業(yè)是一個(gè)行動(dòng)團(tuán)

6、體企業(yè)是按規(guī)章構(gòu)建的正式群體，企業(yè)內(nèi)部員工自發(fā)的親密關(guān)系構(gòu)成非正式群體19.企業(yè)20.企業(yè)內(nèi)由領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)構(gòu)成心理定勢(shì)（心理慣性）——固有的意識(shí)產(chǎn)生的對(duì)后發(fā)生的行為的作用、支配、影響21.心理定勢(shì)a知覺偏見：知覺防御，為了自我保護(hù)，偏面選擇使自我安全的事物一部分與信息b首因效應(yīng)——先入為主c暈輪效應(yīng)（以偏概全）d投射——以己度人（自我欺騙——意識(shí)/認(rèn)知的自我欺騙）e近因效應(yīng)f移情效應(yīng)g刻板效應(yīng)(定式、公式化的認(rèn)識(shí)）22.意識(shí)的錯(cuò)誤企業(yè)信息傳播——1誰2說什么3通過什么渠道4對(duì)誰說5產(chǎn)生什么效果五因素公式a傳播者c傳播渠道d目標(biāo)受眾e傳播效應(yīng)b傳播內(nèi)容23.企業(yè)信息傳播a決策層（定性）b管

7、理層（定量）c執(zhí)行層（實(shí)體化）24.企業(yè)企業(yè)信息過濾——人類只選擇實(shí)際發(fā)生的信息的一小部分傳遞。通訊社傳遞的新聞信息占實(shí)際發(fā)生的新聞信息1%報(bào)紙又占通訊社傳遞的1%信息的1%25.企業(yè)信息過濾26.企業(yè)信息傳遞的目標(biāo)受眾、非目標(biāo)受眾媒介傳播人際傳播a企業(yè)傳播給媒介的信息b媒介傳播目標(biāo)受眾、非目標(biāo)受眾的信息c媒介直接從企業(yè)內(nèi)部采集的信息A企業(yè)直接從目標(biāo)受眾獲取信息反饋B企業(yè)從媒介獲取的信息反饋C企業(yè)