1總裁思維(賈方義)中華講師網(wǎng)

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1、EMP﹠BR財富管理哲學與領(lǐng)導藝術(shù)系列講座之一總裁高效領(lǐng)導力思維賈方義上海知上哲企業(yè)管理咨詢公司找講師www.jiangshi.com中國最大的培訓講師選聘平臺內(nèi)部成員對企業(yè)形象的感知、認可外部成員對企業(yè)形象的識別、認知和評價1.企業(yè)形象感知a員工、購買者對企業(yè)形象的認可b企業(yè)的行為向企業(yè)內(nèi)部公眾和外部公眾的傳播2.塑造企業(yè)形象道德、信譽（軟形象）環(huán)境和設(shè)施、技術(shù)設(shè)備（硬形象）歷史、商標、招牌、徽章、旗幟、歌曲（文化形象）3.企業(yè)形象管理個體心理：個體的興趣、動機、需要等群體心理：群體的共同心理狀態(tài)4.企業(yè)心理崗位+作用的規(guī)定性5.工作角色a員工對領(lǐng)導者的風格的感受和認識b員工之間團結(jié)友

2、愛c員工對企業(yè)的態(tài)度d同級關(guān)系和上下級關(guān)系的和諧性e增加凝聚力和向心力6.企業(yè)心理氛圍a企業(yè)的共同目標b利益的相互依賴的關(guān)系c領(lǐng)導者對企業(yè)凝聚力施加的影響——核心作用d員工對企業(yè)的滿意度e企業(yè)內(nèi)部沖突的解決方式——公平、公正、尊重7.產(chǎn)生企業(yè)領(lǐng)導力的因素a內(nèi)部凝聚力b內(nèi)部沒有形成相互對立的小團體c處理內(nèi)部沖突的良好機制d外部較強應(yīng)變能力e企業(yè)成員對領(lǐng)導者方法的肯定8.企業(yè)士氣的形成因素f目標明確、員工易于理解并認同g員工對企業(yè)的認同感、歸屬感強、企業(yè)對員工有較強的吸引力h員工對所從事工作的滿足強，報酬具有激勵性、合理i企業(yè)員工的身體、心理健康度集體規(guī)范、集體榮譽、集體意識強調(diào)集體、克服責

3、任分散9.集體文化個體對自身的認識（評價）；自我對他人的認識和評價；決定個體意識的行為10.個體對自身的認識這種認識和評價由個體①認識評價智力②觀察自我的智力：批判自我智力③反思智力④教育智力：教育矯正能力a為自己工作，開發(fā)工作需要的意義b賦予企業(yè)重大社會責任c為員工提供高尚的道德規(guī)范11.企業(yè)價值溝通、激勵、情感、善于化解矛盾12.化解矛盾計劃是通過行動，實現(xiàn)愿望，及選擇路線，和行動階段劃分13.計劃A求實惠心理、B求美、C情感滿足、D求名、E求信、F求便、Ｇ新穎、H滿足社交愿望a廣告宣傳情誼、溫馨：美好的愿望、祝福、慰問、友好、慶祝、孝心b廣告突出商品的功能和實用性、低耗、價廉14.

4、消費者的心理與廣告c廣告宣傳與心理邏輯：雙趨擇一、雙避擇一，趨避各半d創(chuàng)意新穎的廣告、宣傳e以情動人，以情感人f設(shè)計、宣傳：消費者類型,對群體的劃分消費者個性類型、地位類型、文化類型動機產(chǎn)生的原因是需要動機劃分、需要劃分15.人的動機購買——對消費者的心理喚醒，購買動機，從始發(fā)、指向、強化、維持、調(diào)節(jié)，購買需要與購買動機，購買動機需要的劃分更換消費產(chǎn)品選擇——花費識別精力、不安全感，購買痛苦的劃分16.購買（M）=目標實現(xiàn)的自我滿足價值（v）X期望目標實現(xiàn)的概率（E）B一個人對報酬是否滿意，不能看報酬的絕對值，應(yīng)看比較值①與社會比較②與它人比較C雙因素理論：工作對員工的吸引力稱為激勵因素

5、工作周圍的事物稱為保健因素17.激勵保健因素（不滿因素）——公司政策和制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級之間的人事關(guān)系、與同級之間的人際關(guān)系、與下級之間的個人關(guān)系、工資、職務(wù)保障、個人生活、工作條件、職位激勵因素（滿意因素）：成就、嘗試、提升、工作晉升、發(fā)展前途、責任消除不滿因素，只是消除了職工的不滿，不能讓職工滿意和產(chǎn)生激勵；只有滿意因素，才能讓員工產(chǎn)生激勵。a共同目標b共同規(guī)范c相互溝通d一定組織結(jié)構(gòu)：行為結(jié)構(gòu)（外在）；意志結(jié)構(gòu)（內(nèi)在）e穩(wěn)定性、區(qū)別于其他群體f共同的文化意識加入企業(yè)：心理和社會需要滿足；達成自我的目標；獲得知識、信息；獲得社會認同的資格、身份企業(yè)團體：初創(chuàng)、形成、磨合、發(fā)展、穩(wěn)

6、定、停滯18.企業(yè)是一個行動團體企業(yè)是按規(guī)章構(gòu)建的正式群體，企業(yè)內(nèi)部員工自發(fā)的親密關(guān)系構(gòu)成非正式群體19.企業(yè)20.企業(yè)內(nèi)由領(lǐng)導團隊和執(zhí)行團隊構(gòu)成心理定勢（心理慣性）——固有的意識產(chǎn)生的對后發(fā)生的行為的作用、支配、影響21.心理定勢a知覺偏見：知覺防御，為了自我保護，偏面選擇使自我安全的事物一部分與信息b首因效應(yīng)——先入為主c暈輪效應(yīng)（以偏概全）d投射——以己度人（自我欺騙——意識/認知的自我欺騙）e近因效應(yīng)f移情效應(yīng)g刻板效應(yīng)(定式、公式化的認識）22.意識的錯誤企業(yè)信息傳播——1誰2說什么3通過什么渠道4對誰說5產(chǎn)生什么效果五因素公式a傳播者c傳播渠道d目標受眾e傳播效應(yīng)b傳播內(nèi)容2

7、3.企業(yè)信息傳播a決策層（定性）b管理層（定量）c執(zhí)行層（實體化）24.企業(yè)企業(yè)信息過濾——人類只選擇實際發(fā)生的信息的一小部分傳遞。通訊社傳遞的新聞信息占實際發(fā)生的新聞信息1%報紙又占通訊社傳遞的1%信息的1%25.企業(yè)信息過濾26.企業(yè)信息傳遞的目標受眾、非目標受眾媒介傳播人際傳播a企業(yè)傳播給媒介的信息b媒介傳播目標受眾、非目標受眾的信息c媒介直接從企業(yè)內(nèi)部采集的信息A企業(yè)直接從目標受眾獲取信息反饋B企業(yè)從媒介獲取的信息反饋C企業(yè)