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《網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及相關(guān)案例分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及相關(guān)案例分析摘要窗體底端數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)游戲客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)今，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得以應(yīng)用，并有了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。許多學(xué)者對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的研究及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用上獲得了相當(dāng)?shù)耐黄?，很多行業(yè)因此獲益匪淺。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個(gè)新興不久的行業(yè)，擁有著巨大的市場(chǎng)和龐大的潛力，但隨之而來的是愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些主流的游戲運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)把目光投向了在傳統(tǒng)行業(yè)中取得了巨大成功的客戶關(guān)系管理體制。但是，不同于其他行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲是建立在網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)之上，它所搜集到的客戶數(shù)據(jù)更為龐大和繁雜，那么怎樣從如此龐大的數(shù)據(jù)中找到有效資料呢？這就需要應(yīng)
2、用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。本文簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)游戲客戶關(guān)系管理的模式和內(nèi)容以及幾種主要的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；著重利用決策樹玩家進(jìn)行了分類、利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)玩家流失進(jìn)行了分析、利用粗糙集對(duì)玩家信息進(jìn)行了挖掘。通過上述分析論證了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)游戲客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的可行性和有效性。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；客戶關(guān)系管理；數(shù)據(jù)挖掘；應(yīng)用1綜述“網(wǎng)絡(luò)游戲”也被成為“在線游戲”（OnlineGames），是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行、可以多人同時(shí)參與的電腦游戲，是通過人與人之間的互動(dòng)以達(dá)到交流、娛樂和休閑的目的。網(wǎng)絡(luò)游戲不同于其他行業(yè)，它建立在網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)之上，因此，它所搜集到的客戶數(shù)據(jù)更為龐大和繁雜，那么如何從如
3、此龐大的數(shù)據(jù)中找到有效資料，又如何應(yīng)用于客戶關(guān)系管理之上，這便是我們需要去研究的問題。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)其研究多集中于法律的虛擬財(cái)產(chǎn)案件上，網(wǎng)絡(luò)游戲客戶關(guān)系管理方面的研究寥寥無幾。雖然如此，但我們?nèi)耘f可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在其他行業(yè)上的客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用里進(jìn)行參考，進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)游戲客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用的可行性，有效性進(jìn)行探討。哈爾濱工程大學(xué)的鞠偉平，鄧憶瑞所刊登的《基于決策樹的數(shù)據(jù)挖掘方法在CRM中的應(yīng)用研究》中指出：“客戶關(guān)系管理是一種旨在加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新的管理機(jī)制。其如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，保留高價(jià)值客戶、發(fā)掘潛
4、力客戶，實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為客戶提供合適產(chǎn)品和服務(wù)是現(xiàn)在客戶關(guān)系管理中的研究重點(diǎn)。本文將數(shù)據(jù)挖掘中的ID3分類算法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)中，不僅可以使企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)客戶群特征，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也將有助于企業(yè)的管理全面走向信息化。[3]”山東財(cái)政學(xué)院的董寧所刊登的《數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用》中指出：“數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)管理客戶生命周期的各個(gè)階段，包括客戶的識(shí)別、獲取新的客戶、讓已有的客戶創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、保持住有價(jià)值的客戶等。它能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┯嗅槍?duì)性的服務(wù)……客戶識(shí)別的關(guān)鍵問題是確定對(duì)企業(yè)有意義客戶的標(biāo)準(zhǔn)……數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在對(duì)營(yíng)銷的反映情況的
5、預(yù)測(cè)上。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立“客戶行為反應(yīng)”預(yù)測(cè)模型，對(duì)客戶的未來行為進(jìn)行預(yù)測(cè)……解決客戶流失問題，可以使用數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)已經(jīng)流失客戶進(jìn)行分類，并對(duì)每類流失客戶的特征進(jìn)行描述。然后，使用關(guān)聯(lián)、近鄰等挖掘技術(shù)和方法對(duì)現(xiàn)有客戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析，以確定每類客戶流失的可能性，其中著重于發(fā)現(xiàn)那些流失可能性大的優(yōu)質(zhì)客戶。[4]”9華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的曹萍刊登的《利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(DM)提升客戶關(guān)系管理(CRM)》中指出：“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變,己受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的廣泛重視。在實(shí)際應(yīng)用中CRM還可進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理,與ERP(企業(yè)資源計(jì)劃
6、)進(jìn)行整合,將客戶、經(jīng)銷商、銷售和人力資源等方。面鏈接起來,構(gòu)成企業(yè)完整的管理信息系統(tǒng)。CRM作為企業(yè)的前臺(tái)提供供應(yīng)鏈中的下游鏈管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速反應(yīng)。DM作為CRM中的關(guān)鍵信息技術(shù),其在CRM中的應(yīng)用與發(fā)展,必將為企業(yè)在信息時(shí)代提供‘看得見的優(yōu)勢(shì)’。[5]”Penzias曾在《計(jì)算機(jī)世界》上評(píng)論說:“DM將變得更加重要,由于DM如此有價(jià)值以至于企業(yè)不再會(huì)丟失與其客戶有關(guān)的任何事物。如果你不在這方面做些什么,那么你將失去你的生意。”還有許多專家和研究者提出了許多觀點(diǎn)，都說明DM在CRM中的應(yīng)用是可行的，是必要的，是具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的。隨著社會(huì)信息化的不斷建設(shè)，
7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不斷提升以及社會(huì)需求的不斷增加，DM技術(shù)在CRM領(lǐng)域運(yùn)用將得到普及。1.1研究意義及思路至2007年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.37億人，其中26.6%的用戶為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶群體，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到93.6億元人民幣。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)還會(huì)持續(xù)增加。[2]”但是激烈的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，面對(duì)平均粘稠度僅為7.9個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家來說，如何吸引及留住玩家，如何掌握優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)成為各游戲運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。在其它行業(yè)取得巨大成功的客戶關(guān)系管理體系已越來越受到網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的重視，幾個(gè)主流運(yùn)
