數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)案例分析及實現(xiàn)

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1、目錄第一部分金融行業(yè)應用51.前言51.1客戶細分―使客戶收益最大化的同時最大程度降低風險51.2客戶流失―挽留有價值的客戶61.3交叉銷售61.4欺詐監(jiān)測61.5開發(fā)新客戶71.6降低索賠71.7信用風險分析72.客戶流失82.1客戶流失需要解決的問題82.2客戶流失的類型92.3如何進行客戶流失分析？92.4客戶流失應用案例113.客戶細分213.1信用風險分析213.2客戶細分的概念213.3客戶細分模型223.4客戶細分模型的基本流程233.5細分方法介紹253.6客戶細分實例254.營銷響應304.1什么是營銷響應？

2、304.2如何提高營銷響應率？304.3營銷響應應用案例325.信用評分385.1信用評分背景385.2信用評分的概念395.3信用評分的方法395.4信用評分應用案例426.客戶滿意度研究506.1為什么要進行客戶滿意度研究？506.2滿意度研究的目標和內(nèi)容506.3滿意度研究方法516.4結(jié)構方程模型在客戶滿意度測評中的應用546.5滿意度研究在金融行業(yè)中的應用557.CRISP-DM簡介577.1數(shù)據(jù)理解587.2數(shù)據(jù)準備587.3建立模型587.4模型評估591387.5部署（發(fā)布）598.數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗談608.1采用

3、CRISP-DM方法論608.2以終為始608.3設定期望值608.4限定最初的項目范圍608.5確保團隊合作618.6避免陷入數(shù)據(jù)垃圾619.數(shù)據(jù)挖掘部署策略629.1策略1－快速更新批處理方式629.2策略2－海量數(shù)據(jù)批處理方式639.3策略3－實時封裝方式649.4策略4－實時定制方式6510.成功案例6710.1國外成功案例6710.1.1BancoEspiritoSanto(BES)6710.1.2BankFinancial6710.1.3美國匯豐銀行6810.1.4美國FirstUnion公司6910.1.5Ach

4、mea公司7010.1.6標準人壽保險公司7110.2國內(nèi)成功案例7110.2.1中國建設銀行風險預警管理項目7110.2.2光大銀行信貸風險管理項目7210.2.3中國銀行信用風險評級管理項目7210.2.4中國中信銀行7210.2.5部分金融業(yè)客戶的名單（排名不分先后）73第二部分電信行業(yè)應用741.前言741.1數(shù)據(jù)挖掘的概念741.2數(shù)據(jù)挖掘技術在電信行業(yè)客戶關系管理的主要應用領域如下:751.3數(shù)據(jù)挖掘成功方法論751.4商業(yè)理解761.5數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準備771.6建立模型771.7模型檢驗771.8模型發(fā)布與應用

5、772.國內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘應用中存在的問題782.1數(shù)據(jù)質(zhì)量和完備性782.2相應的人員素質(zhì)782.3應用周期782.4數(shù)據(jù)挖掘項目的建議：783.客戶流失803.1客戶流失需要解決的問題801383.2電信客戶流失的類型813.3如何進行客戶流失分析？813.4案例分析833.5商業(yè)理解833.6數(shù)據(jù)理解834.營銷響應894.1為什么要進行營銷響應分析？894.2營銷響應894.3什么是營銷響應？904.4如何提高營銷響應率？904.5案例分析925.客戶細分985.1客戶細分的背景985.2客戶細分的概念985.3客戶細分模型

6、995.4客戶細分模型的基本流程1015.5細分方法介紹1025.6客戶細分實例1026.客戶滿意度1066.1結(jié)構方程模型用于客戶滿意度測評中的應用1066.2滿意度研究在金融行業(yè)中的應用1076.3研究目標1076.4研究過程1086.5滿意度研究的結(jié)果分析1086.6結(jié)論1096.7客戶總體滿意度1096.8各品牌主要商業(yè)過程滿意度及服務改進策略1096.9各品牌主要商業(yè)過程的具體滿意度及改進策略1107.忠誠度1127.1忠誠度水平與性質(zhì)1127.2離網(wǎng)與蠶食風險1147.3提升策略1158.CRISP-DM簡介116

7、8.1數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗談1188.2數(shù)據(jù)挖掘部署策略1199.成功案例1249.1國外成功案例1249.1.1SouthwesternBell（西南貝爾）1249.1.2CallCounter1249.1.3RuralCellularCorporatio1279.1.4英國電信公司1289.2國內(nèi)成功案例1309.2.1某省級電信公司1309.2.2部分國內(nèi)外電信客戶的名單（排名不分先后）131138第三部分制造行業(yè)應用1331.簡介133138第一部分金融行業(yè)應用1.前言隨著中國加入WTO，國內(nèi)金融市場正在逐步對外開放，外資金融

8、企業(yè)的進入在帶來先進經(jīng)營理念的同時，無疑也加劇了中國金融市場的競爭。金融業(yè)正在快速發(fā)生變化。合并、收購和相關法規(guī)的變化帶來了空前的機會，也為金融用戶提供了更多的選擇。節(jié)約資金、更完善的服務誘使客戶轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。即便是網(wǎng)上銀行也面臨著吸引客戶的問題，最有價值的客戶可能正離