我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)研究

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1、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)研究摘要隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題較為嚴(yán)重，對(duì)比國(guó)外成熟電子商務(wù)誠(chéng)信體系狀況，體現(xiàn)出建立并完善我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的必要性。提出解決我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的可行方式，指出我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系得到完善，需要政府、企業(yè)、個(gè)人三方的共同努力和技術(shù)支持。根據(jù)具體解決方案，構(gòu)建了一個(gè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系結(jié)構(gòu)圖，為今后的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)提供參考。完善的誠(chéng)信體系必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)從根本上提高全社會(huì)的信用意識(shí)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信體系建設(shè)；法律法規(guī)；

2、信用管理10目錄引言1一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀對(duì)比1（一）我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)11．用戶(hù)隱私泄露12．交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)13．網(wǎng)絡(luò)欺詐行為頻發(fā)24．非法傳銷(xiāo)層出不窮2（二）國(guó)外成熟市場(chǎng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系狀況2二、解決我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的可行方式3（一）我國(guó)政府在電子商務(wù)發(fā)展中的職能和作用31．繼續(xù)發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用32．履行服務(wù)職能，改善政府與企業(yè)間的關(guān)系33．加強(qiáng)治理、監(jiān)視與協(xié)調(diào)，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展44．政府消費(fèi)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展4（二）我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)51．保證企業(yè)真實(shí)性和合法性52．對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)53．企業(yè)在線(xiàn)商務(wù)行為5（

3、三）消費(fèi)者個(gè)人誠(chéng)信的樹(shù)立與健全61．加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)62．建立消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，完善個(gè)人信用歷史記錄63．強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問(wèn)題6（四）加快發(fā)展電子商務(wù)信用管理技術(shù)71．建設(shè)好第三方支付平臺(tái)72．建立起網(wǎng)上信用銷(xiāo)售評(píng)估模型73．大力發(fā)展信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)8三、電子商務(wù)誠(chéng)信體系的結(jié)構(gòu)圖9四、結(jié)論9參考文獻(xiàn)101010北京城市學(xué)院2011屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）引言隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展及全球Internet的普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為全新的商務(wù)交易模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2008年電子商務(wù)交易總額達(dá)3.1萬(wàn)

4、億元，比2007年增長(zhǎng)了43%。但在我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，很多問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)。其中缺乏健全的信用體系是最為突出的問(wèn)題之一，它制約著我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足穩(wěn)健發(fā)展。2006年6月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)分別委托零點(diǎn)調(diào)查研究集團(tuán)、中國(guó)社會(huì)調(diào)查所和北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心，共同開(kāi)展了“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”，結(jié)果顯示在對(duì)“您對(duì)電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題是什么”的回答統(tǒng)計(jì)中，企業(yè)中回答“誠(chéng)信”的比例為23.5％，排名第一；公眾回答“誠(chéng)信”的比例為26.34％。顯然，誠(chéng)信成了公眾和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)普遍擔(dān)心的問(wèn)題。同年8月，國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告出爐，4萬(wàn)多名網(wǎng)友參與了在線(xiàn)調(diào)

5、查。結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱(chēng)個(gè)人信息曾被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用過(guò)；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情。縱觀國(guó)外比較成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)，都具有良好的誠(chéng)信體系做支撐。所以，要促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須盡快建立起健全的電子商務(wù)誠(chéng)信體系。一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀對(duì)比（一）我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)1．用戶(hù)隱私泄露根據(jù)調(diào)查，有60%左右的人曾遇到過(guò)個(gè)人信

6、息被網(wǎng)站或網(wǎng)上賣(mài)家隨意傳播的情況，如個(gè)人姓名，聯(lián)系方式等。這些信息的傳播，會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生持久的傷害，進(jìn)而將會(huì)影響用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信心，而這些影響是很難在短時(shí)間內(nèi)消除的。正是因?yàn)榫W(wǎng)站或網(wǎng)上商家的這些不誠(chéng)信行為，極大地阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務(wù)誠(chéng)信體系。2．交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)，這是現(xiàn)在非常時(shí)尚和流行的一種電子商務(wù)消費(fèi)模式。但是，調(diào)查顯示，50%多的被調(diào)查者都曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息和網(wǎng)下真實(shí)貨物不相符合的情況。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一旦10北京城

7、市學(xué)院2011屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商不能或者不愿意提供有效的售后服務(wù)來(lái)幫助解決商品的質(zhì)量問(wèn)題，使售后服務(wù)的承諾成為一種在網(wǎng)上用來(lái)吸引顧客的空文。3．網(wǎng)絡(luò)欺詐行為頻發(fā)目前，有相當(dāng)多的網(wǎng)站并沒(méi)有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)的資格，但是卻在網(wǎng)絡(luò)上堂而皇之地銷(xiāo)售商品，當(dāng)消費(fèi)者在這些網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶(hù)匯款或者讓顧客填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，雖然有了支付寶等中介平臺(tái)，但是還有很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是先付款后發(fā)貨，他們等收到款項(xiàng)后便銷(xiāo)聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，這些網(wǎng)站以此手段來(lái)騙取顧客的錢(qián)財(cái)