行為禮儀指導(dǎo)手冊(cè)

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1、發(fā)文處理單總經(jīng)理批示：日期：總裁簽批：日期：文件標(biāo)題行為禮儀指導(dǎo)手冊(cè)文件編號(hào)發(fā)文時(shí)間主報(bào)單位抄報(bào)/抄送擬稿人①部門負(fù)責(zé)人初審②綜合管理部③校對(duì)、格式審核備注文檔印數(shù)檔案人員歸檔④注：表中數(shù)字為發(fā)文程序順序號(hào)，如前一環(huán)節(jié)未簽字，不能進(jìn)入下一程序。文件編號(hào)版本號(hào)生效日期行為禮儀指導(dǎo)手冊(cè)修改狀態(tài)修訂情況領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)生效日期ⅠCN1.0ⅡⅢⅣ行為禮儀指導(dǎo)手冊(cè)通用禮儀規(guī)范篇（一）辦公室禮儀規(guī)范1、儀容：莊重、整潔（1）頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整潔；男員工必須確保形象精神，整齊，雅觀。（2）男員工每日注意保持臉部整潔干凈，胡須應(yīng)剃刮干凈或修飾整齊，可適當(dāng)造型。（3）戴眼鏡的員工，應(yīng)注意鏡片的清潔（

2、4）女員工每日可化淡妝(參考標(biāo)準(zhǔn)：描眉、涂口紅、適當(dāng)使用清淡香水)；每天可在上班前、午飯后適當(dāng)補(bǔ)妝。（5）所有員工應(yīng)定期修剪指甲，男員工的指甲應(yīng)修理得短一點(diǎn)，并無(wú)污垢物；女員工可以涂無(wú)色或本色指甲油或可用軟刷子輕輕作一些清潔，讓指甲有一點(diǎn)透明感覺。2、著裝：統(tǒng)一、規(guī)范（1）所有員工上班時(shí)間內(nèi)及參加集團(tuán)各類正式活動(dòng)根據(jù)規(guī)定必須穿著公司統(tǒng)一制服，配帶標(biāo)志及名牌、制服應(yīng)保持干凈、整潔、平整；（2）工作時(shí)間員工進(jìn)入公司打卡后10分鐘內(nèi)就應(yīng)換上制服，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗（外出回公司員工同樣應(yīng)及時(shí)換上制服）。（3）男員工上班時(shí)間、正裝襯衫、深色長(zhǎng)褲、深色(黑色)襪子、深色皮鞋，同時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，注意

3、與制服、襯衫相配，領(lǐng)帶顏色一般與襯衫或外套顏色為同色系搭配。女員工：穿白色襯衣、深色套裝/套裙、同色系淺口皮鞋，夏天男員工著白色襯衫（工服），深色長(zhǎng)褲，深色(黑色)襪子，深色皮鞋；女員工著穿白色襯衣（工服），深色套裝/套裙，同色系淺口皮鞋。新員工尚未有制服的可參照以上標(biāo)準(zhǔn)自行穿著。（4）所有員工必須保持鞋面清潔，鞋襪搭配得當(dāng)（黑色/深棕色鞋襪搭配）；男員工應(yīng)穿著包頭有跟深色皮鞋；女員工應(yīng)穿著深色正裝皮鞋，禁止穿著拖鞋式無(wú)后跟或露趾的鞋子）。（5）辦公時(shí)間內(nèi)員工必須佩戴員工證，確保正面向外，讓同事與客戶清楚看見名字、職務(wù)。（6）女員工飾品佩帶以少量細(xì)小為原則，佩帶不超過三件。3、

4、體態(tài)、姿勢(shì)：專業(yè)、優(yōu)雅（1）站姿：a、兩腿伸直，兩腳位呈90度放置。b、重心置于其中一腿，雙手自然下垂，交于前側(cè)。（2）坐姿：a、雙腿平行，雙腳自然著地。b、上身挺直，與人交談時(shí)坐不超過三分之二的座位，上身微往前傾。（3）體態(tài)姿勢(shì)：a、與別人見面時(shí)保持適當(dāng)距離。b、公眾場(chǎng)合保持姿態(tài)得體、優(yōu)雅。c、遵守約定俗成的商務(wù)體態(tài)語(yǔ)。（4）行走：a、方向明確，神態(tài)自然，步伐適中，腳步輕盈，雙目平視前方。b、行走時(shí)，勿制造聲響影響他人，更勿碰撞他人。c、拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中行走時(shí)，不要打到別人，無(wú)意中發(fā)生錯(cuò)誤，立即賠禮道歉。（5）彎腰：a、需撿東西時(shí)，正面面對(duì)對(duì)方，挺直上身屈膝蹲下

5、。（6）傾聽：a、與人談話時(shí)保持自然坐姿，雙腿不可擅動(dòng)、搖擺。b、聆聽時(shí)專心致志，保持目光接觸。c、仔細(xì)聽清對(duì)方的話，適當(dāng)時(shí)做出回應(yīng)，以示關(guān)注。d、面部保持微笑，顯示對(duì)談話內(nèi)容的興趣，不隨意打斷別人。（7）微笑：a、說(shuō)話時(shí)面帶自然親切的微笑。b、利用微笑接納對(duì)方，表現(xiàn)出你待人的誠(chéng)意。c、利用微笑散發(fā)出親切、溫馨的魅力。（8）交談：a、交談的態(tài)度：交談時(shí)尊重對(duì)方，謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)當(dāng)表示贊同，不同的看法，若無(wú)原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表示

6、自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。b、交談中的形體動(dòng)作：兩人交談時(shí)，最好目光交流保持同一水平，以示相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著對(duì)方或目光冷漠的看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。c、交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。4、職業(yè)形象：（1）辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、大方a、相遇：

7、n同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭、微笑、致意，互問：“你好！”。n遇見公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)：“您好，***（職務(wù)名）”。n在辦公區(qū)域內(nèi)遇見客戶：須主動(dòng)打招呼說(shuō)：“您好！”，或是微笑的點(diǎn)頭致意，顯示出禮貌而熱情的禮節(jié)。n在電梯口遇見客戶，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶先進(jìn)入電梯，詢問客戶所至樓層后，先將客戶送至目標(biāo)樓層，再行回到自己樓層。b、出入：n進(jìn)入辦公室，應(yīng)先敲門示意，聽到應(yīng)答，被允許后方可進(jìn)入，出門時(shí)視情況，如有必要需隨手關(guān)門。n被允許進(jìn)入辦公室后，如遇正有訪客或公司其他員工或領(lǐng)導(dǎo)在座，應(yīng)同時(shí)與在座的其他人