置業(yè)顧問(wèn)基本禮儀要求

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1、置業(yè)顧問(wèn)基本禮儀要求文章來(lái)源地產(chǎn)e網(wǎng)本文提要：樹(shù)立置業(yè)顧問(wèn)角色,以顧問(wèn)、朋友的方式為客戶(hù)提供購(gòu)房最佳方案,解決問(wèn)題,改變?cè)械耐其N(xiāo)員、售樓業(yè)務(wù)員的形象,銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)首先要轉(zhuǎn)化其與未來(lái)客戶(hù)之間的傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)雙方的對(duì)立關(guān)系,而代之以一種新型的相互融洽理解信賴(lài)的朋友、顧問(wèn)關(guān)系。???置業(yè)顧問(wèn)基本禮儀要求???樹(shù)立置業(yè)顧問(wèn)角色,以顧問(wèn)、朋友的方式為客戶(hù)提供購(gòu)房最佳方案,解決問(wèn)題,改變?cè)械耐其N(xiāo)員、售樓業(yè)務(wù)員的形象,銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)首先要轉(zhuǎn)化其與未來(lái)客戶(hù)之間的傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)雙方的對(duì)立關(guān)系,而代之以一種新型的相互融洽理解信賴(lài)的朋友、顧問(wèn)關(guān)

2、系。???第一節(jié)公關(guān)禮儀???一、銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、整潔:???頭發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔不蓬亂,男職員頭發(fā)不可長(zhǎng)至蓋耳,女職員長(zhǎng)發(fā)的須扎好夾好頭發(fā),不得披頭散發(fā)。頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無(wú)頭屑;???指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲間不可有污穢,須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。???胡子:胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬,須經(jīng)常修剪。???口腔:上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈,不可有食物殘留,有茶垢煙垢者須定期清理,口腔有異味者須自備口氣清新劑。???面部:耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。?

3、??化妝:女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,只能化淡妝。不得涂有色指甲油,不得佩帶太多、太復(fù)雜的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;???7二、工作服裝具體要求是:???西裝上裝:在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),盡可能穿著上裝,保持整潔,至少每?jī)芍芨上匆淮巍???襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。???西褲和西裙:每次穿著前必須先熨燙http://www.fdcew.com/,保證褲線清晰,衣領(lǐng)、袋口平整。???鈕扣:所有鈕扣須扣齊,如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊,入座時(shí)

4、可解開(kāi)由下數(shù)第一顆鈕扣,起身時(shí)須再次扣齊。???領(lǐng)帶:在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶,打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,至少每周清洗熨燙一次。???口袋:西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件,西裝上裝內(nèi)袋(一般只存放名片、鋼筆、記事本)、西褲口袋也不可裝太多雜物,以影響外觀平整。???拉鏈:西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。???鞋子:必須配合工作服顏色,應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔,經(jīng)常上油,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。???首飾:手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體

5、,不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱(chēng)、或過(guò)于華麗。???工作牌:統(tǒng)一佩戴。須保持整潔,如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。???職場(chǎng)女性的著裝忌諱:緊、小、透、露、艷、異、俗???三、上班、下班的規(guī)則:???1、比上班時(shí)間更早到公司;???2、早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;???3、上班中不閑聊;???4、7不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;???5、整理收拾桌上或周?chē)锲泛蟛畔掳????6、下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。???四、問(wèn)候、措詞:???1.?與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快???2.?確實(shí)地回答是、不是???3.?了解敬稱(chēng)的用

6、法,公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。對(duì)客戶(hù)則以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。???五、舉止禮儀:???站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。???坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;???入座:要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然

7、后再坐。???握手:握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手,如為異性,應(yīng)由女士先伸手。???遞交物件:如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。???出入房間的禮貌:7進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說(shuō):"對(duì)不起,

8、打斷您們的談話(huà)"。???走通道、走廊時(shí)的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓,不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶(hù)先行,上樓梯由銷(xiāo)售人員前行引路,并行時(shí)由以右為尊,走在客戶(hù)左邊。???行禮:公司內(nèi)與同事或客戶(hù)相遇,應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。???第二