置業(yè)顧問(wèn)基本禮儀

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1、置業(yè)顧問(wèn)基本禮儀因置業(yè)顧問(wèn)直接與客戶打交道，代表公司形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事銷售工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：?1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。?5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，

2、穿著整齊，皮鞋擦亮。一．言談舉止1.主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼；2.多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等3.如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；4.講客人能聽懂的語(yǔ)言；5.進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門；6.同事之間要互敬互讓。說(shuō)話要溫文爾雅；7.面帶笑容接待各方賓客；8.保持開朗愉快的心情二．姿式儀態(tài)1.咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。3.整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。4.當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損

3、自己的形象。5.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。7.不要在公眾區(qū)域奔跑。8.抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。9.與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。12、在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情。13、與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)常看表或者隨意打斷對(duì)方的講話。三．發(fā)式?1、?自然、大方。2、?頭發(fā)過(guò)肩要扎起。3、?頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。4、?發(fā)型不可太夸張。四．耳環(huán)女員

4、工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環(huán)為佳。五．面容1、面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢。2、男員工不可留胡須。六．手1、員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭。2、女員工只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。4、經(jīng)常保持手部清潔。七．服裝1．黑色皮裙不能穿2．重要場(chǎng)合不光腿3．襪子殘破4．鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子5．不能在裙襪之間露腿肚子