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1、快遞行業(yè)信用評定試點方案一、指標權重設定國家局設定的指標占60%、區(qū)局10%，盟市局30%。各地郵政管理部門可以按照轄區(qū)實際和監(jiān)管工作需要設定部分評定指標，企業(yè)或從業(yè)人員個人得分=國家局指標得分×60%+區(qū)局指標得分×10%+盟市局指標得分×30%。各地郵政管理部門也可不再另行設定指標，此種情況下，企業(yè)或從業(yè)人員得分等于國家局指標得分。二、指標重復計分情況的處理評定指標出現(xiàn)重復計算情況時，取分值高者為準。例如，某企業(yè)未及時處理用戶投訴按照指標賦分應當扣除1分，同時因該行為違反《快遞服務》國家標準而被處罰，按照賦分應當扣除2分，此種情況下，取分值高的僅
2、做一次扣除，即扣2分。三、企業(yè)分值計算公式企業(yè)（分支機構、加盟企業(yè)等）得分=80-企業(yè)扣分值-（從業(yè)人員扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（從業(yè)人員加分值×5‰）品牌企業(yè)總部得分=80-總部扣分值-（總部從業(yè)人員扣分值×5‰）-（分支機構/加盟企業(yè)扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（總部從業(yè)人員加分值×5‰）+（分支機構/加盟企業(yè)加分值×5‰）企業(yè)省級區(qū)域總部與所轄分支機構、加盟企業(yè)的信用連帶責任，可以由?。▍^(qū)、市）郵政管理局參照5%的比例進行計算。、四、國家局設定的主要指標（一）快遞企業(yè)減分項記分項目考核內(nèi)容和計分標準累計減分一、許可管理未按規(guī)定辦理備案手續(xù)，
3、減2分/次超業(yè)務范圍經(jīng)營，減2分/次超地域范圍經(jīng)營，減2分/次委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營，減2分/次超許可范圍委托經(jīng)營，減2分/次未按規(guī)定辦理變更手續(xù)，減1分/次未按期提交年度報告書，減1分/次辦理備案手續(xù)弄虛作假，減2分/次辦理變更手續(xù)弄虛作假，減2分/次違反加盟管理規(guī)定，減2分/次二、快遞服務質(zhì)量未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處罰，減2分/次未按規(guī)定公示服務承諾，減1分/次未及時處理用戶投訴，減1分/次未按規(guī)定處理用戶申訴，減1分/次未按規(guī)定和標準處理無著快件，減1分/次違法扣留用戶快件（郵件），減2分/次倒賣快件（郵件），減2分/次違反《快遞服務》國家標準被
4、處罰的，減2分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第一，減3分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第二，減2分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第三，減2分/次因質(zhì)量問題被地市級媒體曝光并屬實的，減1分/次因質(zhì)量問題被省級媒體曝光并屬實的，減3分/次因質(zhì)量問題被國家級媒體曝光并屬實的，減4分/次三、寄遞安全非法檢查他人快件（郵件），減2分/次不建立或不執(zhí)行收寄驗視制度，減3分/次違反有關禁限寄規(guī)定收寄快件（郵件），減3分/次未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的，減3分/次企業(yè)違法提供用戶使用寄遞服務信息，減2分/次未按規(guī)定建立突發(fā)事件應急機制，減2分/次發(fā)生重大服務阻斷未按規(guī)定報告
5、或公告，減2分/次暫停快遞業(yè)務經(jīng)營未按規(guī)定報告或公告，減2分/次停止經(jīng)營未妥善處理郵件（快件），減2分/次未按規(guī)定記錄和保存事故資料，減2分/次違規(guī)收寄不能確定安全性的物品，減2分/次未按規(guī)定記錄和保存寄遞服務信息，減2分/次未按要求保存或報送監(jiān)控資料，減2分/次未按規(guī)定報送企業(yè)運營信息，減2分/次處理中心建設前或者竣工后未備案，減2分/次未按規(guī)定對從業(yè)人員進行安全教育培訓，減2分/次特種作業(yè)人員未經(jīng)專門培訓無證上崗，減2分/次未按規(guī)定設置安全警示標志被處罰的，減1分/次安全設備不符合國家行業(yè)標準被處罰的，減2分/次未按要求維護保養(yǎng)檢測安全設備被處罰
6、，減2分/次未整改重大安全隱患被處罰的，減2分/次未制定突發(fā)事件應急預案或者專項預案，減2分/次因寄遞安全被地市級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次因寄遞安全問題被省級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次因寄遞安全被國家級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減3分/次四、社會責任企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關部門處理的，減2分/次配合電商企業(yè)參與“刷單”的，減4分/次不正當競爭擾亂市場秩序被有關部門認定處理，減3分/次五、其他非法寄遞國家機關公文，減2分/次未按規(guī)定標注信件字樣，減2分/次將信件打包為包裹寄遞，減2分/次錄入信用信息不真實、不
7、完整或不及時，減2分/次不配合、拒絕、阻礙監(jiān)督檢查，減3分/次拒絕參加郵政管理部門約談告誡，減2分/次拖欠應繳罰款，減3分/次郵政管理部門責令改正，拒不改正的，減3分/次總計總部信用責任說明：作為信用獨立核算主體的加盟商、分支機構扣減總分，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責任扣減分值，累計扣減，直至零分。（二）快遞企業(yè)加分項計分項目計分標準總計表彰獎勵獲得國務院郵政管理部門表彰的，加6分/次獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的，加4分/次獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加2分/次履行社會責任積極協(xié)助郵政管理部門處理
8、重大突發(fā)事件，加4分積極參與公益事業(yè)被國家級有關機構認可的，加4分總部信用責任說明：作為信用獨立核算主體的加
