快遞行業(yè)信用評定試點方案

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1、快遞行業(yè)信用評定試點方案一、指標(biāo)權(quán)重設(shè)定國家局設(shè)定的指標(biāo)占60%、區(qū)局10%，盟市局30%。各地郵政管理部門可以按照轄區(qū)實際和監(jiān)管工作需要設(shè)定部分評定指標(biāo)，企業(yè)或從業(yè)人員個人得分=國家局指標(biāo)得分×60%+區(qū)局指標(biāo)得分×10%+盟市局指標(biāo)得分×30%。各地郵政管理部門也可不再另行設(shè)定指標(biāo)，此種情況下，企業(yè)或從業(yè)人員得分等于國家局指標(biāo)得分。二、指標(biāo)重復(fù)計分情況的處理評定指標(biāo)出現(xiàn)重復(fù)計算情況時，取分值高者為準(zhǔn)。例如，某企業(yè)未及時處理用戶投訴按照指標(biāo)賦分應(yīng)當(dāng)扣除1分，同時因該行為違反《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)

2、而被處罰，按照賦分應(yīng)當(dāng)扣除2分，此種情況下，取分值高的僅做一次扣除，即扣2分。三、企業(yè)分值計算公式企業(yè)（分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)等）得分=80-企業(yè)扣分值-（從業(yè)人員扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（從業(yè)人員加分值×5‰）品牌企業(yè)總部得分=80-總部扣分值-（總部從業(yè)人員扣分值×5‰）-（分支機(jī)構(gòu)/加盟企業(yè)扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（總部從業(yè)人員加分值×5‰）+（分支機(jī)構(gòu)/加盟企業(yè)加分值×5‰）企業(yè)省級區(qū)域總部與所轄分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)的信用連帶責(zé)任，可以由?。▍^(qū)、市）郵政管理局參照5%的比例進(jìn)行計算。、

3、四、國家局設(shè)定的主要指標(biāo)（一）快遞企業(yè)減分項記分項目考核內(nèi)容和計分標(biāo)準(zhǔn)累計減分一、許可管理未按規(guī)定辦理備案手續(xù)，減2分/次超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營，減2分/次超地域范圍經(jīng)營，減2分/次委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營，減2分/次超許可范圍委托經(jīng)營，減2分/次未按規(guī)定辦理變更手續(xù)，減1分/次未按期提交年度報告書，減1分/次辦理備案手續(xù)弄虛作假，減2分/次辦理變更手續(xù)弄虛作假，減2分/次違反加盟管理規(guī)定，減2分/次二、快遞服務(wù)質(zhì)量未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處罰，減2分/次未按規(guī)定公示服務(wù)承諾，減1分/次未及時處理用戶投訴，減

4、1分/次未按規(guī)定處理用戶申訴，減1分/次未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無著快件，減1分/次違法扣留用戶快件（郵件），減2分/次倒賣快件（郵件），減2分/次違反《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)被處罰的，減2分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第一，減3分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第二，減2分/次年度消費者申訴率行業(yè)排名第三，減2分/次因質(zhì)量問題被地市級媒體曝光并屬實的，減1分/次因質(zhì)量問題被省級媒體曝光并屬實的，減3分/次因質(zhì)量問題被國家級媒體曝光并屬實的，減4分/次三、寄遞安全非法檢查他人快件（郵件），減2分/次不建立或不

5、執(zhí)行收寄驗視制度，減3分/次違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件（郵件），減3分/次未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度的，減3分/次企業(yè)違法提供用戶使用寄遞服務(wù)信息，減2分/次未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，減2分/次發(fā)生重大服務(wù)阻斷未按規(guī)定報告或公告，減2分/次暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營未按規(guī)定報告或公告，減2分/次停止經(jīng)營未妥善處理郵件（快件），減2分/次未按規(guī)定記錄和保存事故資料，減2分/次違規(guī)收寄不能確定安全性的物品，減2分/次未按規(guī)定記錄和保存寄遞服務(wù)信息，減2分/次未按要求保存或報送監(jiān)控資料，減2分/次未按規(guī)定報送

6、企業(yè)運營信息，減2分/次處理中心建設(shè)前或者竣工后未備案，減2分/次未按規(guī)定對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，減2分/次特種作業(yè)人員未經(jīng)專門培訓(xùn)無證上崗，減2分/次未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志被處罰的，減1分/次安全設(shè)備不符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被處罰的，減2分/次未按要求維護(hù)保養(yǎng)檢測安全設(shè)備被處罰，減2分/次未整改重大安全隱患被處罰的，減2分/次未制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或者專項預(yù)案，減2分/次因寄遞安全被地市級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/次因寄遞安全問題被省級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減2分/

7、次因寄遞安全被國家級媒體曝光屬實且造成重大不良影響的，減3分/次四、社會責(zé)任企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關(guān)部門處理的，減2分/次配合電商企業(yè)參與“刷單”的，減4分/次不正當(dāng)競爭擾亂市場秩序被有關(guān)部門認(rèn)定處理，減3分/次五、其他非法寄遞國家機(jī)關(guān)公文，減2分/次未按規(guī)定標(biāo)注信件字樣，減2分/次將信件打包為包裹寄遞，減2分/次錄入信用信息不真實、不完整或不及時，減2分/次不配合、拒絕、阻礙監(jiān)督檢查，減3分/次拒絕參加郵政管理部門約談告誡，減2分/次拖欠應(yīng)繳罰款，減3分/次郵政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，減3

8、分/次總計總部信用責(zé)任說明：作為信用獨立核算主體的加盟商、分支機(jī)構(gòu)扣減總分，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任扣減分值，累計扣減，直至零分。（二）快遞企業(yè)加分項計分項目計分標(biāo)準(zhǔn)總計表彰獎勵獲得國務(wù)院郵政管理部門表彰的，加6分/次獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國家快遞行業(yè)組織表彰的，加4分/次獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加2分/次履行社會責(zé)任積極協(xié)助郵政管理部門處理重大突發(fā)事件，加4分積極參與公益事業(yè)被國家級有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，加4分總部信用責(zé)任說明：作為信用獨立核算主體的加