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1、強管理防風險抓營銷促發(fā)展 摘要：銀行的風險無處不在，柜面業(yè)務(wù)的操作風險貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的過程之中，對銀行柜面業(yè)務(wù)風險控制與業(yè)務(wù)營銷、小額無貸戶管理等問題顯得尤為突出，因此“強化管理防范風險，加強營銷促進發(fā)展”是擺在我們當前工作的永恒主題?！ ￡P(guān)鍵詞：管理；風險；營銷；發(fā)展 中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：1001-828X（2013）08-00-01 一、風險防控依然是當前工作的重中之重 一個個案件觸目驚心的銀行風險案例，這些案件就發(fā)生在我們身邊，存在于日常工作之中，存在于制度執(zhí)行和管理過程之中，一個根本的原因就是制度執(zhí)行不嚴。如庫存現(xiàn)金查庫、客戶開戶資料的
2、審查、印鑒卡、印章和重要空白憑證的管理，對賬、稽核檢查等我們所熟悉的日常工作，如果不嚴格執(zhí)行制度，就有可能造成很大的風險。為此，要做到以下幾點： 1.做好基礎(chǔ)工作，嚴格執(zhí)行規(guī)章。嚴格執(zhí)行相關(guān)內(nèi)控制度，對于會計授權(quán)、銀企對賬、支付結(jié)算、庫存現(xiàn)金等高風險業(yè)務(wù)，必須加強監(jiān)督力度，堅持事前審核、事中授權(quán)、事后檢查，有效控制及防范風險，降低差錯率?！ ?.加強日常管理，注重風險防范。通過細化崗位職責，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)風險點的授權(quán)控制，并將業(yè)務(wù)工作細化到各個具體崗位。規(guī)范操作環(huán)節(jié)，嚴格按照操作流程辦理，使會計工作不斷制度化、規(guī)范化。不斷創(chuàng)新，深刻理解制度內(nèi)涵，運用實踐經(jīng)驗，適應業(yè)務(wù)要求，推
3、動業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。 3.加強檢查監(jiān)督，增強風險防范意識。創(chuàng)新會計檢查模式，運用科技手段提高檢查效率，有效防范案件，規(guī)避風險。突出對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重點時段的控制和檢查，對會計業(yè)務(wù)進行動態(tài)的事前防范、事中控制和事后監(jiān)督，通過檢查，提高員工的風險防控意識，切實控制風險控?！ ?.加大培訓力度，提高整體素質(zhì)，培育風險理念。對柜員的培訓堅持做到分類分期、按需進行。用長期的培訓計劃來完成對會計人員的自我管理、自我提升和自我風險防范意識。在《商業(yè)銀行操作風險管理指引》框架下，把操作風險作為風險管理的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)工作納入操作風險文化建設(shè)規(guī)劃。同時，加強操作風險管理理念推
4、廣，開展操作風險識別、分析、度量和控制培訓，提高全員操作風險意識。而在思想認識上，則要引導樹立科學的政績觀和發(fā)展觀，倡導誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營，樹立“控制風險也是創(chuàng)造效益”的意識，推進內(nèi)部風險控制的長效機制建設(shè)?！ ?.加強員工管理。建立操作風險內(nèi)控激勵機制，實現(xiàn)責任與激勵的平衡，健全正向激勵機制和責任追究機制。加強業(yè)務(wù)培訓，針對制度、業(yè)務(wù)、流程特點 開展培訓，保證柜員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風險要點。加強理想信念、職業(yè)道德和法紀觀念教育，加強與員工的交流溝通，增強員工的歸屬感和責任感。 6.加快應用信息技術(shù)防范柜面操作風險。建立先進的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)，
5、提升風險管理的信息化水平，實現(xiàn)事前不相容崗位制約、實時交易控制、實時業(yè)務(wù)監(jiān)測、深度數(shù)據(jù)分析、風險定位與風險度評估等的自動化處理，有效提高操作風險事后監(jiān)督效能。提高柜面操作風險的技防水平，配備必要結(jié)算器具，推行電子印鑒、支付密碼等系統(tǒng)，通過信息技術(shù)手段有效防范操作風險的發(fā)生。 二、轉(zhuǎn)變職能加強柜面營銷是當前工作的主題 隨著對公網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，前后臺業(yè)務(wù)的分離，網(wǎng)點從“結(jié)算型”向“營銷型”轉(zhuǎn)變勢在必行。要順應轉(zhuǎn)型趨勢，我覺得，應從以下幾個方面著手： 1.細分客戶，確定營銷重點。一是分析客戶類型，掌握客戶結(jié)算規(guī)律，篩選出不同客戶類型對結(jié)算產(chǎn)品的需求，確定目標，大家普遍談到對公結(jié)算
6、卡營銷，產(chǎn)品針對個體工商戶，營銷目標明確，效果很好。二是持續(xù)跟蹤，對于有簽約意向的客戶一定要有耐心，克服畏難情緒，反復、多次營銷，服務(wù)跟蹤到位?！ ?.加強賬戶營銷，培養(yǎng)客戶結(jié)算模式。積極捕捉市場信息，加大賬戶營銷力度；加強新開賬戶的產(chǎn)品營銷，使客戶一開始就養(yǎng)成使用我行產(chǎn)品的良好習慣，達到事半功倍的效果。積極尋找目標客戶，努力向客戶推薦適合的結(jié)算產(chǎn)品，有的放矢，提高營銷成功率。進一步深挖客戶信息的附加值，拓展業(yè)務(wù)，拓展市場，提高的綜合貢獻度?！ ?.加強結(jié)算產(chǎn)品的學習和宣傳。工欲善其事必先利其器，新結(jié)算產(chǎn)品推廣的難點之一在于營銷人員對產(chǎn)品的熟知度不夠，對產(chǎn)品的功能、賣點、業(yè)
7、務(wù)操作流程等缺乏足夠的了解。要組織不同形式的業(yè)務(wù)培訓，通過案例學習，實踐應用，深入探討細節(jié)問題，弄通弄懂，做到熟練掌握。及時跟進，做好產(chǎn)品售后服務(wù)?！ ?.考核及時兌現(xiàn)，調(diào)動柜員營銷積極性?！ ∪⒓訌妼駟T隊伍建設(shè)是做好當前工作的基礎(chǔ) 作為一個支行會計工作的負責人，在不斷提高自身能力的同時，還要注重團隊素質(zhì)的提高，否則就是無本之木，無源之水?！ ∫灰訌妴T工學習。對公業(yè)務(wù)處理的復雜程度高，需要不斷學習和長期積累，因此會計結(jié)算隊伍必須是學習型團隊。要加強會計制度和技能的學習，學習各類新業(yè)務(wù)、新制度、新產(chǎn)品，定期
