推薦：零售終端店鋪最全面的八項管理.

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1、推薦：零售終端店鋪最全面的八項管理一、人員管理終端門店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質與工作表現(xiàn)，一些店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。人員的管理就是導購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關工作的管理。各個終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營情況等實際情況來確定導購人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導購員可以在形象一

2、般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷售出去;更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對導購員的選擇就顯的相當重要。對于導購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質、技能等方面進行甄選。一般情況下優(yōu)秀的導購員應具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導購還要具備相關的行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識和一定的銷售能力、溝通能力。當零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本依據(jù)，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、

3、語言、概括、創(chuàng)造等)，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等)及從事零售工作的專業(yè)能力(如待人接物的能力、觀察能力)等。每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：(1)身體素質。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。(2)個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活

4、、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和耐心。(3)工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性.終端門店吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，有二種路徑：一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點(這點要求面試官在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平)。招聘這些人員之后，進行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓，能使其迅速上手。招聘的終端

5、銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之后，進行為期一個月的培訓。先了解產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內的營業(yè)員。這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進入崗位。專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他行業(yè)的人材，要求更高更嚴一些。所以，能夠引進優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導優(yōu)質服務的前提，也是促進企業(yè)銷售額的關鍵。二、培訓管理優(yōu)秀的導購可以創(chuàng)造更多的業(yè)績，而對導購的培訓可以

6、培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導購。企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統(tǒng)的培訓，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售技巧知識。對于導購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等。上崗培訓：上崗培訓包括行業(yè)知識、品牌知識、產(chǎn)品知識、店鋪運營常識等。技能培訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。服務培訓：服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。對營業(yè)員的培訓，還有以下兩種方式，常規(guī)式培訓和情景式培訓：常規(guī)式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識的培訓，包括產(chǎn)品結構、款式、型號、度量方法、穿著方法、

7、洗滌方法、折疊及保存方法等基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。二是銷售技巧的培訓。目前的品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在店內，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。