家居店面管理制度

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1、溫世家·灑卡家居店面管理制度一、工作時(shí)間1、店面實(shí)行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上21:00每天進(jìn)門第一件事情關(guān)掉戶外廣告牌燈箱，開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。）當(dāng)班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明（目前暫定18:30

2、。等夏天黑的晚一些的時(shí)候再做調(diào)整。）午餐時(shí)間：12：00――12：30員工輪換就餐3、不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。6、不得帶朋友在店里面閑聊玩耍時(shí)間單次超過30分鐘。二、考勤制度1、早班9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，

3、發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請(qǐng)）4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。三、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**LOGO。42、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。1:“歡迎光臨溫世家﹒灑卡專賣店”2:

4、“您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？”5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。四、例會(huì)制度1、每周一上午8:00店面全體員工召開周例會(huì)。2、會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）

5、通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。五、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)4背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品

6、展示價(jià)簽臺(tái)：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞六、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。七、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放

7、恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及總經(jīng)理。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。（3）各商品展區(qū)、