實務(wù)手冊-—水上樂園管理手冊.doc

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1、玉環(huán)九峰文化發(fā)展有限公司漩門灣水上樂園管理手冊本《水上樂園管理手冊》依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408《游藝機和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進管理模式制定。2016年4月18日第44頁共45頁玉環(huán)九峰文化發(fā)展有限公司目錄第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)1、運營總監(jiān)崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文秘、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層員工崗位職責(zé)第三章游樂須知1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示5、游樂活動6、玩水

2、須知7、行為規(guī)定8、特別告知第四章救援預(yù)案1、目的2、使用范圍3、事故分級標準4、危險源辨識5、預(yù)防工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故第六章溺水應(yīng)急救援措施1、溺水的定義2、救生原則3、救溺步驟4、救生順序第44頁共45頁玉環(huán)九峰文化發(fā)展有限公司5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救第七章安全管理制度1、實施范圍2、事故劃分3、預(yù)防工作4、事故后處理工作5、責(zé)任人及處理措施第八章各項目操作規(guī)程1、海浪池操作規(guī)程2、組合滑道操作規(guī)程3、超級大喇叭滑道

3、操作規(guī)程第九章各崗位安全責(zé)任狀1、客服安全責(zé)任狀2、收銀安全責(zé)任狀3、商業(yè)安全責(zé)任狀4、救生安全責(zé)任狀第十章各項制度1、辦公室管理制度2、保密制度3、會議制度4、請假制度5、對臨工的管理規(guī)定第十一章作息時間1、營業(yè)時間2、項目開放時間3、員工出勤時間第十二章各項方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案3、每周綜合質(zhì)量大檢查方案十三章各項管理標準1、衛(wèi)生標準2、設(shè)備設(shè)施管理標準第44頁共45頁玉環(huán)九峰文化發(fā)展有限公司第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1、總經(jīng)理1名；運營總監(jiān)1名；行政經(jīng)理1名。2、主管7名，收銀主管1名，救生主管2名；商業(yè)主管1

4、名；客服主管1名；采購主管1名；工程主管1名。3、文秘1名；4、部門領(lǐng)班5名：收銀領(lǐng)班1名，救生領(lǐng)班3名，商業(yè)領(lǐng)班1名。5、基層員工88名：救生員53名，收銀員14名，檢票員10名，商場售賣員11名；維修技術(shù)員2名，倉管1名，行政后勤1名。6、人員共計107名。三、薪酬待遇1、基本工資及考核工資收銀員、客服檢票員、商場售賣員、男女賓導(dǎo)引員、PA員、救生員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。實習(xí)生試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，全勤獎元，第44頁共45頁玉環(huán)九峰文化發(fā)展有限公司考核工資元(占工資總額的10%)；救生員（無證）試用期工

5、資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關(guān)體系執(zhí)行。第二章各崗位職責(zé)一、運營總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級：

6、總經(jīng)理直接下屬：本部門主管1、水上樂園運營總監(jiān)對公司總經(jīng)理負責(zé)。在公司分總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。2、組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由運營總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。4、對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦各級主管，可決定任免部門管理人員，并上報有關(guān)部門備案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園安全負責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制

7、度，確定各部門安全負責(zé)人。二、主管崗位職責(zé)<救生主管、商業(yè)主管，客服主管，收銀主管>直接上級:運營總監(jiān)直接下屬：水上樂園(本班組)領(lǐng)班1、直接對運營總監(jiān)負責(zé)，實施本部門制定各項工作計劃。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負責(zé)對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。4、負責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報。5、負責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助運營總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。6、負責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。7、參加每日例會，總結(jié)當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。