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《開封藍(lán)灣假日酒店前臺(tái)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、開封蘭考藍(lán)灣假日酒店內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳酒店前臺(tái)手冊(cè)目錄第一章：崗位職責(zé)1、前廳經(jīng)理崗位崗位說(shuō)明書..............................................................32、前臺(tái)收銀員崗位說(shuō)明書...............................................................43、前臺(tái)保潔員崗位說(shuō)明書..........................................................
2、......54、保安員崗位說(shuō)明書....................................................................6第二章：話務(wù)中心服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、電話接聽服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)................................................................72、叫醒服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)....................................................................8
3、3、叫醒服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程................................................................9第三章：預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1電話預(yù)訂客房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).............................................................102電話預(yù)訂客房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.........................................................123更改預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)......
4、...........................................................134更改預(yù)訂服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程.............................................................14第四章：接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、散客入住接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)...........................................................152、散客入住接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程................
5、.......................................173、旅游團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................................................184、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................195、VIP客人入住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)....................................................
6、........206、住店客人換房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)............................................................217、客人續(xù)住服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)................................................................228、客人退房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)................................................................239、客人退房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程
7、............................................................2510、帶客人參觀房間服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).........................................................2611、開門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)...................................................................2712、延時(shí)退房處理工作標(biāo)準(zhǔn)..........................
8、.....................................2813、掛賬服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)...................................................................29第35頁(yè)共35頁(yè)開封蘭考藍(lán)灣假日酒店內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳14、問(wèn)訊服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)....................................................
