實(shí)務(wù)手冊(cè)-—質(zhì)量管理手冊(cè)定稿.doc

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1、質(zhì)量手冊(cè)目錄1、前言2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)3、任命文4、總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)5、質(zhì)管部門(mén)管理職責(zé)6、生技部門(mén)管理職責(zé)7、購(gòu)銷部門(mén)管理職責(zé)8、綜合辦管理職責(zé)9、生產(chǎn)車間管理職責(zé)10、生產(chǎn)過(guò)程控制管理制度及考核辦法11、產(chǎn)品檢驗(yàn)制度12、帶※號(hào)項(xiàng)目檢驗(yàn)計(jì)劃13、生產(chǎn)設(shè)備管理制度14、生產(chǎn)衛(wèi)生管理制度15、安全生產(chǎn)管理制度16、計(jì)量器具及檢測(cè)儀器周期檢定管理制度17、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、貯存管理制度18、教育培訓(xùn)制度19、技術(shù)文件管理制度20、生產(chǎn)車間中斷生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度21、原輔材料采購(gòu)及驗(yàn)收管理制度22、

2、關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)23、不合格管理制度24、產(chǎn)品召回管理制度25、售后服務(wù)全過(guò)程質(zhì)量管理制度附：產(chǎn)品工藝流程圖前言為了提高和改進(jìn)本企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及能持續(xù)、穩(wěn)定地提供給客戶滿意的產(chǎn)品，特制訂這份管理文件，且會(huì)不斷修改、完善管理內(nèi)容。望各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。自發(fā)放之日起施行。廠長(zhǎng)簽字：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：本企業(yè)的質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，用戶至上”科學(xué)管理、爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次出機(jī)質(zhì)量合格率>95%；出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%；顧客對(duì)產(chǎn)品滿意率>92%。*****文件***

3、字第[2007]01號(hào)簽發(fā)人：***關(guān)于任命管理人員的決定本廠各部門(mén)：根據(jù)我廠管理工作的需要，經(jīng)研究決定：***同志任質(zhì)檢部部長(zhǎng)兼衛(wèi)生組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本廠質(zhì)量和衛(wèi)生工作；***同志任車間主任兼技術(shù)員，負(fù)責(zé)本廠生產(chǎn)技術(shù)工作；***同志任銷售部部長(zhǎng)工作；以上任命即日起生效。二○○七年十二月二十日廠長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)本廠全面質(zhì)量管理工作。2、組織貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)質(zhì)量的政策、法規(guī)、法令、對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3、確定本廠質(zhì)量方針，采取措施，保證質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施。4、明確各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)，并督促實(shí)施

4、。5、授權(quán)質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查各部門(mén)的質(zhì)量管理工作；獨(dú)立行使產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)的職權(quán)，正確行使檢驗(yàn)、把關(guān)、報(bào)告的職能。6、定期組織召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議，決策重大質(zhì)量事項(xiàng)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)管部門(mén)管理職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨和國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策、法律、法令，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)量方針、目標(biāo)、決策等方面的建議；2、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、督促質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施，對(duì)其適應(yīng)性和有效性負(fù)責(zé)；3、組織制定企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃；4、組織

5、開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)，接待并做好用戶或第三方進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督；5、搞好質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析、處理、存儲(chǔ)，并提供利用；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)，做好原輔材料及成品的檢驗(yàn)工作；7、參與本企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試驗(yàn)和檢驗(yàn)工作，協(xié)助做好新產(chǎn)品鑒定，提出檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告；8、進(jìn)行職業(yè)道德和檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)；9、確保本企業(yè)所用檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備均在鑒定期內(nèi)使用；10、協(xié)助購(gòu)銷部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并提供產(chǎn)品出廠前的各項(xiàng)質(zhì)量狀況和證明等；11、貫徹國(guó)家計(jì)量法規(guī)文件，制定重要計(jì)量設(shè)備操作

6、規(guī)程；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，配齊標(biāo)準(zhǔn)器具，嚴(yán)格按周期送檢，保證標(biāo)準(zhǔn)器具全部完好，不準(zhǔn)使用超期和不合格計(jì)量器具。生技部門(mén)管理職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)、政策，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)量方針、目標(biāo)、決策等方面的建議。2、負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)性文件的起草、發(fā)布、下發(fā)、管理。3、負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的研發(fā)及工藝設(shè)計(jì)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)制定企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。6、檢查生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的落實(shí)，做好產(chǎn)前準(zhǔn)備，合理組織本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利實(shí)施。7、掌握產(chǎn)品的主要質(zhì)

7、量特性，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的主導(dǎo)因素，制定控制方法。8、監(jiān)督檢查各工序人員操作規(guī)程的執(zhí)行情況，以確保工藝技術(shù)要求在生產(chǎn)過(guò)程中得到全面落實(shí)。9、當(dāng)工序質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，立即查找原因，采取措施，使工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。10、確保企業(yè)使用的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)備案有效的版本。購(gòu)銷部門(mén)管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定原輔材料和包裝物的采購(gòu)管理制度。2、負(fù)責(zé)制定采購(gòu)文件包括：采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)清單、采購(gòu)合同等。3、按要求負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位進(jìn)行質(zhì)量保證能力調(diào)查，選擇質(zhì)量好、價(jià)格合理、供貨及時(shí)的單位為定點(diǎn)供應(yīng)商，并保存好供應(yīng)商的相關(guān)

8、資料。4、購(gòu)銷部門(mén)人員要與客戶建立良好的人際關(guān)系，虛心接受客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，收集信息，服務(wù)好客戶，不能對(duì)客戶虛報(bào)價(jià)格。5、所有外購(gòu)物品都應(yīng)同供應(yīng)商簽定供貨合同，應(yīng)有明確的進(jìn)度和質(zhì)量要求，并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。6、根據(jù)生產(chǎn)需求，采購(gòu)所需的各類外購(gòu)物品，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。7、在采購(gòu)的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各類外購(gòu)物品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定及要求。8、分析研究市場(chǎng)形勢(shì)，提出鞏固擴(kuò)大銷售市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，采取有效的推銷方法，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。9、定期走訪客戶