資源描述:
《辦事處運營管理體系》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、辦事處運營管理體系1駐外辦事處運營組織管理1.1組織架構及人員編制每個駐外辦事處人員編制為5人,結構如下:辦事處經理(1人)面試注冊專員(1人)路考培訓專員(1人)市場推廣專員(1人)司機招聘專員(1人)1.2辦事處職能(1)根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營方案,承擔公司下達的當地運營任務(比如代駕司機招錄人數保有數量、代駕業(yè)務呼叫數量、業(yè)務宣傳合作商家數量等)。(2)根據公司的任務指標,按要求報招聘計劃,經審批后,負責組織、招聘、培訓所需要的專職人員和代駕司機。(3)負責當地代駕業(yè)務市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理(主要為酒樓、KTV、酒吧、夜場等餐飲和娛樂場所及婚慶喪葬、旅游等)。
2、(4)負責當地代駕事故的處理以及客戶投訴問題。(5)負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當地市場的代駕業(yè)務宣傳、服務品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升711代駕品牌和企業(yè)知名度。(6)負責對當地職能部門的聯(lián)系、協(xié)調,處理好公司在當地的公共關系,確保代駕業(yè)務工作的順利進行。(7)行使對公司在當地的財產保護管理權,確保公司的財產安全。(8)負責收集、整理、反饋當地代駕市場信息及同行競爭品牌的營銷動態(tài)。(9)根據公司的有關規(guī)定,執(zhí)行和負責各項費用支出管理以及費用結算工作等。1.3崗位說明書及任職條件1.3.1辦事處經理崗位說明書:1、負責完成公司制定的年度、季度、月度工作(經營)經濟指標,并組織檢
3、查落實。2、定期向總部提供當地代駕市場經營狀況信息,編制較準確的供需計劃,為公司的總體經營布置提供可靠的依據。3、負責定期組織對員工的思想品德、業(yè)務水平、工作業(yè)績等進行綜合考核,負責完善培訓制度,不斷促使人員素質的全面提高,為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源。4、負責全面主持當地代駕司機的招聘面試錄用工作。5、配合市場推廣專員負責當地代駕業(yè)務市場的推廣、營銷策劃以及代駕業(yè)務的監(jiān)督管理。6、對公司的資金、固定資產及一切公物進行監(jiān)督管理,嚴格執(zhí)行公司對司機制定的獎懲制度。7、及時處理總部交辦的臨時工作任務。任職條件:1、工商行政管理??埔陨蠈W歷,10年以上管理工作經驗。2、熟悉人
4、力資源招聘、薪酬、績效考核、培訓等規(guī)定和流程,熟悉國家各項勞動人事法規(guī)政策,擅長文案寫作。3、具有較強的語言表達能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力及解決問題的能力,有親和力,較強的責任感與敬業(yè)精神。4、熟練使用辦公軟件及網絡應用。5、有駕照或出租車車隊人員管理經驗或者有旅游公司司機管理經驗優(yōu)先。1.3.2司機招聘專員崗位說明書:1、負責招聘渠道管理和招聘預約工作。2、負責司機面試注冊情況的統(tǒng)計和分析。3、協(xié)助其他人員做好司機入職辦理等工作。4、負責檔案整理、記錄、收集、存檔和保管工作。5、負責人員接待以及日常辦公事務聯(lián)絡。6、完成上級交辦的其他事情。任職條件:1、大專以上
5、學歷,3年以上招聘職位工作經驗。2、了解當地招聘渠道,有一定的招聘經驗及人脈資源。3、具有良好的服務意識、談判技巧、團隊精神,具備強烈的進取心和責任心。4、熱愛招聘工作,工作熱情,具親和力,抗壓能力強。1.3.3面試注冊專員崗位說明書:1、負責司機面試表格和合作協(xié)議的發(fā)放。2、負責司機招募條件的審核和合作協(xié)議的簽訂。3、負責司機身份證IT注冊、駕駛證件的拍照、大頭像的拍照、制作代駕工牌的制作。4、負責工牌費用的收取,負責公司贈送司機信息費的后臺充值。5、協(xié)助招聘專員做好司機面試通知和預約。6、完成上級交辦的其他事情。任職條件:1、大專以上學歷,3年以上管理工作經驗。2、性格開
6、朗,具有良好的語言表達能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力,有親和力,較強的責任感與敬業(yè)精神。3、熟練使用辦公軟件及網絡應用,會使用PS或CDR軟件。1.3.4路考培訓專員崗位說明書:1、負責司機手機APP的下載安裝。2、負責司機現場車輛操作考核。1、負責司機本市道路熟悉情況的考核。2、負責司機端APP的業(yè)務流程培訓。3、協(xié)助招聘專員做好司機面試通知和預約。4、完成上級交辦的其他事情。任職條件:1、大專以上學歷,3年以上培訓管理工作經驗。2、性格開朗,具有良好的語言表達能力、應變能力、溝通能力,有親和力,較強的責任感與敬業(yè)精神。3、熟練使用辦公軟件及網絡應用,會制作PPT課
7、件。4、有駕照,熟悉本地道路交通。1.3.5市場推廣專員崗位說明書:1、負責當地代駕需求市場的調查和信息收集。2、負責代駕推廣渠道的洽談和廣告宣傳的實施。3、配合市場部進行營銷文案策劃、炒作軟文寫作。4、完成上級交辦的其他事情(匯報上級:公司市場部經理)。任職條件:1、大專以上學歷,3年以上市場營銷管理工作經驗。2、性格開朗,具有良好的語言表達能力、應變能力、溝通能力,有親和力,較強的責任感與敬業(yè)精神,擅長文案寫作。3、熟練使用辦公軟件及網絡應用,會使用PS或CDR軟件。4、有駕照,熟悉本地道路交通優(yōu)先