it運(yùn)維管理解決方案

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1、IT運(yùn)維管理解決方案第-38-頁目錄目錄-2-第1章ITSM簡介-4-第2章平臺(tái)介紹-4-2.1產(chǎn)品定位-4-2.2產(chǎn)品理念-4-2.3產(chǎn)品架構(gòu)-5-2.4產(chǎn)品概述-6-第3章功能特點(diǎn)-7-3.1集中監(jiān)控子系統(tǒng)-7-3.1.1資源深度監(jiān)控-8-3.1.2分布式部署、集中監(jiān)控管理-9-3.1.3統(tǒng)一事件處理-10-3.1.4Web告警控制臺(tái)-11-3.1.5監(jiān)控可視化平臺(tái)-12-3.1.6多樣化告警通知-14-3.2資產(chǎn)配置子系統(tǒng)-14-3.2.1內(nèi)置CMDB模型-15-3.2.2業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展-16-3.2.3數(shù)據(jù)

2、聯(lián)邦調(diào)和-17-3.2.4配置變更控制-18-3.2.5資產(chǎn)配置可視化瀏覽器-19-3.2.6分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支持-20-3.2.7高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)-21-3.3操作審計(jì)子系統(tǒng)-21-3.3.1統(tǒng)一身份認(rèn)證、賬號(hào)管理-22-3.3.2一鍵運(yùn)維-23-第-38-頁3.3.3操作日志審計(jì)-23-3.4流程管理子系統(tǒng)-24-3.4.1內(nèi)置ITIL核心流程-25-3.4.2BPM流程引擎-26-3.4.3值班和值班日志管理-27-3.4.4知識(shí)庫管理-28-3.4.5智能表單-29-3.5集成展現(xiàn)子系統(tǒng)-29-3.5

3、.1統(tǒng)一訪問門戶-30-3.5.2“三權(quán)分立”機(jī)制-31-3.5.3訪問權(quán)限控制-32-3.5.4報(bào)表設(shè)計(jì)平臺(tái)-32-3.5.5全文搜索-33-第4章應(yīng)用部署與系統(tǒng)環(huán)境-34-4.1.1系統(tǒng)部署方案-34-4.1.2系統(tǒng)環(huán)境要求-36-第5章典型用戶-40-第-38-頁ITSM簡介這個(gè)時(shí)代，幾乎所有信息都被轉(zhuǎn)換成“0”和“1”這種兩種信號(hào)傳輸、翻譯并存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)中心的信息量正以爆炸式的速度增長，企業(yè)需要對(duì)龐大的數(shù)據(jù)做處理和分析，為業(yè)務(wù)支撐和戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí)，在虛擬化、云計(jì)算等新興技術(shù)的刺激下，IT正在向整合化

4、的趨勢(shì)發(fā)展，人們將不再關(guān)注IT本身而是基于IT之上的服務(wù)。“IT即服務(wù)”已逐漸成為CIO們的共識(shí)，它的核心在于按需提供的IT服務(wù)模式，對(duì)IT資源的部署、配置、管理方式帶來了巨大的變革。這種情況下，單純依賴傳統(tǒng)人工和簡單工具的管理手段，早已不能適應(yīng)日益繁重的IT服務(wù)管理工作。為了順應(yīng)下一代數(shù)據(jù)中心的管理需要，IT服務(wù)管理(ITSM)也將產(chǎn)生理念上的革新，朝著以服務(wù)保障為基礎(chǔ)，服務(wù)主動(dòng)化、自動(dòng)化方向發(fā)展。第1章平臺(tái)介紹1.1產(chǎn)品定位BroadviewIT運(yùn)維管理平臺(tái)立足于幫助企事業(yè)單位的IT部門構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一的IT服務(wù)管理平

5、臺(tái)，它融合了主動(dòng)式資源監(jiān)控、操作管理、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)流程管理等核心功能，為IT部門的服務(wù)供給、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供持續(xù)保障能力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高、具備中大型數(shù)據(jù)中心的行業(yè)，如公安、海關(guān)、社保、稅務(wù)等政府，以及金融、能源、煙草、通信、大型制造業(yè)等高端行業(yè)，同時(shí)借助平臺(tái)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場(chǎng)用戶需求。1.2產(chǎn)品理念Broadview是國內(nèi)領(lǐng)先的IT管理品牌?！案咝н\(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)”是BroadviewIT運(yùn)維管理平臺(tái)所承載的使命。整個(gè)平臺(tái)以各子系統(tǒng)為支撐、數(shù)據(jù)模型為載體、IT

6、IL為管理框架，結(jié)合各個(gè)行業(yè)特征，為用戶提供IT運(yùn)維平臺(tái)級(jí)解決方案。第-38-頁1.1產(chǎn)品架構(gòu)BroadviewV6.0是Broadview產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為4個(gè)層次，對(duì)應(yīng)了五大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、操作審計(jì)子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、集成展現(xiàn)子系統(tǒng)。圖1.產(chǎn)品架構(gòu)?集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等IT資源的數(shù)據(jù)采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺(tái)提

7、供可視化展現(xiàn)，同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成。?資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過一系列自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)建模、聯(lián)邦調(diào)和、變更控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。?操作審計(jì)子系統(tǒng)：操作審計(jì)子系統(tǒng)主要功能是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等資源賬號(hào)并合理授權(quán)，為運(yùn)維人員提供統(tǒng)一的操作入口第-38-頁并記錄操作行為，為“人機(jī)”運(yùn)維操作提供安全的港灣，最大限度滿足內(nèi)控要求，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。?流程管理子系統(tǒng)：流程管

8、理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，遵循事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過完善知識(shí)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而提高信息服務(wù)效率，提升用戶的滿意度。?集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運(yùn)維門戶、報(bào)表平臺(tái)、權(quán)限管理等