it運(yùn)維管理解決方案

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1、IT系統(tǒng)集中監(jiān)控及運(yùn)維管理解決方案成都勤智數(shù)碼科技有限公司2011年公司介紹IT運(yùn)行維護(hù)需求理解ITManager解決方案及優(yōu)勢(shì)ITManager監(jiān)控系統(tǒng)介紹ITManager成功案例公司介紹勤智數(shù)碼科技有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家為最終用戶(hù)提供IT運(yùn)維管理服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)整體解決方案（包括軟件、工具、流程制定及策略設(shè)計(jì)以及人員、備件、合同管理平臺(tái)等）的高新技術(shù)企業(yè)。勤智數(shù)碼科技有限公司的主要產(chǎn)品ITManager，在技術(shù)上處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地位，填補(bǔ)了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)技術(shù)空白。產(chǎn)品用戶(hù)涉及運(yùn)營(yíng)商、金融、電力、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)，客戶(hù)地

2、域范圍跨越全國(guó)多個(gè)省、市，并保證了優(yōu)異的運(yùn)行效果，目前投入使用的系統(tǒng)獲得用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。公司介紹成都勤智數(shù)碼科技有限公司擁有如下資質(zhì)：（1）國(guó)家雙高雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)；（2）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和軟件成熟度CMMI3認(rèn)證；（3）AAA級(jí)銀行信用企業(yè)；（4）中國(guó)電信下一代IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)合作伙伴；（5）信息產(chǎn)業(yè)部IT運(yùn)維管理服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)參與制訂者（6）ISO20000運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（7）ISO27001運(yùn)維安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證公司介紹勤智數(shù)碼ITManager典型案例與客戶(hù)：民生銀行總行及全國(guó)二十余個(gè)分行IT運(yùn)維

3、管理保障平臺(tái)實(shí)施中貴州省移動(dòng)公司全省營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)實(shí)施中陜西省全省電子政務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束杭州電信IT管理支撐平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束河南省網(wǎng)通IT服務(wù)管理平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束浙江省聯(lián)通IT服務(wù)管理平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束湖南省電信IT服務(wù)管理平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束杭州小網(wǎng)通（廣電）綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)已實(shí)施結(jié)束中國(guó)移動(dòng)卓望移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)用監(jiān)控管理系統(tǒng)已實(shí)施結(jié)束內(nèi)蒙古電力生產(chǎn)管理系統(tǒng)已實(shí)施結(jié)束云南省電信163網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)已實(shí)施結(jié)束云南省農(nóng)行網(wǎng)管系統(tǒng)已實(shí)施結(jié)束公司介紹IT運(yùn)行維護(hù)需求理解ITManager解決方案及優(yōu)勢(shì)ITManager監(jiān)控系統(tǒng)介紹ITManag

4、er成功案例20%軟硬件故障Source:GartnerGroup40%系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用程序故障40%人為故障硬件操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電源、災(zāi)難未經(jīng)測(cè)試的變更負(fù)載超額較差的問(wèn)題管理不合理的架構(gòu)遺忘缺乏流程培訓(xùn)安全意識(shí)面向流程的紀(jì)律、規(guī)定培訓(xùn)自動(dòng)化工具變更管理問(wèn)題管理體系架構(gòu)和設(shè)計(jì)變更管理問(wèn)題管理配置管理性能管理容量計(jì)劃冗余技術(shù)服務(wù)協(xié)約（SLA）可用性監(jiān)控將信息系統(tǒng)的高可用性看成為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的孤立事件，指望依賴(lài)軟硬件產(chǎn)品質(zhì)量的提升來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)的可用性缺乏明確的IT系統(tǒng)的可用性目標(biāo)，即使有，也是通過(guò)對(duì)軟硬件系統(tǒng)的可用性指標(biāo)的疊加得到，而非通過(guò)

5、對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度所設(shè)定缺乏較好的監(jiān)控系統(tǒng)及服務(wù)管理系統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)=〉服務(wù)不及時(shí)=〉失望的結(jié)果=〉不滿(mǎn)意“80%的停機(jī)由于人為錯(cuò)誤和流程的問(wèn)題”成就高可靠的IT的主要障礙,源于我們對(duì)于系統(tǒng)高可用性各環(huán)節(jié)上的一些錯(cuò)誤認(rèn)知運(yùn)維需求理解全年只允許53分鐘計(jì)劃的Down機(jī)時(shí)間，可用性必須要達(dá)到99.99%以上但是靠硬件根本無(wú)法保障99.99%的可用性需要從整個(gè)IT系統(tǒng)的評(píng)估、規(guī)劃、優(yōu)化、監(jiān)控、服務(wù)管理再加上基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)才能完全保障99.99%的可用性IT運(yùn)維管理面臨的一些主要問(wèn)題主動(dòng)式、預(yù)警管理的運(yùn)維系統(tǒng)能力的需要進(jìn)一步提升,以提高網(wǎng)絡(luò)系

6、統(tǒng)的高可用性缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控，如能對(duì)思科設(shè)備、華為設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行集中監(jiān)控和分析缺乏預(yù)警功能缺乏故障的及時(shí)檢查、故障定位功能缺乏智能的網(wǎng)絡(luò)健康檢查功能缺乏及時(shí)通告(短信、Email)功能缺乏SLA監(jiān)控和評(píng)估功能缺乏完善、靈活的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成功能自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程系統(tǒng)的缺乏和優(yōu)化，以提供運(yùn)維效率、降低運(yùn)維壓力沒(méi)有知識(shí)庫(kù)積累和自動(dòng)修復(fù)建議功能缺乏完善的突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理流程運(yùn)維人員的短缺，需要增加相關(guān)人員或培訓(xùn)，或進(jìn)行部分運(yùn)維工作外包，以便移動(dòng)運(yùn)維人員更加關(guān)注于核心業(yè)務(wù)運(yùn)維人員工作人員較少運(yùn)維人

7、員工作量、壓力較大人員需要不斷保持技術(shù)更新在IT服務(wù)管理的質(zhì)量方面有困惑，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于IT服務(wù)質(zhì)量或者IT服務(wù)所提供的服務(wù)的范圍不滿(mǎn)意希望通過(guò)IT分析來(lái)減少I(mǎi)T成本希望對(duì)自己運(yùn)維實(shí)現(xiàn)量化運(yùn)維需求理解ITManager解決方案及優(yōu)勢(shì)ITManager監(jiān)控系統(tǒng)介紹ITManager服務(wù)管理系統(tǒng)介紹ITManager成功案例解決方案介紹其他告警采集配置采集性能采集告警處理配置處理性能處理故障監(jiān)控拓?fù)鋺?yīng)用報(bào)表展現(xiàn)數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層應(yīng)用展現(xiàn)層事件管理服務(wù)管理系統(tǒng)變更管理配置管理問(wèn)題管理流程支撐層監(jiān)控人員、維護(hù)人員、管理人員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中間

8、件應(yīng)用主機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)含CMDB知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)SLA監(jiān)控系統(tǒng)WebKPI業(yè)務(wù)KPIMainframeEvents數(shù)據(jù)庫(kù)KPI桌面KPI網(wǎng)絡(luò)KPI安全KPI服務(wù)器KPI應(yīng)用KPI關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)字化采集、監(jiān)控、分析:7*24系統(tǒng)健康、故障監(jiān)控為量化考核提供依據(jù)