部門績效管理體系設(shè)計(jì)

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632部門績效管理體系設(shè)計(jì)部門績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)部門做出有利于組織目標(biāo)達(dá)成的行為。　　作為公司和員工之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。其體系架構(gòu)包括：目標(biāo)體系和管理過程。目標(biāo)體系包括部門定量指標(biāo)體系和部門定性指標(biāo)體系?？冃Ч芾磉^程包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施與監(jiān)控、績效評估、績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1“

2、基于戰(zhàn)略的部門績效管理體系框架”所示?！∫?、部門績效管理目標(biāo)體系設(shè)計(jì)　　主要有外部導(dǎo)向法、關(guān)鍵成功因素法、綜合平衡記分卡、部門360°績效考核法。1．外部導(dǎo)向法　　外部導(dǎo)向法也稱標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking），是把企業(yè)最強(qiáng)的競爭對手或同行業(yè)領(lǐng)先的最有名望企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為對照分析基準(zhǔn)，進(jìn)行評價(jià)與比較，建立可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系以及最優(yōu)的持續(xù)改進(jìn)方法?！　?biāo)桿基準(zhǔn)法包括兩個(gè)層次的含義，一是如何尋找標(biāo)桿，二是如何基準(zhǔn)化。比如航空公司要成為世界一流的企業(yè)，就應(yīng)該明確世界一流航空公司的行業(yè)標(biāo)桿是什么？業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是什么？與此相適應(yīng)的管理措施是

3、什么？本企業(yè)與世界一流的差距在哪里？如何縮小差距或趕上？明確了以上問題，就能正確地建立本企業(yè)的績效標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)?！　?．關(guān)鍵成功因素法　　關(guān)鍵成功因素法是基于企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，對企業(yè)運(yùn)營過程中的若干關(guān)鍵成功要素進(jìn)行提煉與歸納，從而建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系和績效管理系統(tǒng)的程序和方法，其重點(diǎn)是提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。（KeyPerformanceIndicator,KPI）　　（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的概念　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣

4、、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)工具。　　KPI分為以下2個(gè)層次：　　企業(yè)級KPI：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，即企業(yè)價(jià)值評估重點(diǎn)，用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，即企業(yè)級KPI?！　〔块T級KPI：將企業(yè)級KPI分解到部門形成部門級KPI，確定評價(jià)指標(biāo)體系，并對相應(yīng)部門KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對部門KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一各部門朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程。KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--

5、“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；在每個(gè)部門和每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住20%的關(guān)鍵行為，進(jìn)行分析和衡量，就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。　?。?）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則　　在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)有一個(gè)重要的原則，即SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫。S代表的是Specific,意思是指“具體的”；M代表的是Measurable，意思是指“可度量的”；A代表的是Attainable，意思是“可

6、實(shí)現(xiàn)的”；R代表的是Realistic，意思是指“現(xiàn)實(shí)的”；T代表的Time－bound，意思是指“有時(shí)限的”?！　?．綜合平衡記分卡（TheBalanced-scorecardBSC）　　平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)是它既強(qiáng)調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標(biāo)框架體系，能夠?qū)⒉块T績效與企業(yè)、組織整體績效很好地聯(lián)系起來，使各部門工作努力方向同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來。　　平衡記分卡的框架體系包括四部分（或稱為四個(gè)指標(biāo)類別）：1．組織學(xué)習(xí)與成長性；2．內(nèi)部經(jīng)營過程；3．客戶滿意度；4．財(cái)務(wù)結(jié)果。核心思想是通過四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)

7、系（學(xué)習(xí)與成長解決企業(yè)長期生命力問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過管理能力提升為客戶提供更大的價(jià)值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益）展現(xiàn)組織戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核--績效改進(jìn)和戰(zhàn)略實(shí)施--戰(zhàn)略修正的目標(biāo)?！　∑胶庥浄挚ㄖ笜?biāo)的確定必須包含財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性的，因此有“平衡計(jì)分”之說。強(qiáng)調(diào)對非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的管理。深層原因是財(cái)務(wù)性指標(biāo)為結(jié)果性指標(biāo)（Resultindicator），非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)（Driverindicator）。財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)均來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，所以在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間形成了一個(gè)雙向的績效改進(jìn)

8、循環(huán)?！　?．部門360°績效考核360°績效考核，也稱為全方位反饋評價(jià)或多源反饋評價(jià)。部門360°績效考核是由與被評價(jià)部