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《樂(lè)趣_創(chuàng)新_叛逆_訪英國(guó)維珍航空》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、維珍如何用品牌創(chuàng)新來(lái)贏得市場(chǎng)？楊惠峰：維珍航空的宗旨非常簡(jiǎn)單：“為各個(gè)階層的乘客提供最高質(zhì)量的、最具新意的、最匹配機(jī)票價(jià)格的超值服務(wù)?！笔裁词蔷S珍品牌，大家可以講出很多，但真正比較關(guān)鍵的一個(gè)是樂(lè)趣，一個(gè)是創(chuàng)新，另一個(gè)是關(guān)懷，還有一個(gè)是反傳統(tǒng)。我覺(jué)得樂(lè)趣是讓大家來(lái)真正注意維珍這個(gè)品牌，但是在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有必要提一下品牌中的創(chuàng)新這個(gè)概念，創(chuàng)新是航空公司的生命，只有不斷創(chuàng)新，不斷推出更好的、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，才能最大限度滿足旅客的需要，才能抓住新機(jī)遇，迎接激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。為了將品牌承諾真正兌現(xiàn)，維珍航空公司采
2、取了多種“創(chuàng)新”措施，為旅客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，使旅客享受到無(wú)窮樂(lè)趣的同時(shí)，也為維珍贏得了巨大的市場(chǎng)份額。與其他航空公司不同的是，維珍航空公司取消了傳統(tǒng)意義上的頭等艙，維珍航空公司長(zhǎng)途航班的座位分為三種等級(jí)：豪華商務(wù)艙、特級(jí)經(jīng)濟(jì)艙（為持有全額經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的乘客所提供的一種獨(dú)立經(jīng)濟(jì)艙）和普通經(jīng)濟(jì)艙（提供給所有持其他經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的乘客）。豪華商務(wù)艙贏得了業(yè)界最具聲望的各項(xiàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)D&AD黃鉛筆獎(jiǎng)（銀獎(jiǎng)）。為了滿足不同旅客的需求，我們是第一家在公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙中設(shè)一個(gè)新的艙位——特級(jí)經(jīng)濟(jì)艙的航空公司；其規(guī)格
3、在經(jīng)濟(jì)艙和豪華商務(wù)艙之間（相當(dāng)于某些航空公司的商務(wù)艙）。服務(wù)對(duì)象是那些重視成本的商務(wù)旅行者（由于預(yù)算的原因，他們選擇經(jīng)濟(jì)艙，但仍要求更多的工作或休息空間）。樂(lè)趣?創(chuàng)新?叛逆［全球航空品牌透視］2003年11月，耗資1.2億英鎊，重金打造豪華商務(wù)艙。不同于當(dāng)今世界上任何一家航空公司的任何艙位。這一產(chǎn)品既是目前客機(jī)上最舒適的睡床，也是最舒適的座椅。并不是將座位加長(zhǎng)使之成為睡床，而是為乘客提供一個(gè)豪華舒適的皮革扶手椅，座位翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后即變成一張獨(dú)立的、備有床墊的睡床。艙內(nèi)每個(gè)座椅設(shè)計(jì)都是平躺式的，靠近走廊或者窗戶，
4、并且每個(gè)座椅都有獨(dú)立的空間，完全不打擾鄰座的旅客，保證旅客的隱私及睡眠環(huán)境?！L英國(guó)維珍航空本刊記者：婷婷座椅后面還有一個(gè)可以讓旅客面對(duì)面坐的椅子，可供旅客之間聊天與用餐。維珍是第一個(gè)提供空中酒吧的航空，在吧臺(tái)上，你可以在和朋友聊天的時(shí)候品味一杯醇香的葡萄酒，也可以飲上一杯特別為你調(diào)制的雞尾酒，做到真正隨性自由，輕松自在。航空公司的品牌傳播意味著什么？楊惠峰：品牌傳播對(duì)我們維珍來(lái)說(shuō)是一種承諾，要把維珍建成一個(gè)員工愿意為之服務(wù)的、乘客樂(lè)意為之選擇的盈利的航空公司。這個(gè)品牌不僅是對(duì)乘客而且是對(duì)員工的一種承諾。
5、要讓品牌真正發(fā)揮價(jià)值，最關(guān)鍵的因素是員工，因?yàn)閱T工直接同旅客打交道，向旅客傳達(dá)商業(yè)信息，塑造維珍航空的商業(yè)品牌形象。正如維珍航空首席執(zhí)行官史迪夫·瑞杰威所說(shuō)：“對(duì)于如何進(jìn)一步推廣維珍航空品牌，我們已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為，技術(shù)可以培訓(xùn)，知識(shí)可以獲取，但態(tài)度是與生俱來(lái)的。對(duì)于維珍而言，品牌存在于心中，品牌就是一種承諾！在航空業(yè)領(lǐng)域，以服務(wù)制造完美體驗(yàn)是很關(guān)鍵的。不同于其他有形產(chǎn)品，航空服務(wù)產(chǎn)品由于其服務(wù)過(guò)程和銷售過(guò)程的統(tǒng)一，服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)和過(guò)程，以及服務(wù)售賣空間和生產(chǎn)空間的特殊性，決定了建立品牌的
6、過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)讓乘客體驗(yàn)和互動(dòng)的過(guò)程。特級(jí)經(jīng)濟(jì)艙我們有一個(gè)豪華商務(wù)艙的廣告，廣告語(yǔ)就是“不是每個(gè)人都想睡覺(jué)的”，雖然我們的床是最舒服的，但是你有太多事情可以做。維珍航空贏得2004年《旅行者》雜志最佳機(jī)內(nèi)娛樂(lè)享受大獎(jiǎng)，BestIn-FlightEntertainment，在維珍的航班上常?？床坏蕉嗌偎X(jué)的人，因?yàn)榇蠹叶荚诿χ措娪埃蛴螒?，欣賞電視節(jié)目和等待意想不到的驚喜。34352006.112006.11英國(guó)維珍航空中國(guó)大陸區(qū)銷售及市場(chǎng)經(jīng)理?xiàng)罨莘逄崞鹩?guó)維珍航空公司，映入人們腦海中的一定是輕松活潑、妙
7、趣橫生的風(fēng)格。正如維珍航空公司創(chuàng)始人理查德·布蘭森所言：“我做生意的主旨就是為了樂(lè)趣，這一原則貫穿始終，維珍之所以成功，秘訣就在于此，而非其他原因。”時(shí)至今日，“樂(lè)趣”已經(jīng)成為維珍航空品牌價(jià)值的核心，深植于每位維珍航空公司員工心中。因?yàn)閷?duì)于維珍航空而言，品牌就是一種承諾：即為旅客提供無(wú)窮的樂(lè)趣。作為英國(guó)備受尊敬的知名品牌——維珍（Virgin），自1984年創(chuàng)建以來(lái)，今天的“維珍”早已超越了其詞義所涵蓋的原意，代表了自由自在的生活方式、叛逆、開(kāi)放、崇尚自由?！帮w行應(yīng)是一件有趣的事”是Virgin的的信念，提
8、供娛樂(lè)性的體驗(yàn)是Virgin的一貫?zāi)繕?biāo)，公司創(chuàng)始人理查德·布蘭森（RichardBranson）是一個(gè)喜歡搞“新意思”的家伙。他把維珍獨(dú)特的價(jià)值定位（商務(wù)級(jí)價(jià)錢，一流的座位）與“反叛大航空公司”（提供娛樂(lè)性體驗(yàn)的航空公司）的個(gè)性結(jié)合起來(lái)，維珍航空公司現(xiàn)在已經(jīng)成為21世紀(jì)全球最具有影響力，最具有活力創(chuàng)造性的全球性品牌和知名度的品牌之一，涉及的領(lǐng)域有航空、火車、金融、飲料、音樂(lè)、移動(dòng)電話和旅游等行業(yè)，維珍代表著品質(zhì)、
