電子渠道運(yùn)營支撐平臺建設(shè)方案

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1、電子渠道運(yùn)營支撐平臺建設(shè)方案當(dāng)前電渠系統(tǒng)架構(gòu)當(dāng)前系統(tǒng)架構(gòu)未來電渠系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化后電子渠道系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)運(yùn)營管理層，統(tǒng)一電子渠道運(yùn)營支撐功能，實(shí)現(xiàn)更加全面、可視化、細(xì)顆粒的運(yùn)營支撐規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一門戶系統(tǒng)，主要包括：個性化體驗(yàn)門戶和業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺等電子渠道運(yùn)營管理平臺能力支撐層業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)查詢營銷配置代理傭金業(yè)務(wù)產(chǎn)品用戶認(rèn)證支付平臺BOSS接口平臺短信接口經(jīng)分接口展示層統(tǒng)一門戶系統(tǒng)個性化體驗(yàn)門戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)營業(yè)廳網(wǎng)上商城短信營業(yè)廳自助終端在線客服單點(diǎn)登入系統(tǒng)產(chǎn)品專區(qū)Flash營業(yè)廳運(yùn)營管理層統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布管

2、理渠道運(yùn)營監(jiān)控管理統(tǒng)一營銷管理活動發(fā)布平臺統(tǒng)一用戶管理客戶關(guān)懷管理營銷分析系統(tǒng)行為分析系統(tǒng)運(yùn)營統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)配置管理知識庫管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理代理渠道管理網(wǎng)站廣告管理統(tǒng)一后臺管理門戶管理員統(tǒng)一鑒權(quán)其他接入后臺運(yùn)營管理層主要是為運(yùn)營管理人員提供管理功能的應(yīng)用層。包括網(wǎng)站內(nèi)容管理發(fā)布、渠道運(yùn)營管理、活動發(fā)布、營銷管理、用戶管理、行為分析、統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)配置管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、代理渠道管理、網(wǎng)站廣告管理類等。后臺門戶統(tǒng)一內(nèi)容管理發(fā)布渠道運(yùn)營監(jiān)控管理統(tǒng)一營銷管理活動發(fā)布平臺用戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)懷管理營銷分析系統(tǒng)·····后

3、臺管理門戶插件化管理，提供靈活的接入方式，方便多系統(tǒng)的后臺界面集成。建設(shè)運(yùn)營管理層統(tǒng)一運(yùn)營管理門戶系統(tǒng)1、統(tǒng)一門戶后臺主界面2、企業(yè)門戶后臺運(yùn)營管理界面3、功能實(shí)現(xiàn)用戶管理組織機(jī)構(gòu)管理區(qū)域管理權(quán)限管理角色管理系統(tǒng)接入管理統(tǒng)一運(yùn)營管理后臺將電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理后臺統(tǒng)一納入管理，實(shí)現(xiàn)方式如下：通過跳轉(zhuǎn)鏈接、頁面嵌套等方式實(shí)現(xiàn)管理頁面的整合；通過統(tǒng)一后臺的模塊管理、用戶權(quán)限管理等實(shí)現(xiàn)權(quán)限劃分、多方管理；電子渠道運(yùn)營管理平臺統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布管理具備強(qiáng)大的廣告定位功能強(qiáng)大的頁面統(tǒng)計和廣告統(tǒng)計功能實(shí)現(xiàn)欄目式的內(nèi)容投放功能內(nèi)

4、容管理開發(fā)與部署通過活動定義、模板訂制、內(nèi)容編輯可快速并有效的發(fā)布各種活動具備活動生命周期的流程化管理可改變活動的狀態(tài)與活動展現(xiàn)方式快速開發(fā)快速部署業(yè)務(wù)TitleinhereTitleinhereTitleinhere業(yè)務(wù)流程可配置內(nèi)容（活動、廣告）營銷活動工具化實(shí)現(xiàn)內(nèi)容采編管理集成內(nèi)容編輯、審核功能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多級發(fā)布機(jī)制頁面模板化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容和展現(xiàn)控制分離以模板與目標(biāo)樹綁定的方式組件式開發(fā)、“積木式”部署電子渠道運(yùn)營管理平臺精準(zhǔn)營銷管理【電子渠道營銷平臺】-全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品-服務(wù)-營銷一體化產(chǎn)品、服務(wù)、各業(yè)務(wù)分

5、組進(jìn)行目錄化管理；產(chǎn)品關(guān)系類型可定義為“互補(bǔ)”“可替代”“緊密關(guān)聯(lián)”等產(chǎn)品展示模板定義分為多種，包括不同幅面、不同形式（如飄窗、圖片、FLASH等），任何產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)需要有多種展示形式、實(shí)現(xiàn)動態(tài)關(guān)聯(lián)客戶關(guān)系特征群數(shù)據(jù)可導(dǎo)入、管理，實(shí)現(xiàn)個性化營銷門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳社區(qū)平臺手機(jī)版營業(yè)廳M-ZONE網(wǎng)站彩鈴網(wǎng)站客戶訪問營銷位推送HTML調(diào)用生成頁面關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)【電子渠道營銷平臺】-電子渠道運(yùn)營管理平臺營銷活動快速發(fā)布營銷活動配置發(fā)布平臺-用于快速發(fā)布市場活動電子渠道運(yùn)營管理平臺業(yè)務(wù)產(chǎn)品配置管理平臺統(tǒng)一內(nèi)容業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)

6、布流程發(fā)布需求活動發(fā)布內(nèi)容發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)布配置共性信息CMS配置個性信息應(yīng)用配置頁面選擇發(fā)布渠道完成發(fā)布配置共性信息：不論是活動，內(nèi)容，業(yè)務(wù)，不管在哪個渠道腹部，其共性信息在第一部配置完成。Step1網(wǎng)廳信息配置門戶信息配置商城信息配置掌廳信息配置集團(tuán)網(wǎng)廳配置在線客服配置其他應(yīng)用配置配置個性信息：通過后臺頁面聚合，根據(jù)不同應(yīng)用不同配置頁面，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)邏輯的個性化配置。Step2選擇發(fā)布渠道：業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)過個性化配置之后，根據(jù)發(fā)布渠道的不同，自動推送到該渠道上。Step3活動，內(nèi)容，業(yè)務(wù)的分渠道配置推送，都統(tǒng)一由

7、內(nèi)容統(tǒng)一提供平臺管理。平臺分兩部分：對于活動，內(nèi)容，業(yè)務(wù)發(fā)布配置中的共性內(nèi)容，由CMS等公用模塊統(tǒng)一配置管理，而同一業(yè)務(wù)在不同應(yīng)用的個性信息，由各應(yīng)用配置頁面打散聚合到統(tǒng)一配置平臺完成。CMS：負(fù)責(zé)模塊，布局，模板，表單，布局的管理，同時對權(quán)限，審核，采編，關(guān)鍵字進(jìn)行管理。提示信息管理：負(fù)責(zé)不同渠道由接口語言向面向客戶語言的展示。業(yè)務(wù)配置管理：配置業(yè)務(wù)信息。選擇發(fā)布渠道。秒殺之類的活動，需要單獨(dú)應(yīng)用支撐。電子渠道運(yùn)營管理平臺運(yùn)營統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)可對SSO、WebTrends、短廳

8、、BOSS等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，包括客戶的基礎(chǔ)信息、瀏覽、點(diǎn)擊、行動、交易等.支持按照主題進(jìn)行組織轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，方便后期存儲與分析支持以時間維度、客戶維度、頁面維度等多種維度存儲數(shù)據(jù)，并可以通過接口提供給外系統(tǒng)使用.支持對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)蛻羧后w、客戶網(wǎng)站軌跡、辦理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性等多種屬性進(jìn)行分析.建設(shè)采集及運(yùn)營分析平臺，能夠有效采集與客戶行為有關(guān)聯(lián)的所有原始數(shù)據(jù)，分類存儲在平臺數(shù)據(jù)庫中。按照運(yùn)營需求，